背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對，并想法設法妥善解決。松花江水源污染事件導致下游的哈爾濱大面積長時間停水；廣東北江水污染事件也令相關(guān)城市坐立不安，如臨大敵，去年夏天韶關(guān)因遭受洪水侵擾，供水系統(tǒng)也被迫停產(chǎn)。
盡管眾多城市和供水企業(yè)都制定了《供水突發(fā)事件應急預案》，以加強對供水突發(fā)事件應急處理的指導。但應該看到，供水企業(yè)所面臨的危機并不僅僅是由諸如氯氣泄漏、原水受化學物品嚴重污染導致停水等供水系統(tǒng)突發(fā)事件造成的。諸如屢見報端的水表事件所引起的廣泛深入的社會影響，也對供水企業(yè)的經(jīng)營管理構(gòu)成嚴峻的危機。
如果供水企業(yè)危機觀念淡薄、機制不暢和應對不力，對企業(yè)經(jīng)營管理和社會造成的損失是不可估量的。危機是潛在的市場殺手，是轟毀和諧的重磅炸彈。企業(yè)危機一旦引爆，就會導致聲譽驟降，市場競爭力銳減，員工困惑與恐慌，輕則一時運營受阻，重則一夜轟然倒塌。
因此，如何將危機發(fā)展意識與市場競爭融入供水企業(yè)發(fā)展理念，將危機管理嵌入企業(yè)管理戰(zhàn)略，并在真正遭遇危機時，能啟動相應的管理模式，調(diào)動人力、物力和信息資源，爭取更多時間、獲得更多信息，最大限度降低損失，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，化“�！睘椤皺C”將使供水企業(yè)管理進入一個新階段！
第一節(jié) 樹立危機意識
供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力
企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程
達爾文說：“得以生存的不是最強大或最聰明的物種，而是最善應變的物種”
海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
美國波音公司：危機意識在上班的第一天根植于員工的心目中
華為的冬天：銷售額增長了10倍
比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月
危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴蝶效應
危機的分類：品牌危機、投訴類危機、產(chǎn)品質(zhì)量與安全事故類危機
企業(yè)前途有危機：產(chǎn)品有危機、市場有危機、員工明天有危機


第二節(jié) 水企業(yè)的危機源頭與市場競爭應對
國有企業(yè)對危機的定位：敬畏之心、鏈條理論、國有企業(yè)家定位
國有企業(yè)的機制建立：溝通機制、淘汰機制、決策機制
水企業(yè)外部的因素：
1.競爭對手——看得見的對手，看不見的對手。
2.政策與法規(guī)——合理的水價格機制尚未形成
3 自然界——突發(fā)事件
供水企業(yè)內(nèi)部的因素：
產(chǎn)品質(zhì)量（供水質(zhì)量誠信、服務誠信、價格誠信）、人力資源、突發(fā)事件、
1.質(zhì)量誠信——誠以立德、信而致達，向國際或國內(nèi)優(yōu)秀的供水企業(yè)看齊，制定“優(yōu)質(zhì)供水、持續(xù)安全、誠信服務、與時俱進”的質(zhì)量方針。
2.服務誠信——包括水質(zhì)合格率、報裝及時率、水表抄見率、維修及時率和體現(xiàn)企業(yè)防范外部失信的水費回收率。
3.價格誠信——做到價格誠信，水費標準公開化。信息化管理。
案例一：信息控制與松花江污染
案例二：國有企業(yè)品牌危機。

第三節(jié) 水企業(yè)的人力資源危機
人力資源危機的教訓
末位淘汰機制是一個過程而不是一次性結(jié)果
順向激勵機制的啟示。
將投訴類危機與引入績效考核
1. 工作輪換
2. 工作擴大化合工作豐富化
3. 內(nèi)部公開竟聘管理崗位
4. 技術(shù)通道、營銷通道等多樣化
5. 建立水項目獎勵基金，“水費營銷系統(tǒng)升級改造”等

第四節(jié) 預案與預警
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：水質(zhì)無污染、水費無漏收、水表無超期
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：管網(wǎng)無漏水、市民無投訴
公共危機前的企業(yè)公民形象
保證財務管理政令暢通，實現(xiàn)了“企業(yè)管理以財務管理為中心，財務管理以資金為中心，資金管理以現(xiàn)金管理為中心”的財務管理模式
預案需要滿足三個條件
預案制定的三個核心要素

第五節(jié) 危機管理與新媒體
網(wǎng)絡媒體的外在特性
網(wǎng)絡媒體的內(nèi)在特性
手機媒體的無限前景
博客與播客的未來影響力

第六節(jié) 供水企業(yè)發(fā)展與未來成長之路
生存法則——運營與現(xiàn)金流
健身計劃——危機變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預警？
4、危機如何避免誤區(qū)？