前言：領先者的思考
品牌商需要代理商，決勝終端或終端為王的理念相信已經讓大家所接受。當代理商發(fā)展到一定階段，從單店管理到多店連鎖，如何能管的好，如何能有效復制成功模式，這些都是涉及到連鎖經營管理體系的建立問題。專業(yè)化，標準化，簡單化是連鎖經營的基本要求，公司的組織架構應該如何才是合理？各崗位應該做什么，怎么做，標準是什么，如何獎懲和激勵員工，如何建立培訓體系？這些都是代理商需要解決的問題。
代理商其實就是零售商，零售連鎖在發(fā)展過程中曾經遇到什么問題如何解決，對服裝連鎖體系建立有非常大的借鑒意義。

課程大綱（共12學時）
一、連鎖經營---成功的商業(yè)模式
滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經滲透到了幾乎所有服務性行業(yè)�！暗�是風雨的街頭，招牌能掛多久？”為什么有的只是曇花一現，有淪為騙取加盟商錢財的工具，原因在哪里？連鎖企業(yè)成功之道在哪里？
二、為什么是連鎖？連鎖經營的九大魅力
1、終端為王。
2、渠道優(yōu)勢：
3、可復制性：
4、輕資產模式：
5、“類金融”特性：
6、“類地產”特性：
7、強大的非主營業(yè)務贏利能力：
8、自我擴張能力：
9、產業(yè)鏈延伸能力：
三、連鎖經營模式綜述
1、連鎖的基礎知識：業(yè)種和業(yè)態(tài)等綜述。
2、國內連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的現狀
四、國際零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程對我們的啟示
1、國際零售業(yè)發(fā)展總體概況
2、零售商逐漸成為供應鏈的領導者和組織者
3、零售技術是零售商獲得競爭優(yōu)勢的必要條件
4、品牌溢價將成為零售商創(chuàng)造價值的主要方式
5、優(yōu)化-創(chuàng)新-多元化-國際化”是零售商實現增長的途徑
6、深度專業(yè)化和專業(yè)化的集成越來越成為業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢
五、連鎖經營的管理實務—從單店到連鎖
1、單店盈利模型是連鎖成功的關鍵！連鎖經營就象將一顆顆的珍珠串在一起，成為一條美麗的項鏈，但前提是你必須是一顆珍珠。你提供的服務和產品是服務什么樣的目標顧客，如何滿足，如何盈利。
2、品牌是連鎖的內核。
僅有單店是不夠的，你的品牌內涵是是什么，是否易于傳播與復制？如何分析市場，明確發(fā)展戰(zhàn)略，這些作為品牌連鎖商都必須思考清楚。標桿企業(yè)研究分析。
3、復制系統是連鎖成功的基礎
專業(yè)化，標準化，簡單化是連鎖經營的原則，只有標準的東西才可以簡單，簡單東西才容易規(guī)�；瘡椭�，而復制系統培訓系統的建立是關鍵。SOP標準流程建立是保證。
4、總部管理體系是連鎖的保障。
連鎖店開起來了，如何去管？如果開了加盟店，如何給加盟商提供支持？如何連，如何鎖？都是連鎖總部管理架構搭建過程中需要解決的問題。
六、營運管理實務：現場管理中的問題和解決辦法
1、門店營運管理
1）店長角色與管理重點（人、財、物、信息）
2）門店日常管理的流程化（店鋪每日運作，每周運作，每月運作報表）
3）店鋪營銷（店鋪活性化的方法）
2、總部營運管理；
營運管理基礎：員工手冊；組織架構；崗位說明；工作手冊；營運標準；表單體系；業(yè)務流程；商品知識；案例匯編；經驗手冊
1）營運標準
2）營運控制
3）營運督導（檢查使人進步，督導標準手冊）
3、商品管理
商品分類要點和步驟
鮮度管理、缺貨管理、損耗管理中的難點和解決辦法。
4、門店選址
選址的關鍵點，損益平衡點分析
5、財務管理
分總管控、預算管理
6、IT技術運用
從POS機到OA，到分析系統，數據挖掘特點介紹
7、顧客關系管理
顧客滿意是最終目標理念建立，顧客關系管理系統，顧客平臺的充分使用