中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員了解銷售溝通的重要性;
通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員了解銷售溝通過(guò)程中的傾聽技巧;
通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握銷售溝通過(guò)程中的話術(shù);
通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握銷售溝通中的肢體語(yǔ)言技術(shù);
課程詳情
為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存,而狗卻不可以?
為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始?
為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新?
那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔!溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能,但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通,營(yíng)銷的核心是溝通!溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分,無(wú)論是電話銷售還是客戶交往,都需要掌握一定的銷售技巧。
良好的溝通將貫穿于銷售工作的整個(gè)過(guò)程,而溝通能力的好壞,也將會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。因此,可以毫不夸張地說(shuō),銷售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷售員對(duì)口才的合理運(yùn)用與發(fā)揮。
歡迎走進(jìn)培訓(xùn)講師郜鎮(zhèn)坤老師的《銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程!
第一講:溝通式銷售:廬山面目別樣新——如何贏在銷售
溝通式銷售
溝通的幾種模式
溝通式銷售中的溝通原則
溝通式銷售的標(biāo)準(zhǔn)
如何才能達(dá)到銷售的最高境界
溝通式銷售是一個(gè)雙贏的過(guò)程
溝通式銷售的主題是合作
溝通式銷售要先人后己
第二講:觀念溝通:賣產(chǎn)品先賣觀念——如何賣
賣好處不賣成分
賣特色不賣大眾化
賣產(chǎn)品先賣信賴感
賣解決方案不賣一己之私
第三講:傾聽溝通:要打動(dòng)人心先傾聽人心——如何聽
傾聽是福
為什么我們存在傾聽問(wèn)題
自己多聽少說(shuō)顧客多說(shuō)少聽
傾聽的幾種方式
同理心傾聽還是同情心傾聽
聽出顧客的弦外之音
第四講:話術(shù)溝通:你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)——如何說(shuō)
四種不同的講話方式
讓你的聲音充滿魅力
講話時(shí)的有害言辭
怎樣表達(dá)最有效
以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來(lái)講
能激情地講就不平淡地講
能幽默地講就不嚴(yán)肅地講
講顧客愛聽的話不講自己想說(shuō)的話
說(shuō)有用的話不說(shuō)多余的話
說(shuō)真話不說(shuō)假話
說(shuō)細(xì)節(jié)不說(shuō)大概
能袒露的就不隱藏
說(shuō)關(guān)心人的話不說(shuō)冒犯人的話
講肯定的話不講模糊的話
講易懂的話不講難懂的話
講解決問(wèn)題的話不講推卸責(zé)任的話
講簡(jiǎn)單的話不講復(fù)雜的話
能用問(wèn)的就不用說(shuō)的
性別不同,溝通相異
第五講:肢體溝通:肢體也會(huì)說(shuō)話——如何看
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
讀懂顧客的肢體語(yǔ)言
眼睛,看穿人心的工具
眉毛,展示內(nèi)心那片風(fēng)景
關(guān)不住的內(nèi)心大門——嘴巴
手勢(shì),真正的溝通大師
頭部語(yǔ)言
第六講:溝通技巧:一招見成效——如何做
與人溝通前先自我溝通
你準(zhǔn)備好了嗎
如何讓你的產(chǎn)品介紹吸引人
講道理不如講故事
來(lái)自環(huán)境的力量
顧客分為不同購(gòu)買類型
顧客心里在想什么
NLP溝通策略
忍耐對(duì)于溝通的重要性
尋找新的替代方案
撓到顧客的“癢”處
報(bào)價(jià)的藝術(shù)和策略
創(chuàng)造新的價(jià)值
把蛋糕做大
溝通需要保持一定的彈性
控制好自己的情緒
溝通式銷售重在各取所需
最好的溝通就是做好服務(wù)
第七講:解除異議溝通:無(wú)極勝有極——如何成交
讓新的架構(gòu)使銷售起死回生
輕松說(shuō)出“不”字
有效拒絕的幾種方式
要開放性溝通,不要防御性溝通
了解人性,巧妙處理異議
以柔克剛,打好銷售太極拳
順?biāo)浦郏瑒澓娩N售這條船
第八講:銷售溝通培訓(xùn)總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
郜鎮(zhèn)坤 老師
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓(xùn)大師
清華大學(xué)—中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢專家
中國(guó)招聘白皮書編撰委員
中國(guó)培訓(xùn)白皮書編撰委員
美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員
資歷背景:
郜鎮(zhèn)坤,實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師,外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師,國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授,南京大學(xué)客座教授,前程無(wú)憂招聘面試顧問(wèn);
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營(yíng)銷總監(jiān),4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績(jī)。對(duì)于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會(huì),能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗(yàn),在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中,郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績(jī)提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等,獲得企業(yè)客戶一致好評(píng)。
郜老師在長(zhǎng)期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中,積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識(shí),特別是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長(zhǎng)期的咨詢調(diào)查和深入研究,形成了對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn):
1、語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng);
2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ),豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
3、案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn),具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性,贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
個(gè)人觀點(diǎn):
1、企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本,真正重視人才,重視員工的利益,那么人才就會(huì)像江河之水一樣,綿延不絕,企業(yè)的發(fā)展也就必然長(zhǎng)盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng),建立一個(gè)滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)間都需要績(jī)效考核的,其中老板的意向最為重要。
4、把一個(gè)小時(shí)當(dāng)60分鐘過(guò)的人,比把一個(gè)小時(shí)當(dāng)一個(gè)小時(shí)過(guò)的人,時(shí)間多60倍。做好時(shí)間管理是取得成功的第一步,你會(huì)成為什么樣的人取決于你把時(shí)間用在什么地方。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:銷售溝通技巧培訓(xùn)