中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
深刻認(rèn)識(shí)促銷(xiāo)員職業(yè)化的重要意義
掌握促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的語(yǔ)言藝術(shù)
掌握與顧客進(jìn)行雙向溝通的要領(lǐng)
掌握促銷(xiāo)員形象儀表設(shè)計(jì)的要領(lǐng)
熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)技巧
了解商品陳列促銷(xiāo)等銷(xiāo)售常識(shí)
課程詳情
★課程意義
隨著顧客消費(fèi)品味的提升和消費(fèi)特征多樣化、個(gè)性化，單純的商品買(mǎi)賣(mài)已不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。如何以商店和商品的附加價(jià)值和更多稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是經(jīng)營(yíng)者普遍遇到的一個(gè)難題。
本課程結(jié)合專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)知識(shí)，詳細(xì)地闡述了促銷(xiāo)員的工作重要性及其擔(dān)負(fù)的工作使命，系統(tǒng)地介紹了促銷(xiāo)員應(yīng)具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀(guān)念、行為準(zhǔn)則和不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法。
第一講 促銷(xiāo)員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀(guān)念
1．促銷(xiāo)員的工作使命和工作職責(zé)
2．促銷(xiāo)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
3．促銷(xiāo)員的三大服務(wù)與五S原則
第二講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范
1．促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
2．促銷(xiāo)員的工作流程和規(guī)范
3．營(yíng)業(yè)中的輔助工作
第三講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
1．顧客的涵義和類(lèi)型
2．五種不同類(lèi)型的顧客
3．實(shí)戰(zhàn)演練：yes yes法
4．十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理
第四講 促銷(xiāo)員的儀表形象設(shè)計(jì)
1．促銷(xiāo)員儀表的基本要求
2．促銷(xiāo)員的站姿與行進(jìn)姿勢(shì)訓(xùn)練
3．促銷(xiāo)員的商業(yè)禮儀
4．促銷(xiāo)員的接待禮儀
第五講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（一）
1．促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則
2．如何正確使用服務(wù)用語(yǔ)
3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用
第六講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（二）
1．有效處理顧客的抱怨
2．抱怨處理過(guò)程中的“禁句”
3．對(duì)顧客抱怨的緊急處理步驟
第七講 促銷(xiāo)員如何與顧客溝通
1．與顧客保持良好關(guān)系的方法
2．接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī)
3．辨明激發(fā)需要
4．成交前的信號(hào)及成交方法
第八講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（一）
1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音
2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3．聽(tīng)的三大原則
4．微笑服務(wù)的魅力
第九講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（二）
1．運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客
2．說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)
3．傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng)
4．運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
5. 實(shí)戰(zhàn)演練
第十講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（三）
1．如何了解并分析購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2．銷(xiāo)售服務(wù)的三種方法
3．銷(xiāo)售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4．促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的五大秘訣
5. 促銷(xiāo)員常用的商品銷(xiāo)售法
第十一講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（四）
1．如何吸引顧客前來(lái)購(gòu)物
2．如何留住老主顧
3．接待不同顧客的藝術(shù)
4. 六種促銷(xiāo)方法
5. 實(shí)戰(zhàn)演練
第十二講 銷(xiāo)售常識(shí)的掌握
1．商品陳列
2．促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行
3．商品退貨常識(shí)
4．實(shí)戰(zhàn)案例
隨著顧客消費(fèi)品味的提升和消費(fèi)特征多樣化、個(gè)性化，單純的商品買(mǎi)賣(mài)已不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。如何以商店和商品的附加價(jià)值和更多稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是經(jīng)營(yíng)者普遍遇到的一個(gè)難題。
本課程結(jié)合專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)知識(shí)，詳細(xì)地闡述了促銷(xiāo)員的工作重要性及其擔(dān)負(fù)的工作使命，系統(tǒng)地介紹了促銷(xiāo)員應(yīng)具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀(guān)念、行為準(zhǔn)則和不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法。
第一講 促銷(xiāo)員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀(guān)念
1．促銷(xiāo)員的工作使命和工作職責(zé)
2．促銷(xiāo)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
3．促銷(xiāo)員的三大服務(wù)與五S原則
第二講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范
1．促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
2．促銷(xiāo)員的工作流程和規(guī)范
3．營(yíng)業(yè)中的輔助工作
第三講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
1．顧客的涵義和類(lèi)型
2．五種不同類(lèi)型的顧客
3．實(shí)戰(zhàn)演練：yes yes法
4．十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理
第四講 促銷(xiāo)員的儀表形象設(shè)計(jì)
1．促銷(xiāo)員儀表的基本要求
2．促銷(xiāo)員的站姿與行進(jìn)姿勢(shì)訓(xùn)練
