一、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維
1、任務(wù)和挑戰(zhàn)
2、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維
案例分析：精英經(jīng)濟與懶人經(jīng)濟
2-1傳統(tǒng)思維的障礙
2-2創(chuàng)新思維的特征和方法
案例分析：新西蘭電信“啟動按鈕”營銷推廣
3、營銷策劃與管理
3-1 品牌價值
3-2 營銷策劃：從功能到感性概念
學員討論：從功能到溫情——英國電信的生日廣告
3-3 營銷策劃全過程：從定位到營銷模式創(chuàng)新
案例分析：韓國SK品牌戰(zhàn)略：如何凝聚不同客戶
二、全面認識市場營銷
1、市場營銷策略
1-1 電信市場的特點
1-2 市場營銷觀念發(fā)展史
1-3 電信客戶滿意構(gòu)成
學員討論：電信客戶讓渡價值分析
2、消費者市場與消費者行為分析
2-1 消費市場與電信購買行為模式
2-2 影響消費者購買行為的4種因素
2-3 消費者購買心理
案例分析：消費新貴80后：品牌營銷的“奶與蜜之地”
3、市場細分
3-1電信市場細分的作用
3-2 電信業(yè)的常見細分
3-3 目標市場的選擇
3-4 產(chǎn)品定位
4、電信業(yè)競爭分析與競爭策略
三、營銷策略與營銷法則
1、產(chǎn)品策略
1-1 產(chǎn)品概念與產(chǎn)品組合
1-2電信業(yè)務(wù)組合與應(yīng)用
案例分析：麗華快餐GPS 定位送餐
2、價格策略
2-1電信定價目標和方法
2-2電信業(yè)常用定價方法
3、渠道策略
4、促銷策略
4-1電信廣告技巧
4-2電信銷售促進
5、大客戶營銷策略
5-1 80/20法則與大客戶的正確定位
5-2 提煉核心優(yōu)勢，完善大客戶服務(wù)
5-3 三類大客戶銷售策略
5-4 大客戶營銷技巧：SPIN應(yīng)用
學員討論：蘇州金龍大客戶營銷：降價還是不講價？如何降價？
案例分析：力挽狂瀾：某電信公司大客戶爭奪戰(zhàn)
6、電信營銷常用法則
6-1 升級銷售
6-2 交叉銷售
四、營銷資源整合：聯(lián)盟營銷
1、營銷合作與合作分類
1-1 共贏合作本質(zhì)：協(xié)同競爭
1-2 合作類別：企業(yè)聯(lián)盟與媒體互動
2、垂直聯(lián)盟：廠商關(guān)系平衡下的聯(lián)盟營銷
3、水平聯(lián)盟：21世紀的營銷發(fā)展趨勢
案例分析：麥當勞與“動感地帶”的聯(lián)合促銷
4、多元化融“資”：融入的不是資金
4-1 融“資”理念
4-2 資源寶庫：政治、品牌、科學、文化
五、整合營銷傳播與移動產(chǎn)業(yè)鏈分析
1、讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播（IMC）
1-1 為什么要IMC
1-2 整合營銷傳播常用工具
2、電信業(yè)整合營銷傳播
2-1 電信IMC 精確的營銷傳播工具
2-2 數(shù)據(jù)庫營銷
2-3 用同一個聲音說話：整合的技巧
案例分析：泰國東方飯店、星巴克虛擬數(shù)字社區(qū)建設(shè)
案例分析：媒體聚合——超市牛肉的手機短信數(shù)據(jù)庫直銷
3、新經(jīng)濟時代的特征與機遇
案例分析：上海電信IPTV營銷策劃
4、3G背景下移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
六、從策劃到執(zhí)行：移動營銷策劃實戰(zhàn)
1、營銷機會與市場細分
1-1 誰是最有價值的客戶？
1-2 科學與藝術(shù)相結(jié)合的市場細分
案例分析：澳大利亞老牌公司的營銷保衛(wèi)戰(zhàn)
2、營銷策劃前沿探索：服務(wù)營銷與體驗營銷
案例分析：香港移動通信CSL品牌的魅力體驗
3、移動業(yè)務(wù)營銷執(zhí)行
3-1如何進行營銷策劃的方案推廣
3-2營銷方案的執(zhí)行流程優(yōu)化
3-3營銷策劃方案激勵機制
案例分析： MCI親友計劃 、廣州移動懸賞令 、營業(yè)廳前臺主動營銷的流程優(yōu)化
案例分析：東方中科 “點數(shù)激勵”
4、移動營銷策劃評估
案例分析：營業(yè)廳細處顯端倪