心態(tài)篇
模塊1 積極的心態(tài)
積極心態(tài)的魔力
導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功
如何調(diào)整心態(tài)

模塊2 認識企業(yè)
企業(yè)是什么
組織的目的
組織的內(nèi)涵
一個能發(fā)揮效能的組織的特性
工作場所是什么
做為新進人員的自覺

行動篇
模塊3 科學的工作方式與了解您的職務(wù)
工作進行的科學程序
秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”


模塊4 如何進行您的工作
接受命令的三個步驟
6W3H 方法
了解二個類型的工作目標
以PDCA完成達成目標的程序
程序化計劃的五個步驟
以問題解決程序達成解決問題的目標
解決問題的三個重點
問題解決的九個步驟
企業(yè)人工作的基本守則

技巧篇
模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧
理解企業(yè)人際關(guān)系的含義
如何贏得合作的人際關(guān)系
贏得合作的談話技巧
與上司的相處之道

模塊6 有效溝通的技巧
溝通的定義
溝通的過程
溝通的六大要素
有效溝通的要決
語言使用原則

模塊7 時間管理的技巧
時間的概念
時間的特性
時間的三大殺手
時間管理的陷阱
如何跨越時間陷阱
時間管理矩陣圖
時間管理的工具


模塊8 會議的技巧
企業(yè)現(xiàn)狀
定義會議
開會的常見原因
考慮其他交流方式
會議的價值
會議形式
會議規(guī)模
準備議程
確定地點
安排座位
準備會議用品
與會者的準備工作
與會者的責任
會議主持人的八大職責


模塊9 商務(wù)演講技巧
演講的定義
商務(wù)演講種類
過程設(shè)計
環(huán)境布置
克服緊張情緒的技巧
非語言行為
走動與手勢
眼神接觸
聲 線
語 言
激發(fā)聽眾熱情的技巧
綜合運用各種演講方式
調(diào)整步伐
提問的技巧
問題運用的方式

禮儀篇
模塊10 專業(yè)形象一
兩個不同的畫面給你的感覺有什么不同？
男士西裝選擇的技巧
穿西裝的七原則
不同款式的領(lǐng)帶
女士套裙選擇的技巧


模塊11 專業(yè)形象二
化 妝
養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣
站 姿
坐 姿
蹲 姿
上 車
下 車
拾東西
職業(yè)便裝
職業(yè)禮服
行禮的方式

模塊12 商務(wù)禮儀
介紹的禮節(jié)
握手的禮儀
交換名片的禮儀
會客室入座的禮儀
記程車的座位次序
主人開車時的座位次序
乘火車時的座位次序
商務(wù)交往的四忌
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
與同事相處的禮儀
目光接觸的技巧
電話溝通的技巧
接電話的技巧
打電話的技巧
電話注意事項
拜訪客戶的禮儀
中餐的禮儀
西式自助餐的禮儀
西餐注意點
奉茶和咖啡的禮儀
共乘電梯的禮儀