中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)

培訓目標
 本課程以提高銷售人員銷售業(yè)績,從而實現企業(yè)銷售目標為課程目標,從服務理念、服務禮儀、溝通技巧、銷售技術四個方面展開講解。
 服務理念是店面銷售工作的基礎,通過服務理念的學習,將幫助受訓人員樹立正確的待客理念,從而認真對待銷售服務工作。
 通過服務禮儀的學習,幫助受訓人員掌握規(guī)范的禮儀標準,有助于提升銷售人員及店面形象。
 通過溝通技巧的學習,幫助受訓人員掌握高效的溝通技巧,改善其銷售過程中的溝通效率。
 通過銷售技術的學習,幫助受訓人員掌握必要的店面銷售技能,從而提高客戶成功率。



課程詳情

服務理念篇:

1、對客服務概述

a) 我們面臨的形勢
b) 服務的內涵
c) 服務的特征
d) 服務新解
e) 五種不同的服務

服務禮儀篇:
1、服務禮儀概述

a) 服務禮儀的一般要求
b) 禮儀、禮節(jié)與禮貌

2、儀容儀表禮儀

a) 儀容儀表修飾概述及原則
b) 面部、手部、頭發(fā)的修飾原則
c) 什么是第一印象
d) 樹立良好第一印象的三大原則

3、服裝服飾禮儀

a) 著裝的基本原則及注意事項
b) 著店服的注意事項
c) 服務人員佩戴飾品的原則

4、行為舉止禮儀

a) 站姿、坐姿、蹲姿、走姿標準要求及動作要領
b) 服務時表情流露的原則以及動作要領
c) 常用手勢的動作要領及使用規(guī)范

5、常用禮節(jié)

d) 介紹禮
e) 握手禮
f) 名片禮
g) 餐桌禮儀
h) 乘車禮儀
i) 公共區(qū)域禮儀

溝通技巧篇:
1、溝通概述

a) 溝通的原理
b) 有效溝通的目標
c) 有效溝通的原則

2、聽的技巧

a) 是什么影響了傾聽
b) 聽的層次
c) 改善傾聽的八大技巧

3、溝通中的反饋

a) 積極反饋的七個要求
4、溝通中的肢體語言

a) 采取開放式的姿態(tài)
b) 善用手勢
c) 適時地面部表情

5、說的技巧

a) 是什么影響了表達
b) 說話的4C原則
c) 語言中的三美
d) 溝通風格分析
e) 如何與客戶進行溝通

銷售技術篇:
1、銷售中的基本概念

a) 客戶概述
b) 需求狀況概述

2、購買行為分析

a) 購買行為產生要素
b) 客戶決策的六大步驟
c) 客戶類型分析

3、銷售行為分析

a) 銷售的目標
b) 銷售過程中的原則

4、如何歡迎客戶

a) 禮貌的迎接客戶
b) 如何建立信任關系

5、如何了解客戶需求

a) 銷售提問技術解析
b) 如何刺激客戶需求

6、如何滿足客戶需要

a) 產品推介的時機
b) 產品推介技術

7、如何檢查客戶滿意度

a) 了解客戶滿意度的方法
b) 客戶關系管理技巧

8、如何處理客戶投訴

a) 處理客戶投訴的原則
b) 處理客戶投訴的六步法


培訓課時:2天(12小時)

主要培訓手段:
 現場講授+案例分析+互動討論+現場問題答疑+情景模擬


講師簡介

  方南 老師
高績效管理/領導模式研究專家
經營管理效能與商業(yè)模式研究專家
中國管理研究院管理績效研究所所長
2010年度全國十大人氣講師
亞洲(澳門)公開大學MBA特約講師
北大EMBA班特約講師
清華大學研修班特約講師
世界商務策劃師聯合會注冊商務策劃師
注冊國際高級職業(yè)培訓師
國際連鎖企業(yè)管理協會專家團成員
多家管理咨詢機構簽約講師
多家大型企業(yè)管理顧問
方南老師簡介:
近20年企業(yè)實踐;10余年企業(yè)高管(包括大型合資上市公司高級經理、臺灣獨資企業(yè)總經理特別助理);多年企業(yè)管理咨詢、培訓經驗,方南老師積累了豐富實踐經驗,既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)經營與管理的實戰(zhàn)技巧,又能夠多方面多渠道的了解現代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。因其在培訓中一貫堅持實效性原則以及嫻熟的培訓技巧獲得了眾多國內客戶的認可,并被素有“培訓行業(yè)的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十大人氣講師”稱號。
在多年的咨詢、培訓過程中,方南老師一貫堅持以“實效”為導向,堅持“實驗田”原則,在為客戶提供的培訓/咨詢服務中運用的多數管理原則與方法都是在實踐中反復使用,并獲得成效的。同時,方南老師還在培訓中堅持“練為戰(zhàn)、學為用”的指導精神,使學員將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合,融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓、增長經驗。

培訓特色:
講解+游戲+案例討論的互動培訓模式,使學員對培訓內容印象深刻;
以學員為中心,使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高; “練為戰(zhàn)、學為用”,將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合,使參訓者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。
  通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓增長經驗。

