中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
第一章 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
一、熱心---不怕別人冰冷，就怕自己不熱
人無(wú)笑臉莫開(kāi)店，顧客不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)
為顧客服務(wù)，而不是顧客求著我們
不要做一個(gè)沒(méi)有“魂”的人
二、信心---怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
銷(xiāo)售就是信心的傳遞
不做一個(gè)一問(wèn)三不知的人
沒(méi)有信心一定輸
三、耐心--- 嫌貨才是買(mǎi)貨人
對(duì)自己工作要有耐心
不要僅僅關(guān)注顧客這一筆訂單
對(duì)每一位顧客保持一貫的熱情
沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的，只有錯(cuò)買(mǎi)的
四、團(tuán)結(jié)---沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)人的能力取決于所在的團(tuán)隊(duì)
勝則舉杯相慶，危則拼死相救
主動(dòng)幫助別人就是提高自己
五、以顧客為中心---把顧客的事當(dāng)自己的事
關(guān)注顧客的需求，而不僅僅是自己的產(chǎn)品
幫助顧客買(mǎi)產(chǎn)品而不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品給顧客
價(jià)格取決于需求程度，而不僅僅是產(chǎn)品特征
少講你知道的，多問(wèn)顧客了解的
多一點(diǎn)認(rèn)同，少一點(diǎn)辯駁
第二章、如何推薦產(chǎn)品
何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服?
何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服?
何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能?
何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司及產(chǎn)品？何時(shí)不能?
客戶(hù)遲遲不下決定的原因有哪些？
客戶(hù)告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？
同一時(shí)間你會(huì)推薦幾種產(chǎn)品給顧客？
推薦產(chǎn)品時(shí)在價(jià)格上依何種順序？
第三章、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？
一、為什么要“問(wèn)”？
死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!
提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的
客戶(hù)的回答一定是自己可控制的
向顧客提問(wèn)的5個(gè)原則
二“問(wèn)”什么？
顧客初次進(jìn)店需要問(wèn)哪五類(lèi)問(wèn)題？
當(dāng)顧客提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪3個(gè)問(wèn)題？
給顧客報(bào)價(jià)之前需要問(wèn)顧客哪4個(gè)問(wèn)題？
顧客拒絕購(gòu)買(mǎi),你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題?
成交之后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題?
第四章、如何判斷真實(shí)的想法
傾聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思
你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎？測(cè)試一下
哪些行為讓客戶(hù)產(chǎn)生反感并不愿意跟你說(shuō)？
銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)聆聽(tīng)錯(cuò)誤
如何做到正確的傾聽(tīng)
一、停止動(dòng)作
二、仔細(xì)觀察
三、充分鼓勵(lì)
四、放心通過(guò)
五章、常見(jiàn)18種顧客不同情形的接待方法
拿競(jìng)品宣傳單進(jìn)店的顧客，怎么接待？
已買(mǎi)了競(jìng)品的顧客，怎么接待？
進(jìn)店后直接去看某產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
進(jìn)店后隨意閑逛的顧客，怎么接待？
停下腳步仔細(xì)看某產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
走進(jìn)店里就說(shuō)要買(mǎi)某產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
經(jīng)朋友介紹來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
三位結(jié)伴而來(lái)的顧客，怎么接待？
說(shuō)新款很少的顧客，怎么接待？
抱怨以前聽(tīng)過(guò)我們品牌的顧客，怎么接待？
隨便看一件產(chǎn)品就問(wèn)多少錢(qián)的顧客，怎么接待？
不要贈(zèng)品，直接返現(xiàn)金的顧客，怎么接待？
只在黃金周的時(shí)候再買(mǎi)的顧客，怎么接待？
