中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
1.掌握溝通的基本結構；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握如何提高溝通的效率；
4.提高與上司、同事的溝通質量；
5.通過溝通改善與其它部門的工作關系；
6.通過高效溝通獲得客戶滿意；
7.如何開展有效的會議溝通；
8.掌握各種沖突的來源和處理方法。
課程詳情
可以說，沒有溝通，就沒有分工合作，沒有分工合作，就沒有現(xiàn)代的工業(yè)文明。一個人的溝通能力的大小，直接影響到他在現(xiàn)代社會中的成功與否。有研究認為，一個人成功的要素中，溝通能力起到75%的決定力量。
所謂“有效溝通”，則是通過溝通達成一致，并協(xié)調一致達成組織目標，能夠達成組織目標，就是有效，達不成目標，就是無效。要學習如何有效溝通，則必須通過三個方面的學習，一是知識、二是技能、三是態(tài)度。知識學習讓學員拓展眼界，知道造成溝通障礙和沖突的根本原因，知道溝通的障礙，知道溝通的原則和理念，知道基本的方法；而技能學習，則讓學員通過親自的操練，對工作中可能出現(xiàn)的溝通問題進行提前的演練，這樣在出現(xiàn)類似問題的時候，學員第一時間就知道如何應對；最重要的是態(tài)度，保持職業(yè)的態(tài)度，平衡自己的情緒，誘導對方的情緒，態(tài)度在溝通中往往起到?jīng)Q定性作用，“態(tài)度”多是通過體驗式的教學來建立的。
學習有效溝通與沖突管理這門課，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論和沖突管理理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通與沖突的學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能、沖突管理技能的訓練和溝通專家的言傳身教。
• 第一天 上午
– 第一講：溝通與沖突管理概述
• 溝通的定義
• 溝通模型
• 什么是有效溝通
• 溝通的作用
• 溝通的類型與能力測試
– 第二講：有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
• 沖突的來源
• 溝通障礙與沖突的產(chǎn)生
– 第三講：與溝通有關的心理學理論
• 各種理論綜述與使用實例
• 第一天 下午
– 第四講：有效溝通技巧
• 溝通視窗與使用
• 溝通風格與使用
• 發(fā)送信息的技巧
• 接收信息的技巧
• 反饋的技巧
• 選擇溝通管道的技巧
– 第五講：非語言溝通技巧
• 非語言溝通技巧與使用實例
– 第六講：有效溝通的原則
• 六個原則與使用實例，包含第一天總結
• 第二天 上午
– 第七講：有效溝通的步驟
• 六個步驟，包含第一天的回顧
– 第八講：沖突溝通技巧
• 沖突的類似
• 沖突的來源
• 沖突與績效
• 預見沖突
• 沖突當下的解決
• 惡性沖突的時候彌補
– 第九講：企業(yè)內部溝通技巧
• 正式溝通與非正式溝通
• 部門內溝通、跨部門溝通
• 第二天 下午
– 第十講：有效的電話與EMAIL溝通
• 電話與EMAIL溝通的注意事項
• 有效的電話溝通
• 有效的書面溝通原則
– 第十一講：如何進行有效的會議溝通
• 有效的參加會議
• 有效的組織會議
• 有效的主持會議
所謂“有效溝通”，則是通過溝通達成一致，并協(xié)調一致達成組織目標，能夠達成組織目標，就是有效，達不成目標，就是無效。要學習如何有效溝通，則必須通過三個方面的學習，一是知識、二是技能、三是態(tài)度。知識學習讓學員拓展眼界，知道造成溝通障礙和沖突的根本原因，知道溝通的障礙，知道溝通的原則和理念，知道基本的方法；而技能學習，則讓學員通過親自的操練，對工作中可能出現(xiàn)的溝通問題進行提前的演練，這樣在出現(xiàn)類似問題的時候，學員第一時間就知道如何應對；最重要的是態(tài)度，保持職業(yè)的態(tài)度，平衡自己的情緒，誘導對方的情緒，態(tài)度在溝通中往往起到?jīng)Q定性作用，“態(tài)度”多是通過體驗式的教學來建立的。
學習有效溝通與沖突管理這門課，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論和沖突管理理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通與沖突的學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能、沖突管理技能的訓練和溝通專家的言傳身教。
• 第一天 上午
– 第一講：溝通與沖突管理概述
• 溝通的定義
• 溝通模型
• 什么是有效溝通
• 溝通的作用
• 溝通的類型與能力測試
