【課程收益】
在培訓(xùn)過程中，學(xué)員是在培訓(xùn)師引導(dǎo)和幫助下進(jìn)行模擬工作，手把手地教。通過學(xué)員在“做”的過程中“學(xué)”，最終掌握所需的知識和技能。訓(xùn)練師提供學(xué)員“開展工作”的原理和工具，并對“工作成果”進(jìn)行分析、點(diǎn)評、解決所遇到的疑難問題，最終讓學(xué)員融會貫通。所舉案例可以適用于一般的行業(yè)，課堂實例均與授課企業(yè)的特點(diǎn)相關(guān)，現(xiàn)場演練的內(nèi)容來源于受訓(xùn)企業(yè)實際部門或個人。培訓(xùn)時當(dāng)即獲得績效十大工具，直接用于解決績效管理問題！


【課程目錄】
一．團(tuán)隊流行的原因
1.缺乏團(tuán)隊意識的表現(xiàn)
2.團(tuán)隊為什么如此流行
3.團(tuán)隊對組織和員工的好處

二.高效團(tuán)隊的主要特征
1.團(tuán)隊形成核心要素
2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別
3.高效團(tuán)隊主要特征

三.團(tuán)隊發(fā)展階段與團(tuán)隊建設(shè)困境
1.團(tuán)隊發(fā)展的主要階段及主要特征
2.團(tuán)隊建設(shè)的常見困境
3.團(tuán)隊建設(shè)失敗原因分析
4.典型案例分析與問題探討

四.團(tuán)隊中的基本角色
1.團(tuán)隊中的主要角色
2.不同角色，不同特色
3.認(rèn)清自己在團(tuán)隊中的角色

五.團(tuán)隊精神的基本內(nèi)涵
1.營造互信的合作氣氛
2.塑造團(tuán)隊精神的好處

六.培養(yǎng)團(tuán)隊精神的方法
1.如何提升員工的認(rèn)同感、忠誠度、歸屬感？
2.如何增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力？

七.管理溝通的內(nèi)涵與要素
1.管理溝通的九大要素與八大特性
2.常見的溝通障礙

八.管理溝通基本技巧
1.邁向成功的溝通態(tài)度
2.冰山模型與管理溝通
3.有效管理溝通的基本原則
4.管理溝通的基本手段
5.理想管理溝通境界

九.有效傾聽技巧
1.傾聽者常見障礙
2.傾聽的五個層次
3.傾聽最高級——同理心溝通
4.有效傾聽的20條準(zhǔn)則

十.有效人際溝通
1.自我溝通技能
2.性格與溝通
3.人際溝通的基本原則

十一.有效組織溝通
1.組織溝通常見障礙
2.如何與上司、同事、下屬溝通
3.締造有效組織溝通

十二.團(tuán)隊溝通沖突處理
1.沖突的基本類型
2.溝通沖突的原因
3.沖突解決的方式及原則
4.有效的化解沖突