中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,全面理解溝通的過(guò)程;找出及改善溝通的障礙;利用有效的溝通原則進(jìn)行溝通,快速提高各部門(mén)及個(gè)人高效溝通的能力與素質(zhì);區(qū)分并掌握向上級(jí)溝通、平級(jí)溝通以及向下級(jí)溝通的策略與技巧等;分析自己的沖突處理方式;掌握有效的沖突處理步驟;有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突。



課程詳情

課程時(shí)間:2天(12小時(shí))

課程大綱:
序言:中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
第一講:溝通的目的
1、控制成員行為
2、激勵(lì)員工改善績(jī)效
3、表達(dá)情感,分享自我情緒
4、保持信息的流通
第二講:溝通的定義與功能
游戲互動(dòng):相互問(wèn)好
1、溝通的定義
兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,通過(guò)某種途徑達(dá)到對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程
2、溝通的功能
滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)需求
促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
第三講:溝通的過(guò)程與溝通障礙
游戲互動(dòng):撕紙
1、 溝通的過(guò)程
2、 溝通的基本問(wèn)題
3、 溝通的基本原理
4、 溝通的基本要求
5、 溝通不暢的16種原因
游戲互動(dòng):情緒源
6、 如何克服溝通障礙
1) 與上司溝通的障礙
2) 水平溝通障礙
3) 與下屬溝通的障礙
第四講:溝通的技巧
1、 聽(tīng)的技巧
2、 游戲互動(dòng):荒島逃生
1) 聽(tīng)的兩大問(wèn)題
2) 聽(tīng)的五個(gè)層次
3) 聆聽(tīng)的幾個(gè)原則
4) 有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式
3、 說(shuō)的技巧
1) 說(shuō)的類(lèi)型:社交談話(huà)、感性談話(huà)、知性談話(huà)、傳遞資訊
2) 說(shuō)的技巧:非語(yǔ)言元素、提問(wèn)的技巧
游戲互動(dòng):做一回主持人
3) 言辭使用技巧
4、 看的技巧
游戲互動(dòng):心有靈犀
1)留心捕捉臉部表情
2)洞察眼睛的變化
3)肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
4)距離代表親疏
5)暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)
5、 寫(xiě)的技巧
1) 寫(xiě)的好處
2) 如何寫(xiě)
3) 寫(xiě)的方法
4) 語(yǔ)言潤(rùn)色
5、反饋的六要點(diǎn)
第五講:自身溝通的提升
1、 如何認(rèn)識(shí)自己,克服本位主義思想
游戲:動(dòng)物描繪
2、 如何塑造自己,
游戲互動(dòng):模仿秀
第六講:工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)
1、 應(yīng)有的態(tài)度和行為
游戲互動(dòng):假如你今天是總經(jīng)理
2、 與同事溝通的基本原則
3、 向上司請(qǐng)示的程序和要點(diǎn)
4、 說(shuō)服上司的技巧
案例互動(dòng):向上司申請(qǐng)一次員工旅游活動(dòng)
5、 與不同性格/溝通風(fēng)格上司的溝通技巧
案例互動(dòng):觀賞電影片斷
6、 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
7、 向下屬溝通的
第七講:建立人際關(guān)系的“三心二意”
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠(chéng)懇之意
5、主動(dòng)之意


講師簡(jiǎn)介

  謝炎 老師
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)士、
美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA
中山大學(xué)EMBA
中國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)理事
中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)理事
深圳市總工會(huì)講師團(tuán)特聘講師
海南省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、
中國(guó)策劃研究院高級(jí)研究員
中商國(guó)際管理研究院高級(jí)研究員。
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師


經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)評(píng)
☆ 謝 炎先生具備十多年著名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、六年?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)實(shí)操及深度營(yíng)銷(xiāo)管理研究的收獲體驗(yàn)、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷,歷任海爾、蒂森(世界500強(qiáng))、采納、羅蘭貝格等中國(guó)著名企業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)及著名營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)策略機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、策略總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)高級(jí)顧問(wèn)等職;是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的集營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)前沿營(yíng)銷(xiāo)理論于一身的資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。曾被國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)特聘為營(yíng)銷(xiāo)總顧問(wèn)。
☆ 謝老師擁有較高的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷及行業(yè)背景,在中外著名公司擔(dān)任著營(yíng)銷(xiāo)管理工作同時(shí)并接受了大量國(guó)外先進(jìn)的系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),難能可貴的是他將西方先進(jìn)的理念與國(guó)內(nèi)實(shí)際情況相接合并能加以靈活運(yùn)用,由于謝老師在企業(yè)的綜合管理及品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面都具有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和能力,使他在進(jìn)入國(guó)際知名的管理咨詢(xún)公司后,開(kāi)始為國(guó)內(nèi)及國(guó)際的知名企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)與咨詢(xún)工作,他在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及精辟見(jiàn)解令人折服。

