第一講：企業(yè)知識管理理論（章節(jié)要點）
第一章 企業(yè)管理新角度認(rèn)識
企業(yè)高中基層管理者在想什么？
辦企業(yè)是為什么？
企業(yè)獲取利潤的三個環(huán)節(jié)
企業(yè)利潤環(huán)節(jié)背后的利潤來源
企業(yè)獲取利潤的核心利潤來源（即核心利潤源）
支持員工掌握好核心利潤源的管理方法—企業(yè)知識管理
核心利潤源就是企業(yè)知識
傳統(tǒng)管理實際應(yīng)該分為方向?qū)印⒎椒▽�、操作層等三層管�?
方向?qū)�、方法層管理的實質(zhì)是建立和增強企業(yè)素質(zhì)水平
企業(yè)的核心管理就是知識管理
第二章 企業(yè)核心利潤源層次分析
如何判斷企業(yè)或部門是否需要知識管理？
四大要素變動率決定了知識的需求和知識管理的需求
企業(yè)各層管理人員都該重點管理哪些知識？
知識管理層次分析告訴我們，有思想工作層、資源工作層、事項工作層、操作工作層的知識管理
知識管理需求最簡單的判別就是工作知識還掌握在個人手中，人一走就帶走了知識，企業(yè)并沒有掌握知識，企業(yè)的素質(zhì)水平?jīng)]有穩(wěn)定下來，更沒有增長的機會。
第三章 知識管理的基本原理
企業(yè)知識管理必須遵從企業(yè)知識運動規(guī)律
企業(yè)知識從哪里來，到哪里去？？
企業(yè)知識有三個來源：從社會上來，從崗位工作中來，從工作數(shù)據(jù)中來。
企業(yè)知識的運動狀態(tài)及轉(zhuǎn)移模型
企業(yè)知識管理的基本模型和方法

第四章 知識管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位
知識管理與ERP、CRM、SCM、HR、PDM、OA、DS等管理是什么關(guān)系？
企業(yè)只有三大內(nèi)容管理： 有形有量資源管理、事項過程管理和無形資源（企業(yè)知識）管理。
各管理系統(tǒng)的管理內(nèi)容和管理方式是不同的
各管理系統(tǒng)之間的關(guān)系是明確的
知識管理是方法層、方向?qū)拥墓芾恚�其他管理系統(tǒng)都是針對工作層的管理
知識管理可以與其他管理系統(tǒng)有效結(jié)合。

第二講 企業(yè)知識管理實踐（章節(jié)要點）

第一章 知識管理的實施方法
知識管理實施有三層面工作必須要做，缺一不可
導(dǎo)入知識管理理念、建立員工對知識管理的認(rèn)識是最重要的。
搭建基于知識管理的工作平臺，一方面實現(xiàn)工作時能找到工作知識或懂知識的人，另一方面實現(xiàn)自己知識能沉淀變?yōu)槠髽I(yè)的知識。
IT網(wǎng)絡(luò)手段是知識管理平臺的最重要的支持。
知識的貢獻和分享如何才能做得到？它需要機制和制度保障
知識的應(yīng)用和與實際工作結(jié)合才是最重要的，但它也需要機制和制度保障
知識的產(chǎn)權(quán)化、知識管理的目標(biāo)也要機制推動達到

第二章 知識管理系統(tǒng)的進步
管理要提升，知識管理系統(tǒng)也要不斷進步提升
知識管理系統(tǒng)進步的動力是什么？
經(jīng)營戰(zhàn)略危機促進知識管理系統(tǒng)提升
管理危機促進知識管理系統(tǒng)提升
知識管理系統(tǒng)進步是有規(guī)律的

第三章 知識管理的成功實踐案例
IT界領(lǐng)袖企業(yè)――HP公司的知識管理成功實踐；
一個勞動密集型企業(yè)――CHAPARRAL STEEL , 成功實踐知識學(xué)習(xí)型組織；
石油生產(chǎn)企業(yè)――CHEVRON的最佳實踐知識管理
典型知識型企業(yè)――ENRST&YOUNG的系統(tǒng)化知識管理與工作加速器；
國內(nèi)醫(yī)貿(mào)公司的知識沉淀與共享實踐；
國內(nèi)海洋工程公司的專家頭腦知識管理；
國內(nèi)汽車制造公司的知識化作業(yè)流程管理。

第四章 知識管理與辦公工作結(jié)合過程分析（KOS案例）
辦公自動化發(fā)展過程與存在問題
第三代辦公自動化系統(tǒng)是什么？為什么？
基于知識管理的辦公自動化KOS系統(tǒng)所處地位
KOS的功能作用
進入企業(yè)時，KOS如何管理？
辦公工作前，KOS如何管理？
辦公工作中，KOS如何管理？
辦公工作后，KOS如何管理？
KOS實現(xiàn)了對企業(yè)員工學(xué)習(xí)與工作的全程支持管理
KOS應(yīng)用成功的關(guān)鍵點是要有效實施管理推動