店長的角色認知
 店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）
 店鋪管理者（角色不轉變、技能再好又如何）
 矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
 導購輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）
 責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）
 公關協(xié)調人（對外攻關、對內協(xié)調）
2 →店長的管理素養(yǎng)訓練
 認識零售企業(yè)的組織結構
 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責
 如何融入和包容團隊
 如何認識經(jīng)營、管理、管理者和被管理者
3 →店長的員工輔導能力訓練
 如何明確導購的工作內容
 如何把握導購崗位說明書里的工作職責
 如何明確員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
 如何制定員工輔導計劃（時間、地點、方式等）
 如何輔導各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）
店長的員工激勵能力訓練
 關鍵事件法
 循序漸進法
 需求定位法
 生涯規(guī)劃法
 文化凝聚法
 責任模范法
 愿景感染法
 情感共鳴法
 優(yōu)點放大法
5 →店長的管理工具運用能力訓練
 如何召開各種會議（晨會、管理會議）
 如何推進銷售計劃（目標分解與監(jiān)督）
 如何協(xié)調各種關系（管理溝通能力）
 如何進行報表管理（數(shù)據(jù)分析與運用）
6 →店長的服務能力訓練
 讓客戶驚喜的特色服務策略
 使客戶依賴的客戶關系管理（VIP管理）
 潤物細無聲的投訴處理技術