3．促銷(xiāo)員的商業(yè)禮儀
4．促銷(xiāo)員的接待禮儀
第五講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（一）
1．促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則
2．如何正確使用服務(wù)用語(yǔ)
3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用
第六講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（二）
1．有效處理顧客的抱怨
2．抱怨處理過(guò)程中的“禁句”
3．對(duì)顧客抱怨的緊急處理步驟
第七講 促銷(xiāo)員如何與顧客溝通
1．與顧客保持良好關(guān)系的方法
2．接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī)
3．辨明激發(fā)需要
4．成交前的信號(hào)及成交方法
第八講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（一）
1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音
2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3．聽(tīng)的三大原則
4．微笑服務(wù)的魅力
第九講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（二）
1．運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客
2．說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)
3．傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng)
4．運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
5. 實(shí)戰(zhàn)演練
第十講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（三）
1．如何了解并分析購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2．銷(xiāo)售服務(wù)的三種方法
3．銷(xiāo)售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4．促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的五大秘訣
5. 促銷(xiāo)員常用的商品銷(xiāo)售法
第十一講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（四）
1．如何吸引顧客前來(lái)購(gòu)物
2．如何留住老主顧
3．接待不同顧客的藝術(shù)
4. 六種促銷(xiāo)方法
5. 實(shí)戰(zhàn)演練
第十二講 銷(xiāo)售常識(shí)的掌握
1．商品陳列
2．促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行
3．商品退貨常識(shí)
4．實(shí)戰(zhàn)案例
講師簡(jiǎn)介
高帆 老師
高帆，注冊(cè)管理咨詢(xún)師，資深企業(yè)培訓(xùn)師，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)勝任力系統(tǒng)教育專(zhuān)家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。被評(píng)為中國(guó)咨詢(xún)業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)教練二十強(qiáng)，中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師。
高帆老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，法國(guó)某跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營(yíng)銷(xiāo)、客服團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線(xiàn)員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專(zhuān)訪(fǎng)，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬(wàn)個(gè)怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進(jìn)行員工培訓(xùn)》、《世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》等著作，同時(shí)也是《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評(píng)論》等媒體特約撰稿人。他所獨(dú)創(chuàng)的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理勝任力體系”和“絕對(duì)成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷(xiāo)售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職場(chǎng)人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動(dòng)式參與分享
高帆老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專(zhuān)注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。
高帆老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，法國(guó)某跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營(yíng)銷(xiāo)、客服團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線(xiàn)員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專(zhuān)訪(fǎng)，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬(wàn)個(gè)怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進(jìn)行員工培訓(xùn)》、《世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》等著作，同時(shí)也是《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評(píng)論》等媒體特約撰稿人。他所獨(dú)創(chuàng)的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理勝任力體系”和“絕對(duì)成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷(xiāo)售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職場(chǎng)人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動(dòng)式參與分享
高帆老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專(zhuān)注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。
課程對(duì)象
促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)主管
銷(xiāo)售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理
備 注
課程名稱(chēng)：促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員職業(yè)化訓(xùn)練
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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