客戶(hù)說(shuō)自己是老客戶(hù)，執(zhí)意要優(yōu)惠怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)你們會(huì)不會(huì)拆柜？怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)你們的活動(dòng)力度不如別人的大，怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)以前你們有促銷(xiāo)，為什么現(xiàn)在沒(méi)有了？怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)你們的材料是真的還是假的？怎么辦？
第六章、顧客抱怨與投訴處理
顧客抱怨時(shí)想得到什么？
顧客投訴通常的5種原因
顧客投訴的5個(gè)原則
顧客投訴的3種處理方式
顧客投訴的5個(gè)步驟
顧客投訴處理的禁忌
一、熱心---不怕別人冰冷，就怕自己不熱
人無(wú)笑臉莫開(kāi)店，顧客不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)
為顧客服務(wù)，而不是顧客求著我們
不要做一個(gè)沒(méi)有“魂”的人
二、信心---怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
銷(xiāo)售就是信心的傳遞
不做一個(gè)一問(wèn)三不知的人
沒(méi)有信心一定輸
三、耐心--- 嫌貨才是買(mǎi)貨人
對(duì)自己工作要有耐心
不要僅僅關(guān)注顧客這一筆訂單
對(duì)每一位顧客保持一貫的熱情
沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的，只有錯(cuò)買(mǎi)的
四、團(tuán)結(jié)---沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)人的能力取決于所在的團(tuán)隊(duì)
勝則舉杯相慶，危則拼死相救
主動(dòng)幫助別人就是提高自己
五、以顧客為中心---把顧客的事當(dāng)自己的事
關(guān)注顧客的需求，而不僅僅是自己的產(chǎn)品
幫助顧客買(mǎi)產(chǎn)品而不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品給顧客
價(jià)格取決于需求程度，而不僅僅是產(chǎn)品特征
少講你知道的，多問(wèn)顧客了解的
多一點(diǎn)認(rèn)同，少一點(diǎn)辯駁
第二章、如何推薦產(chǎn)品
何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服?
何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服?
何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能?
何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司及產(chǎn)品？何時(shí)不能?
客戶(hù)遲遲不下決定的原因有哪些？
客戶(hù)告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？
同一時(shí)間你會(huì)推薦幾種產(chǎn)品給顧客？
推薦產(chǎn)品時(shí)在價(jià)格上依何種順序？
第三章、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？
一、為什么要“問(wèn)”？
死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!
提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的
客戶(hù)的回答一定是自己可控制的
向顧客提問(wèn)的5個(gè)原則
二“問(wèn)”什么？
顧客初次進(jìn)店需要問(wèn)哪五類(lèi)問(wèn)題？
當(dāng)顧客提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪3個(gè)問(wèn)題？
給顧客報(bào)價(jià)之前需要問(wèn)顧客哪4個(gè)問(wèn)題？
顧客拒絕購(gòu)買(mǎi),你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題?
成交之后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題?
第四章、如何判斷真實(shí)的想法
傾聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思
你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎？測(cè)試一下
哪些行為讓客戶(hù)產(chǎn)生反感并不愿意跟你說(shuō)？
銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)聆聽(tīng)錯(cuò)誤
如何做到正確的傾聽(tīng)
一、停止動(dòng)作
二、仔細(xì)觀察
三、充分鼓勵(lì)
四、放心通過(guò)
五章、常見(jiàn)18種顧客不同情形的接待方法
拿競(jìng)品宣傳單進(jìn)店的顧客，怎么接待？
已買(mǎi)了競(jìng)品的顧客，怎么接待？
進(jìn)店后直接去看某產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
進(jìn)店后隨意閑逛的顧客，怎么接待？
停下腳步仔細(xì)看某產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
走進(jìn)店里就說(shuō)要買(mǎi)某產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
經(jīng)朋友介紹來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，怎么接待？
三位結(jié)伴而來(lái)的顧客，怎么接待？
說(shuō)新款很少的顧客，怎么接待？
抱怨以前聽(tīng)過(guò)我們品牌的顧客，怎么接待？
隨便看一件產(chǎn)品就問(wèn)多少錢(qián)的顧客，怎么接待？
不要贈(zèng)品，直接返現(xiàn)金的顧客，怎么接待？
只在黃金周的時(shí)候再買(mǎi)的顧客，怎么接待？