主講課程及擅長領域:
1 商業(yè)模式
2 領導藝術
3 績效管理
4 高績效團隊建設
主講課題:
1、《經理人管理績效倍增技術》
2、《高效時間管理》
3、《企業(yè)高層經理人管理技能提升訓練》
4、《突破經理人執(zhí)行力的10大障礙》
5、《贏在中層—打造卓越的中階主管》
6、《情境領導力》
7、《卓越經理人的11項修煉》
8、《非人力資源經理的人力資源管理》
9、《打造企業(yè)高績效團隊》
10、《高效溝通 暢通無阻》
11、《跨部門溝通與協作》
12、《斷層-經營管理效能提升技術》
13、《目標管理與績效考核》
部分受益企業(yè):
房地產及工程相關企業(yè):
中國水電地產、海信地產、亞麥地產、中信地產、中南地產(中南建設)青島公司、中南地產(中南建設)廣饒公司、中開建設、通廣建工、中建八局、青島建設集團海外事業(yè)部、青島建設集團房地產事業(yè)部、思源地產、榮置地、澤瑞安保工程公司、燕東集團(燕東建設)、科威國際不動產……
金融業(yè):
中國銀行(山東省行)、建設銀行(臨沂行)、工商銀行(北京分行)、工商銀行(北京新街口支行)、工商銀行(北京九龍山支行)、工商銀行(北京豐臺支行)、工商銀行(北京崇文支行)、工商銀行(北京順義支行)、工商銀行(北京長安支行)、工商銀行(北京分行個金部)、北京農商行、番禺農商行、廣州農商行、招商銀行(重慶分行)、招商銀行(天津分行)、秦皇島商業(yè)銀行、工商銀行(廣西分行)、中國銀行(廣東梅州支行)、深發(fā)展銀行、郵政銀行(浙江省行)、中國銀行(廣西分行)、中國銀行(中山支行)、中國銀行(西藏分行)、中國銀行(上海)、中國銀行(江蘇分行)、中國銀行(廣州開發(fā)區(qū)支行)、交通銀行(北京分行)、農業(yè)銀行(深圳支行)、農業(yè)銀行(北京崇文門支行)、農業(yè)銀行(天津分行)、廣發(fā)銀行(總行)、廣發(fā)銀行(沈陽分行)、廣發(fā)銀行(北京分行)、廣發(fā)銀行(鄭州分行)、首創(chuàng)擔保、創(chuàng)富擔保投資、中信金通投資、普信資產管理公司、新橋投資管理集團、承德農商行、福元運通投資公司、農村信用聯社(大慶)、農業(yè)銀行(安徽分行)、交通銀行(江蘇省行)…………
通信、服務業(yè):
中國移動(山東省公司)、中國移動(青海省公司)、中國移動(安徽省公司)、中國移動(德陽公司)、中國移動(黑龍江省公司)、中國移動(無錫公司)、中國移動(內蒙公司)、中國移動(廣州云浮公司)、中國移動(雅安移動)、中國移動(六安公司)、中國移動(南充公司)、中國移動(聊城公司)、中國移動(嘉興公司)、中國移動(浙江省公司)、中國移動(西藏公司)、中國移動(銅陵公司)、中國移動(天津公司)、中國移動(湘潭公司)、中國移動(新鄉(xiāng)公司)、中國移動(許昌公司)、中國移動(陜西省公司)、中國移動(廣元公司)、中國鐵通(吉林省公司)、中國聯通(江西省公司)、中國聯通(湖北公司)、中國移動(成都公司)、中國聯通(武漢公司)、中國移動(安陽公司)、中國移動(伊寧公司)、中國移動(文山公司)、武漢鐵通公司……
山東航空、 中外運、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、合眾人壽、嘟嘟傳媒……
電力企業(yè):
大唐國際托克托發(fā)電廠、中核集團三門核電、國華集團徐州發(fā)電廠、國華集團寧波電廠、云南電網馬龍供電局、山東電網五蓮供電局、珠海供電局、汕尾供電局、汕頭供電局、江門供電局、廣東電網、南網集團財務公司、南網集團鼎和保險、南網集團新能源公司、蒙東供電局、紫云供電局、江門供電局、國網集團明珠公司、大唐雞西發(fā)電廠、大唐龍江公司、大唐巖灘水電、大唐東營籌備處、大唐集團耒陽電廠、中電投盤南電廠、華電以禮河水電、華電畢節(jié)電廠、華電集團福建公司、大唐河北公司、成都電業(yè)局、河北供電局、河南登封供電局、河南開封供電局、揚州供電局、湖北十堰供電局……
生產制造業(yè):
中石油西南油氣田、中石油西南氣礦、海爾集團、海信集團、南車集團株洲電力機車廠、三一重工、江淮汽車、合肥常青機械、力諾集團、國家造幣集團沈陽造幣廠、青島啤酒、山東魯陽集團、高士線業(yè)(英資)、飛雕電器、飛雕照明、桑諾珂制衣、施耐德萬高(天津)電氣設備、綺麗集團、三恩集團、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造(挪威)、正大集團、首和金海制藥、艾諾儀器、澳氏企業(yè)、長生集團、康大集團、朗進集團、帥潮實業(yè)、武漢金豐汽配、瀚生生物科技、海諾工藝、冠軍陶瓷、夫田漆有限公司、美國三和(香港)有限公司、魯能機械、新疆溢達紡織、馳宏鋅鍺集團、地博礦業(yè)、稻花香酒業(yè)、華澤集團、中國兵器慶華集團……
政府、高校、事業(yè)單位:
莒南企業(yè)發(fā)展局、山東質檢研究院、臨沭黨委、中國海洋大學國際學術交流中心、廣西南寧企業(yè)服務中心、廣東省企業(yè)家聯合會、清華大學長三角研究院、北大EMBA班、中人網、前程無憂、澳門公開大學、中國管理研究院、北大光華、云南交警高支隊……
其他:
山東航空、祥鵬航空、南方航空、云南郵政、中外運、中鐵能源、西江集團航桂實業(yè)、曲美家居、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒、國美電器、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治•金喬治企業(yè)、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業(yè)、跨世體育用品、紅牛集團山東機構、麗可醫(yī)療器械、天鳴家電……


課程對象



備    注

課程名稱:店面銷售人員的職業(yè)化訓練



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網上查詢
中國培訓易 http://m.aokangtiyu.cn