課程詳情
一、 如何理解現(xiàn)代客戶關系管理
1．客戶關系管理是一種管理理念
2．客戶關系管理是新型管理機制。
3．客戶關系管理也是一種管理技術
4. 客戶關系管理更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略
二、 關于客戶關系管理的運用
1．客戶關系管理的困惑
2．渠道分銷型如何運用CRM系統(tǒng)
3．與企業(yè)資源規(guī)劃,供應鏈的整合
4． 與電子商務的融合
5． 與”一對一”營銷的融合
客戶不同需求,信息差異化
客戶關系管理的根本目標
三、 CRM 3境界 (一)-客戶開發(fā)
1. 建立客戶營銷庫
2. 有效的利用傳播工具爭取客戶
3. 選擇目標客戶
4. 進行客戶分級管理
四、 CRM3境界(二)- 實現(xiàn)客戶滿意
1．不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶期望
2．為客戶提供全方位服務
正確對待客戶抱怨
溝通無限,建立互動
五、 CRM境界(三).建立客戶忠誠
1．改變并超越客戶期望
2. 建立品牌客戶組織,一起成長
3. 建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
4. 服務質量的診斷與監(jiān)控方法
5. 客戶關系的生命周期
六、 與客戶做有效的溝通
1．與客戶溝通的障礙12大因素
2．傾聽的能力培訓
3．表達技能的4項原則
4. 處理客戶異議的4個原則
1．客戶關系管理是一種管理理念
2．客戶關系管理是新型管理機制。
3．客戶關系管理也是一種管理技術
4. 客戶關系管理更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略
二、 關于客戶關系管理的運用
1．客戶關系管理的困惑
2．渠道分銷型如何運用CRM系統(tǒng)
3．與企業(yè)資源規(guī)劃,供應鏈的整合
4． 與電子商務的融合
5． 與”一對一”營銷的融合
客戶不同需求,信息差異化
客戶關系管理的根本目標
三、 CRM 3境界 (一)-客戶開發(fā)
1. 建立客戶營銷庫
2. 有效的利用傳播工具爭取客戶
3. 選擇目標客戶
4. 進行客戶分級管理
四、 CRM3境界(二)- 實現(xiàn)客戶滿意
1．不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶期望
2．為客戶提供全方位服務
正確對待客戶抱怨
溝通無限,建立互動
五、 CRM境界(三).建立客戶忠誠
1．改變并超越客戶期望
2. 建立品牌客戶組織,一起成長
3. 建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
4. 服務質量的診斷與監(jiān)控方法
5. 客戶關系的生命周期
六、 與客戶做有效的溝通
1．與客戶溝通的障礙12大因素
2．傾聽的能力培訓
3．表達技能的4項原則
4. 處理客戶異議的4個原則
講師簡介
袁良 老師
上海交大 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海商學院，市場營銷學專業(yè) 特聘講師
甬江商學院 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業(yè)培訓師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會員；
曾經擔任：
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學，培訓與咨詢結合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達成既定的管理和績效目標！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領導力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標準和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經營管理，團隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中國傳統(tǒng)的哲學禪學文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結合，才能真正達到管理溝通和市場進展的目標。--- 《管理溝通. 領導力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學精髓與現(xiàn)代管理應用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉
上海商學院，市場營銷學專業(yè) 特聘講師
甬江商學院 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業(yè)培訓師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會員；
曾經擔任：
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學，培訓與咨詢結合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達成既定的管理和績效目標！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領導力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標準和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經營管理，團隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中國傳統(tǒng)的哲學禪學文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結合，才能真正達到管理溝通和市場進展的目標。--- 《管理溝通. 領導力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學精髓與現(xiàn)代管理應用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉
課程對象
銷售人員
備 注
課程名稱：職業(yè)銷售如何做客戶關系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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