☆ 謝炎老師運(yùn)用中西合璧的營(yíng)銷(xiāo)工具及管理技術(shù),潛心多年摸索出一套適用中國(guó)本土企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)造體系,為近60多家大、中型企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù),為近300家企業(yè)提供過(guò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)服務(wù),以其精深的專(zhuān)業(yè)智慧有力地推動(dòng)了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。其個(gè)人專(zhuān)業(yè)成就先后受到銷(xiāo)售與市場(chǎng)、成功營(yíng)銷(xiāo)、21世紀(jì)人才報(bào)、人力資本、培訓(xùn)雜志、經(jīng)理人等多家專(zhuān)業(yè)媒體報(bào)道。多年的職業(yè)生涯使他能夠從企業(yè)現(xiàn)實(shí)出發(fā),利用務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方法與有效培訓(xùn)手段幫助企業(yè)找到切實(shí)可行有效的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
專(zhuān)精領(lǐng)域:
營(yíng)銷(xiāo)管理體系診斷、營(yíng)銷(xiāo)組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌構(gòu)建管理咨詢(xún)與培訓(xùn)、銷(xiāo)售渠道與廣告策略咨詢(xún)與培訓(xùn)、銷(xiāo)售技能提升與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理咨詢(xún)與培訓(xùn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)咨詢(xún)與培訓(xùn)等。

【課程背景】
謝炎老師融合十多年中外著名企業(yè)高管及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷、六年?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)實(shí)操及深度專(zhuān)業(yè)研究的收獲體驗(yàn)、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)、六十多家國(guó)內(nèi)、外不同類(lèi)型企業(yè)鮮活咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)案例,精心打造咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)黃金課程;
將幫助企業(yè)快速、高效的提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與品牌價(jià)值,并全面升級(jí)你企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
【咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)五大特點(diǎn)】
特點(diǎn)一:營(yíng)銷(xiāo)觀念與營(yíng)銷(xiāo)工具的深入剖析與導(dǎo)入
運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)?cè)\斷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與方法,在深入調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上,為企業(yè)度身設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)課程,并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤與管理培訓(xùn)績(jī)效。
特點(diǎn)二:情景對(duì)話(huà)式的全景實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)案例培訓(xùn)內(nèi)容。
課程內(nèi)容的設(shè)置緊扣實(shí)戰(zhàn)工作場(chǎng)景、工作步驟和工作中可能遇到的難題,模擬營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)問(wèn)題及處理問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合,形成“情景對(duì)話(huà)式”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果。
特點(diǎn)三:把空洞的營(yíng)銷(xiāo)理念落實(shí)到動(dòng)作分解的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)風(fēng)格,讓學(xué)員上午聽(tīng)完
下午就能用。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)大都是教授式風(fēng)格,講者精彩絕綸,聽(tīng)者拍手稱(chēng)快,但實(shí)際上學(xué)員裝著滿(mǎn)腦子的“知識(shí)”回到崗位上卻無(wú)從著手,更無(wú)法提高工作的績(jī)效。
咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),就是把每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)概念、工具落實(shí)到具體動(dòng)作及具體問(wèn)題上來(lái),實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作分解培訓(xùn)使學(xué)員能迅速吸收,并且學(xué)以致用;
特點(diǎn)四:注重營(yíng)銷(xiāo)難題破解的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)前或現(xiàn)場(chǎng)謝老師都會(huì)作深入的學(xué)員訪談,針對(duì)學(xué)員普遍關(guān)心的具體問(wèn)題進(jìn)一步充實(shí)課程內(nèi)容。不但講“應(yīng)該怎樣使用正確的工具與方法”,還要講到“營(yíng)銷(xiāo)難題如何破解”,對(duì)已經(jīng)形成的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)難題用哪些動(dòng)作去應(yīng)對(duì),幫助學(xué)員解決眼前實(shí)際問(wèn)題。
特點(diǎn)五:互動(dòng)性強(qiáng),氣氛活躍,學(xué)員參與性高。
氣氛活躍,學(xué)員參予式的互動(dòng),信息量大。
謝炎老師的管理技能到動(dòng)作分解培訓(xùn)課堂上不斷地模擬工作實(shí)際情景案例解析,鼓勵(lì)學(xué)員隨時(shí)提問(wèn),并配合較多的互動(dòng)環(huán)節(jié)。謝炎老師認(rèn)為:“成人教育需要互動(dòng)。企業(yè)管理人員每天在工作中遇到許多問(wèn)題,很多困惑,學(xué)習(xí)欲望也很強(qiáng),只要課程內(nèi)容與學(xué)員的工作息息相關(guān),內(nèi)容實(shí)用,學(xué)員參與互動(dòng)式學(xué)習(xí),就一定能收到好的培訓(xùn)效果”。

【授課風(fēng)格】
謝老師以其深厚的管理加營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入,有著強(qiáng)烈的感染力,加上詼諧、幽默的演講表現(xiàn)形式和手法,授課內(nèi)容既具有行業(yè)的前瞻性,又能密切貼近企業(yè)實(shí)際,思路清晰,觀念新穎,工具實(shí)用,不僅能解決企業(yè)目前存在的問(wèn)題,具有較強(qiáng)的操作性,而且對(duì)參與培訓(xùn)者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣。老師本人具有良好的職業(yè)形象和個(gè)人修養(yǎng),現(xiàn)場(chǎng)富有激情的培訓(xùn)效果能使學(xué)員全情的投入和互動(dòng),對(duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶(hù)的好評(píng)。


課程對(duì)象

企業(yè)中、高級(jí)管理人員,基層主管,各部門(mén)普通職員等。


備    注

課程名稱(chēng):高效溝通技巧



 

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