中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
樹立終端門店導(dǎo)購正確的心態(tài)和樹立觀念
提升終端門店導(dǎo)購的服務(wù)意識和技巧
提升終端門店導(dǎo)購的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購技巧
課程詳情
終端門店導(dǎo)購常見問題：
終端門店導(dǎo)購自信心不強(qiáng)，心態(tài)不端正
終端門店導(dǎo)購的異動性太強(qiáng)，總是新人
終端門店導(dǎo)購缺乏工作激情，工作積極性和主動性很差
終端門店導(dǎo)購的服務(wù)意識不強(qiáng)，不能真誠積極地服務(wù)顧客
終端門店導(dǎo)購的專業(yè)技能不夠強(qiáng)，銷售績效難以有效提升
終端門店銷售技巧培訓(xùn)大師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為，作為一名導(dǎo)購，在市場競爭白熱化的今天，如何抓住顧客的心，滿足顧客的需求？如何把握銷售時機(jī)促成交易？如何處理各種類型的突發(fā)事件？如何看待導(dǎo)購這份工作？自己的未來在哪里？成為門店導(dǎo)購人員首要考慮的問題。
培訓(xùn)講師郜鎮(zhèn)坤老師的《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》課程提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，讓你在眾多的導(dǎo)購中脫穎而出，使您的業(yè)績不斷攀升，綜合素質(zhì)不斷提高，讓您的職業(yè)生涯因此而改變！
門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)課程大綱
心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學(xué)生應(yīng)聘場面壯觀說起
第一講：成功驅(qū)動力
確定你生命的目的
明確人生的目標(biāo)
積極心態(tài)的力量
培養(yǎng)高度的自信心
抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇
成功就是自我改變
時間管理
培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
保持高度的自制力
雙贏思維
第二講：正確心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
第三講：贏在起點(diǎn)
個人外在的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
親切熱情的開始
有自信的肢體接觸
用贊美接近客戶
第四講：細(xì)節(jié)決定成敗——責(zé)任心
“千里之堤潰于蟻穴”的啟示
海爾的細(xì)節(jié)管理
成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)
第五講：勇于提出合理化建議——忠誠度
忠誠者才會有建議
提建議應(yīng)注意的四點(diǎn)
誠懇使自己成長
企業(yè)與員工的雙贏
第六講：做好本職工作 ——敬業(yè)度
小聰明玩不得
危險(xiǎn)的內(nèi)部戀情
清楚自己的權(quán)限，不要越級活動
守住企業(yè)的秘密
技巧篇：銷售技巧及處理常見客戶異議的技巧
第七講：溝通創(chuàng)造和諧氛圍
有效溝通的前提
有效溝通的原則
中國人的有效溝通
第八講：與顧客保持良好互動
基本應(yīng)對用語
好的關(guān)系來自用心
多做貼心的小事
運(yùn)用科技
第九講：實(shí)用銷售開場技巧
技巧一：新的
技巧二：項(xiàng)目活動
技巧三：唯一性
技巧四：簡單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷的氣氛
第十講：如何向顧客介紹產(chǎn)品
ABCD推銷術(shù)
AIDA推銷法
FABE介紹法
11種介紹產(chǎn)品的技巧
第十一講：商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權(quán)
第十二講：詢問技巧五原則
問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
不連續(xù)發(fā)問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進(jìn)購買的詢問方式
詢問客戶關(guān)心的事
第十三講：激發(fā)購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第十四講：處理反對問題的技巧
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對問題為賣點(diǎn)
技巧三：以退為進(jìn)
第十五講：處理顧客十大異議技巧
太貴了
能便宜點(diǎn)嗎？
老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？
我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)吧！
你幫我選一個吧！
款式過時了！
買的時候你們都說好！
問朋友“你覺得怎樣？”
我買不起！
我再看看吧！
第十六講：促成的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門把法
第十七講：如何處理客戶投訴
客戶投訴心里分析
處理客戶投訴七步驟
終端門店導(dǎo)購自信心不強(qiáng)，心態(tài)不端正
終端門店導(dǎo)購的異動性太強(qiáng)，總是新人
終端門店導(dǎo)購缺乏工作激情，工作積極性和主動性很差
終端門店導(dǎo)購的服務(wù)意識不強(qiáng)，不能真誠積極地服務(wù)顧客
終端門店導(dǎo)購的專業(yè)技能不夠強(qiáng)，銷售績效難以有效提升
終端門店銷售技巧培訓(xùn)大師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為，作為一名導(dǎo)購，在市場競爭白熱化的今天，如何抓住顧客的心，滿足顧客的需求？如何把握銷售時機(jī)促成交易？如何處理各種類型的突發(fā)事件？如何看待導(dǎo)購這份工作？自己的未來在哪里？成為門店導(dǎo)購人員首要考慮的問題。
培訓(xùn)講師郜鎮(zhèn)坤老師的《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》課程提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，讓你在眾多的導(dǎo)購中脫穎而出，使您的業(yè)績不斷攀升，綜合素質(zhì)不斷提高，讓您的職業(yè)生涯因此而改變！
門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)課程大綱
心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學(xué)生應(yīng)聘場面壯觀說起
第一講：成功驅(qū)動力
確定你生命的目的
明確人生的目標(biāo)
積極心態(tài)的力量
培養(yǎng)高度的自信心
抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇
成功就是自我改變
時間管理
培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
保持高度的自制力
雙贏思維
第二講：正確心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
第三講：贏在起點(diǎn)
個人外在的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
親切熱情的開始
有自信的肢體接觸
用贊美接近客戶
第四講：細(xì)節(jié)決定成敗——責(zé)任心
“千里之堤潰于蟻穴”的啟示
海爾的細(xì)節(jié)管理
成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)
第五講：勇于提出合理化建議——忠誠度
忠誠者才會有建議
提建議應(yīng)注意的四點(diǎn)
誠懇使自己成長
企業(yè)與員工的雙贏
第六講：做好本職工作 ——敬業(yè)度
小聰明玩不得
危險(xiǎn)的內(nèi)部戀情
清楚自己的權(quán)限，不要越級活動
守住企業(yè)的秘密
技巧篇：銷售技巧及處理常見客戶異議的技巧
第七講：溝通創(chuàng)造和諧氛圍
有效溝通的前提
有效溝通的原則
中國人的有效溝通
第八講：與顧客保持良好互動
基本應(yīng)對用語
好的關(guān)系來自用心
多做貼心的小事
運(yùn)用科技
第九講：實(shí)用銷售開場技巧
技巧一：新的
技巧二：項(xiàng)目活動
技巧三：唯一性
技巧四：簡單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷的氣氛
第十講：如何向顧客介紹產(chǎn)品
ABCD推銷術(shù)
AIDA推銷法
FABE介紹法
11種介紹產(chǎn)品的技巧
第十一講：商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權(quán)
第十二講：詢問技巧五原則
問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
