中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。
對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；
對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
【授課方式】
小組討論、角色演練、案例研討、創(chuàng)意思考、示范指導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)
【課程目錄】
一．溝通的基本原則
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
3.高效溝通的四大特點(diǎn)
4.高效溝通的流程
5.高效溝通的分類
6.高效溝通的好處
二．高效溝通中的障礙及處理技巧
1.高效溝通的三大障礙
2.有效溝通中的障礙分析
3.如何避免溝通中的過失
4.有效克服溝通中的障礙
三．高效溝通的五步曲
1.第一步:事前準(zhǔn)備
1）心態(tài)上的準(zhǔn)備-關(guān)注可控的
2）情緒上的準(zhǔn)備-以終為始,排除情緒干擾
3）行為上的準(zhǔn)備-修身的禮儀
2.第二步:確認(rèn)需求
確認(rèn)需求三步驟:
1）聆聽
2）提問
3）確認(rèn)
①如何運(yùn)用同理心聆聽
②有效提問的方法和技巧
③如何表現(xiàn)出同理心，以滿足客戶在服務(wù)的情感需求
④客戶服務(wù)中的需求確認(rèn)
3.第三步:清晰表達(dá)
1）溝通的三元素
2）清晰表達(dá)的注意事項(xiàng)
3）練習(xí)FAB技巧
4.第四步:處理異議
1）思維模式的轉(zhuǎn)變
2）雙贏的思維和溝通模式
3）面對差異的態(tài)度
4）銷售中處理異議的小技巧
5.第五步:達(dá)成協(xié)議和迅速行動
1）達(dá)成協(xié)議
2）迅速行動
四．建立良好的客情關(guān)系
1.顧客的認(rèn)知
2.顧客需求的層次
3.顧客的感知覺分析
4.個性化溝通技巧
1）個性測試
2）每種個性的特質(zhì)
3）個性的沖突與互補(bǔ)
4）如何與不同個性的人相處
5）銷售中，對不同個性客戶的應(yīng)對技巧
五．職場中的溝通技巧
1.與下屬溝通的技巧
2.怎樣與平級同事溝通
3.如何保持與上司的良好溝通
4.溝通改善行動計(jì)劃
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。
對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；
對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
【授課方式】
小組討論、角色演練、案例研討、創(chuàng)意思考、示范指導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)
【課程目錄】
一．溝通的基本原則
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
3.高效溝通的四大特點(diǎn)
4.高效溝通的流程
5.高效溝通的分類
6.高效溝通的好處
二．高效溝通中的障礙及處理技巧
1.高效溝通的三大障礙
2.有效溝通中的障礙分析
3.如何避免溝通中的過失
4.有效克服溝通中的障礙
三．高效溝通的五步曲
1.第一步:事前準(zhǔn)備
1）心態(tài)上的準(zhǔn)備-關(guān)注可控的
2）情緒上的準(zhǔn)備-以終為始,排除情緒干擾
3）行為上的準(zhǔn)備-修身的禮儀
2.第二步:確認(rèn)需求
確認(rèn)需求三步驟:
1）聆聽
2）提問
3）確認(rèn)
①如何運(yùn)用同理心聆聽
②有效提問的方法和技巧
③如何表現(xiàn)出同理心，以滿足客戶在服務(wù)的情感需求
④客戶服務(wù)中的需求確認(rèn)
3.第三步:清晰表達(dá)
1）溝通的三元素
2）清晰表達(dá)的注意事項(xiàng)
3）練習(xí)FAB技巧
4.第四步:處理異議
1）思維模式的轉(zhuǎn)變
2）雙贏的思維和溝通模式
3）面對差異的態(tài)度
4）銷售中處理異議的小技巧
5.第五步:達(dá)成協(xié)議和迅速行動
1）達(dá)成協(xié)議
2）迅速行動
四．建立良好的客情關(guān)系
1.顧客的認(rèn)知
2.顧客需求的層次
3.顧客的感知覺分析
4.個性化溝通技巧
1）個性測試
2）每種個性的特質(zhì)
3）個性的沖突與互補(bǔ)
4）如何與不同個性的人相處
5）銷售中，對不同個性客戶的應(yīng)對技巧
五．職場中的溝通技巧
1.與下屬溝通的技巧
2.怎樣與平級同事溝通
3.如何保持與上司的良好溝通
4.溝通改善行動計(jì)劃
講師簡介
閆海濤 老師
閆海濤老師國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，青島海問管理咨詢公司高級咨詢顧問，主要研究方向?yàn)槿肆Y源體系與執(zhí)行力體系建設(shè)。閆老師先后就讀于清華大學(xué)和西安交通大學(xué)MBA，國家高級經(jīng)濟(jì)師、美國人力資源協(xié)會認(rèn)證講師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證講師，國際管理咨詢協(xié)會認(rèn)證咨詢師、國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師，并擔(dān)任中天恒集團(tuán)、先鋒公司、海洋科技館、青島民聯(lián)等多家公司常年顧問，多次與麥肯錫、羅蘭貝格、普華永道國際知名咨詢公司合作。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)、中華總裁培訓(xùn)網(wǎng)、慧路培訓(xùn)網(wǎng)等國內(nèi)幾十家公司特約講師，80多家企業(yè)咨詢項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)：涉及家電、電力、機(jī)械、電子、房產(chǎn)、食品、醫(yī)藥、IT、廣告等20多個行業(yè)，咨詢客戶續(xù)簽率高達(dá)60%，授課超過10，000課時，學(xué)員超過100，000人，內(nèi)訓(xùn)客戶近200家，足跡遍全國各大城市。閆老師擁有十六年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾在日本東芝公司、國內(nèi)著名民營企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等高級管理職務(wù)，“少講理論，多給方法，用案例剖析問題”是閆老師始終堅(jiān)持的培訓(xùn)風(fēng)格，極具震撼力的語言表達(dá)能力, 良好的個人修養(yǎng)和人格魅力深受學(xué)員的愛戴和尊重，深得企業(yè)人士的一致好評。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
1．所有培訓(xùn)課程都是在廣泛調(diào)研、分析企業(yè)管理需要的基礎(chǔ)之上，精心策劃的經(jīng)典課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對性； 2．系統(tǒng)的管理理論加上長期企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是其培訓(xùn)課程生動而豐富； 3．優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和親和力，使學(xué)員在輕松、愉悅的培訓(xùn)氛圍中學(xué)習(xí)管理方法，掌握管理技能。
【閆老師培訓(xùn)觀點(diǎn)】
以客戶為中心，量體裁衣，授人以魚，更要授人以漁！
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
1．所有培訓(xùn)課程都是在廣泛調(diào)研、分析企業(yè)管理需要的基礎(chǔ)之上，精心策劃的經(jīng)典課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對性； 2．系統(tǒng)的管理理論加上長期企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是其培訓(xùn)課程生動而豐富； 3．優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和親和力，使學(xué)員在輕松、愉悅的培訓(xùn)氛圍中學(xué)習(xí)管理方法，掌握管理技能。
【閆老師培訓(xùn)觀點(diǎn)】
以客戶為中心，量體裁衣，授人以魚，更要授人以漁！
課程對象
備 注
課程名稱：高效工作與有效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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