第一單元 管理的角色與原則
 管理人員的角色認知與職責
 個人的角色定位
視頻：陳寶國的角色人生
 管理人員應具備那些素質(zhì)
 企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度（責任和承諾的五境界）
 管理者應有的12種基本態(tài)度
案例：達到目標是硬道理
 管理者在公司中的五種定位
活動：管理金字塔
知識點：主管、經(jīng)理管理能力的基本功訓練。
第二單元 計劃與執(zhí)行
案例：你的計劃做對了嗎？
 工作中制定有效計劃的方法
 怎樣將工作目標轉(zhuǎn)化為工作計劃？
 有效制訂計劃的工具
 “目標年年訂，總是難實現(xiàn)”的原因
 計劃制定后的實施與跟進
體驗活動：雙解碼行動
第三單元 控制與問題發(fā)現(xiàn)
 控制方法 ~ 工作跟蹤
 有效控制須遵循的原則
 如何發(fā)現(xiàn)問題
 工作進行的不同階段應給予怎樣的控制
 企業(yè)常見的控制工具（硬件工具和軟件工具）
 日常工作中使用控制工具的原則
 高級工作跟蹤技巧
思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
第四單元 組織溝通技巧
 如何選擇正確的溝通方式
 常見的領(lǐng)導溝通惡習
測試：學員溝通風格測試
 與上司溝通的總原則
 與上級溝通的技巧
 與下屬溝通的聆聽與反饋技巧
 怎樣與平級溝通
 多部門溝通的技巧
 傾聽的五個層次
活動：AB對話
 傾聽的技巧
 尋求并給予反饋
 高效表達的五原則
 表達內(nèi)容的四要素
 肢體語言表露的真實意圖
第五單元 掌握人性的激勵
案例：激勵的意義
 士氣低落——員工需要激勵的信號
 激勵的著力點——掌握員工的需求
測試：管理人員對激勵的認知測試
 員工激勵技巧十二招
視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵
 有效激勵應遵循哪些原則？
 怎樣把握激勵的時機？
 怎樣避免不恰當?shù)脑S愿？
 管理人員在激勵下屬時的注意事項
 有效的三種激勵模式

第六單元 部屬培育與指導
 水漲船高
 領(lǐng)導者的教練技術(shù)
案例：學習金字塔模型
 掌握培育的要點
 對新進員工如何進行教導
 對下屬工作進行指導的步驟
 領(lǐng)導者輔導下屬的基本功和技巧
案例：小鷹的成長
 教練技術(shù)在實際工作中的運用
體驗活動：我說你做
第七單元 領(lǐng)導力與團隊執(zhí)行力
 提升情商的有效方法
 管理者要勇于承擔自己的過錯
 包容下屬的“小毛病”
 不要刻意要求下屬忠誠
 對他人情感的感受能力
 高績效團隊應具備哪些特征
 高效率工作團隊的打造
 團隊沖突處理的五種策略
 怎樣正確分配任務？
游戲：共繪藍圖（體會團隊目標，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）
第八單元 現(xiàn)場提問與交流
講師與學員交流工作中存在的管理問題


授課時間：12小時/兩天