不連續(xù)發(fā)問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進(jìn)購買的詢問方式
詢問客戶關(guān)心的事
第十三講：激發(fā)購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第十四講：處理反對問題的技巧
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對問題為賣點(diǎn)
技巧三：以退為進(jìn)
第十五講：處理顧客十大異議技巧
太貴了
能便宜點(diǎn)嗎？
老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？
我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)吧！
你幫我選一個吧！
款式過時了！
買的時候你們都說好！
問朋友“你覺得怎樣？”
我買不起！
我再看看吧！
第十六講：促成的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門把法
第十七講：如何處理客戶投訴
客戶投訴心里分析
處理客戶投訴七步驟
講師簡介
郜鎮(zhèn)坤 老師
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓(xùn)大師
清華大學(xué)—中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國HR學(xué)會咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓(xùn)白皮書編撰委員
美國路透社中國區(qū)成員
資歷背景：
郜鎮(zhèn)坤，實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師，外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師，國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授，南京大學(xué)客座教授，前程無憂招聘面試顧問；
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn)，2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān)，4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績。對于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會，能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，在長期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中，郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等，獲得企業(yè)客戶一致好評。
郜老師在長期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)過程中，積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識，特別是對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長期的咨詢調(diào)查和深入研究，形成了對企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn)：
1、語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng)；
2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn)；
3、案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，對培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時跟蹤，并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
個人觀點(diǎn)：
1、企業(yè)的人力資源管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本，真正重視人才，重視員工的利益，那么人才就會像江河之水一樣，綿延不絕，企業(yè)的發(fā)展也就必然長盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個動態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng)，建立一個滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個企業(yè)在任何時間都需要績效考核的，其中老板的意向最為重要。
4、把一個小時當(dāng)60分鐘過的人，比把一個小時當(dāng)一個小時過的人，時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步，你會成為什么樣的人取決于你把時間用在什么地方。
清華大學(xué)—中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國HR學(xué)會咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓(xùn)白皮書編撰委員
美國路透社中國區(qū)成員
資歷背景：
郜鎮(zhèn)坤，實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師，外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師，國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授，南京大學(xué)客座教授，前程無憂招聘面試顧問；
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn)，2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān)，4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績。對于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會，能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，在長期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中，郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等，獲得企業(yè)客戶一致好評。
郜老師在長期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)過程中，積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識，特別是對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長期的咨詢調(diào)查和深入研究，形成了對企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn)：
1、語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng)；
2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn)；
3、案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，對培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時跟蹤，并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
個人觀點(diǎn)：
1、企業(yè)的人力資源管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本，真正重視人才，重視員工的利益，那么人才就會像江河之水一樣，綿延不絕，企業(yè)的發(fā)展也就必然長盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個動態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng)，建立一個滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個企業(yè)在任何時間都需要績效考核的，其中老板的意向最為重要。
4、把一個小時當(dāng)60分鐘過的人，比把一個小時當(dāng)一個小時過的人，時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步，你會成為什么樣的人取決于你把時間用在什么地方。
課程對象
終端主管、終端店員、終端導(dǎo)購
備 注
課程名稱：門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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