終端導購常見的困惑與出路
【解決的核心問題】
 互動探討學員需要解決的問題與困惑
 以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效
 缺乏系統(tǒng)的集中培訓
 服務禮儀不規(guī)范
 無標準的服務話術
【互動】你的問題與困惑？
第二節(jié)、專業(yè)化導購的角色定位
【解決的核心問題】
 屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責
 技術專家
 產品專家
 專業(yè)顧問
 維護員
 朋友
 形象代表
 服務大使
 情報員
第三單元、專業(yè)化導購銷售動力思維與心態(tài)
【解決的核心問題】
 如何時刻保持積極的心態(tài)
 如何讓你熱愛拒絕
 拒絕=收入
 舒適區(qū)=溫控計
 限制性信念
 轉換定義
 注意力=事實
【真實案例】耳光=快樂
【互動體驗】重新定義拒絕
第四單元、顧客類型分析及應對
【解決的核心問題】
 不同客戶類型的特征分析
 不同客戶類型應對策略
 自我型顧客
 比較型顧客
 猶豫型顧客
 明確型顧客
【情景錄象】不同類型的客戶應對
【角色演練】實戰(zhàn)情景角色扮演+講師點評
第五單元、導購服務禮儀
【解決的核心問題】
 塑造客戶經(jīng)理的專業(yè)形象
 增強客戶經(jīng)理的影響力
 與顧客相見的7秒中決定你的印象
 銷售服務三度標準與5S原則
 微笑的魅力
 儀容、儀表禮儀
 行為禮儀規(guī)范
 養(yǎng)成正確的鞠躬禮
 電話禮儀
【通關練習】奧運禮儀訓練法
第六單元、如何快速建立信賴感
【解決的核心問題】
 通過NLP的技術手段快速讓客戶信賴你
 學步超步
 表象系統(tǒng)原理
 NLP眼睛解讀線索技巧
 合一架構法
 創(chuàng)造“YES”氛圍
【案例】喜歡你就買你
【情景辯論】做男人好還是做女人好
第七單元、導購營銷服務的流程
【解決的核心問題】
 深刻認識營銷服務流程
 營銷服務七大流程的具體技巧
 主動等待，捕捉機會
 接近顧客，創(chuàng)造契合
 探詢顧客，挖掘需求
 立體展示，固化需求
 化解異議，服務建議
 臨門一腳，關閉成交
 顧客贈言，超越期望
【視頻案例】 賣拐與營銷 +點評
 修煉絕對成交
 問對問題賺大錢
 FABE展示法
 化解異議的技巧
 絕對成交的秘籍

【角色扮演】 小組討論 + 營銷服務流程的角色扮演 + 點評
第八單元、投訴應對，轉怒為喜
【解決的核心問題】
 深刻認識營銷服務流程
 營銷服務七大流程的具體技巧
 角色變心板
 投訴應對流程
【案例】 陳強與黃世仁的角色
【視頻錄象】轉怒為喜的投訴處理
【角色扮演】小組討論 + 投訴處理的角色扮演 + 點評