中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程旨在從員工管理的角度分析如何與員工溝通、如何激勵(lì)員工。通過(guò)不同模塊的設(shè)置，引用大量實(shí)例、案例分析和圖片，從理論和操作兩方面入手，為服務(wù)廳一線管理者提供了清晰的理論認(rèn)識(shí)和實(shí)用的操作方法，協(xié)助管理者管理好最關(guān)鍵的和寶貴的資源——員工。
課程詳情
第一部分：溝通的要素
1.對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：
2.溝通的過(guò)程與基本架構(gòu)：
第二部分：溝通的技巧
1.溝通如何影響服務(wù)廳經(jīng)理和下屬的關(guān)系：
2.服務(wù)廳經(jīng)理與下屬溝通前的心理準(zhǔn)備
3.溝通的三個(gè)層次
4.溝通的四大目的
5.溝通的三種方式：
6.溝通的流動(dòng)方向：向上、向下和平行要領(lǐng)
7.服務(wù)廳經(jīng)理如何運(yùn)用溝通的兩大途徑：直接溝通與迂回溝通
第三部分：溝通的誤區(qū)
1.打破常見(jiàn)溝通的障礙與誤區(qū)
2.非正式溝通
第四部分：溝通力的提升
第五部份：激勵(lì)的要素
1.員工激勵(lì)的定義
2.激勵(lì)的三個(gè)要素：行為改變、投入程度和行為的持久性
3.激勵(lì)的源頭：內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)
第六部分：激勵(lì)的基本原理
1.激勵(lì)的原理：
2.目標(biāo)管理在激勵(lì)中的應(yīng)用
第七部分：激勵(lì)的方法
1.激勵(lì)的基本方法：
2.員工類型的區(qū)分和激勵(lì)措施的運(yùn)用
3.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于員工激勵(lì)的作用
4.如何通過(guò)激勵(lì)解決服務(wù)廳員工工作中的習(xí)慣問(wèn)題和業(yè)績(jī)問(wèn)題
5.激勵(lì)與“標(biāo)準(zhǔn)”、“KPI”: 正確理解“標(biāo)準(zhǔn)”和“KPI”
6.頭腦風(fēng)暴：不花錢的激勵(lì)方法
1.對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：
2.溝通的過(guò)程與基本架構(gòu)：
第二部分：溝通的技巧
1.溝通如何影響服務(wù)廳經(jīng)理和下屬的關(guān)系：
2.服務(wù)廳經(jīng)理與下屬溝通前的心理準(zhǔn)備
3.溝通的三個(gè)層次
4.溝通的四大目的
5.溝通的三種方式：
6.溝通的流動(dòng)方向：向上、向下和平行要領(lǐng)
7.服務(wù)廳經(jīng)理如何運(yùn)用溝通的兩大途徑：直接溝通與迂回溝通
第三部分：溝通的誤區(qū)
1.打破常見(jiàn)溝通的障礙與誤區(qū)
2.非正式溝通
第四部分：溝通力的提升
第五部份：激勵(lì)的要素
1.員工激勵(lì)的定義
2.激勵(lì)的三個(gè)要素：行為改變、投入程度和行為的持久性
3.激勵(lì)的源頭：內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)
第六部分：激勵(lì)的基本原理
1.激勵(lì)的原理：
2.目標(biāo)管理在激勵(lì)中的應(yīng)用
第七部分：激勵(lì)的方法
1.激勵(lì)的基本方法：
2.員工類型的區(qū)分和激勵(lì)措施的運(yùn)用
3.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于員工激勵(lì)的作用
4.如何通過(guò)激勵(lì)解決服務(wù)廳員工工作中的習(xí)慣問(wèn)題和業(yè)績(jī)問(wèn)題
5.激勵(lì)與“標(biāo)準(zhǔn)”、“KPI”: 正確理解“標(biāo)準(zhǔn)”和“KPI”
6.頭腦風(fēng)暴：不花錢的激勵(lì)方法
講師簡(jiǎn)介
郭乾平 老師
香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國(guó)特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì)：香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國(guó)特許金融分析師候選人
工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團(tuán)擔(dān)任大部門(mén)經(jīng)理數(shù)年，后來(lái)負(fù)責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作；
擅長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目：
1、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷課程
授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳一線銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營(yíng)銷中的獨(dú)特作用
第二部分： 體驗(yàn)式營(yíng)銷概論
第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第四部分：如何開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷
第五部分：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷
2. 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧課程大綱
授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳一線銷售人員、集團(tuán)客戶銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
本課程主要包括以下模塊*：
第一部分：導(dǎo)論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營(yíng)銷流程
第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧
第四部分：以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧
第五部分：顧問(wèn)式銷售技巧
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷
（1）為什么要做服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)涵
（2）視覺(jué)營(yíng)銷
（3）現(xiàn)場(chǎng)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（4）主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
（5）體驗(yàn)式營(yíng)銷
2、營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理
（1）營(yíng)業(yè)廳的功能定位（過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)）
（2）營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
（3）營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
（4）營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
（5）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能
3、主管技能的培訓(xùn)
（1）主管的角色定位
（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵(lì)
（3）時(shí)間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導(dǎo)和指導(dǎo)
（7）調(diào)動(dòng)積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績(jī)效管理
（9）表現(xiàn)評(píng)估
4、服務(wù)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱
授課對(duì)象：服務(wù)廳經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時(shí)間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
課程對(duì)象
服務(wù)廳經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
備 注
課程名稱：服務(wù)廳經(jīng)理溝通與激勵(lì)技巧——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之五
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