– 第二講：有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
• 沖突的來源
• 溝通障礙與沖突的產(chǎn)生
– 第三講：與溝通有關的心理學理論
• 各種理論綜述與使用實例
• 第一天 下午
– 第四講：有效溝通技巧
• 溝通視窗與使用
• 溝通風格與使用
• 發(fā)送信息的技巧
• 接收信息的技巧
• 反饋的技巧
• 選擇溝通管道的技巧
– 第五講：非語言溝通技巧
• 非語言溝通技巧與使用實例
– 第六講：有效溝通的原則
• 六個原則與使用實例，包含第一天總結
• 第二天 上午
– 第七講：有效溝通的步驟
• 六個步驟，包含第一天的回顧
– 第八講：沖突溝通技巧
• 沖突的類似
• 沖突的來源
• 沖突與績效
• 預見沖突
• 沖突當下的解決
• 惡性沖突的時候彌補
– 第九講：企業(yè)內部溝通技巧
• 正式溝通與非正式溝通
• 部門內溝通、跨部門溝通
• 第二天 下午
– 第十講：有效的電話與EMAIL溝通
• 電話與EMAIL溝通的注意事項
• 有效的電話溝通
• 有效的書面溝通原則
– 第十一講：如何進行有效的會議溝通
• 有效的參加會議
• 有效的組織會議
• 有效的主持會議
講師簡介
許志培 老師
PMCG范式管理咨詢高級合伙人、中山大學教授經(jīng)理研究會特聘講師、
中山大學職業(yè)培訓學院特聘講師、武漢大學深圳研究院特聘講師、
上海交通大學碩士班特聘講師、西北工業(yè)大學高教中心特聘講師、
廣州863產(chǎn)業(yè)化促進中心特聘顧問、中國南方人才市場特聘顧問
實踐背景：
中山大學MBA、西安交通大學工學和管理學雙學士。
多年的跨國上市公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，業(yè)績突出，積累了豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾任香港百仕達集團（HK1168）發(fā)展總經(jīng)理，百仕達薪酬委員會委員，百仕達物業(yè)管理有限公司董事，沈陽時代廣場國際酒店業(yè)主代表，商聯(lián)信付通通訊有限公司首席運營官，陽光網(wǎng)絡科技有限公司常務副總裁。
目前是多家大學和教育機構特聘講師，任多家大型企業(yè)的咨詢顧問。
許老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，講課風格風趣幽默，課堂氣氛活潑，采用案例實戰(zhàn)，發(fā)人深省。善于應用多種教學手段，達到教學目的，進入培訓業(yè)幾年來，深受學員喜愛，課堂平均滿意率在93%以上。 許老師擅長咨詢式培訓，在其熟悉的課程和咨詢領域內，把握用戶需求，結合用戶實際情況，形成最能解決用戶問題，最貼合用戶需要的課程內容。
中山大學職業(yè)培訓學院特聘講師、武漢大學深圳研究院特聘講師、
上海交通大學碩士班特聘講師、西北工業(yè)大學高教中心特聘講師、
廣州863產(chǎn)業(yè)化促進中心特聘顧問、中國南方人才市場特聘顧問
實踐背景：
中山大學MBA、西安交通大學工學和管理學雙學士。
多年的跨國上市公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，業(yè)績突出，積累了豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾任香港百仕達集團（HK1168）發(fā)展總經(jīng)理，百仕達薪酬委員會委員，百仕達物業(yè)管理有限公司董事，沈陽時代廣場國際酒店業(yè)主代表，商聯(lián)信付通通訊有限公司首席運營官，陽光網(wǎng)絡科技有限公司常務副總裁。
目前是多家大學和教育機構特聘講師，任多家大型企業(yè)的咨詢顧問。
許老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，講課風格風趣幽默，課堂氣氛活潑，采用案例實戰(zhàn)，發(fā)人深省。善于應用多種教學手段，達到教學目的，進入培訓業(yè)幾年來，深受學員喜愛，課堂平均滿意率在93%以上。 許老師擅長咨詢式培訓，在其熟悉的課程和咨詢領域內，把握用戶需求，結合用戶實際情況，形成最能解決用戶問題，最貼合用戶需要的課程內容。
課程對象
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、獲取面對各種沖突的方法，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士
備 注
課程名稱：有效溝通與沖突管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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