客戶(hù)說(shuō)自己是老客戶(hù)，執(zhí)意要優(yōu)惠怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)你們會(huì)不會(huì)拆柜？怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)你們的活動(dòng)力度不如別人的大，怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)以前你們有促銷(xiāo)，為什么現(xiàn)在沒(méi)有了？怎么辦？
客戶(hù)說(shuō)你們的材料是真的還是假的？怎么辦？
第六章、顧客抱怨與投訴處理
顧客抱怨時(shí)想得到什么？
顧客投訴通常的5種原因
顧客投訴的5個(gè)原則
顧客投訴的3種處理方式
顧客投訴的5個(gè)步驟
顧客投訴處理的禁忌
講師簡(jiǎn)介
王越 老師
銷(xiāo)售咨詢(xún)師、銷(xiāo)售培訓(xùn)講師，曾任可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,吉妮斯丹服飾銷(xiāo)售總監(jiān),曾平均每月瘋狂上門(mén)拜訪100家以上的有效客戶(hù)，半軍事化的銷(xiāo)售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的銷(xiāo)售談判、客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王老師使用大量的真實(shí)銷(xiāo)售案例，生動(dòng)激情的演講，充分的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，疑難解答，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷(xiāo)售人員的談判風(fēng)格、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)、銷(xiāo)售工作開(kāi)展的方法、銷(xiāo)售人員的自我激勵(lì)。讓學(xué)員學(xué)以致用，業(yè)績(jī)倍增。
王老師不僅是很多企業(yè)指名邀請(qǐng)的銷(xiāo)售講師,也是一名出色的銷(xiāo)售咨詢(xún)師，能夠幫助企業(yè)建立一支既能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又能相互競(jìng)爭(zhēng)，充滿(mǎn)激情與斗志的狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
王越老師培訓(xùn)特點(diǎn):
1、王越所用的培訓(xùn)案例都是真實(shí)性
王越課程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實(shí)的情況，只有真實(shí)的案例，學(xué)員才會(huì)非常有興趣地聽(tīng)！
2、互動(dòng)性
成人學(xué)習(xí)，一定要和講師及其他學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，如果僅僅是講師在臺(tái)上表演，學(xué)員只是被動(dòng)地接授，過(guò)了一周后，基本忘得差不多了，王越的課程把銷(xiāo)售工作中的常犯的問(wèn)題，設(shè)計(jì)成案例，并給出選題答案，學(xué)員分組先討論，后講師公布選項(xiàng)，這樣，兩天的培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)的積極性非常高；
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
在課堂上，不僅僅是思考合適的答案，而且要求盡量多的學(xué)員上臺(tái)分享，特別針對(duì)做銷(xiāo)售的人員，既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力，而且提高自己的膽量和表達(dá)能力。另外現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，一位學(xué)員扮演銷(xiāo)售人員，另一位扮演客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)模擬，大家來(lái)點(diǎn)坪！
4、學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)與考核
課前設(shè)定目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)、滅“零”目標(biāo)
小組之間進(jìn)行PK：發(fā)言一次加一分，發(fā)言正確另加一分
獎(jiǎng)罰公平：每個(gè)階段進(jìn)行總結(jié)，未發(fā)言的人要受到“處罰”；課后選出“TOP獎(jiǎng)”、“奔馬獎(jiǎng)”、“最佳組長(zhǎng)”
既考核的結(jié)果，又考核參與度，使現(xiàn)場(chǎng)非常激烈。
5、考試：
考試是檢驗(yàn)學(xué)員是否有存在未聽(tīng)明白和理解錯(cuò)誤的地方，課后將發(fā)十幾頁(yè)的考試內(nèi)容，也作為人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)；
6、關(guān)注到每一位學(xué)員
為了讓所有學(xué)員的參與，課程單次限50人以?xún)?nèi)，7人一組，每組選出組長(zhǎng)，因?yàn)榇蟛糠莅咐治龊脱杏�，�?dǎo)致時(shí)間不夠，學(xué)員學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以超過(guò)50人，那50人以外的學(xué)員不作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，也不參與考核；
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
學(xué)員評(píng)價(jià)的總結(jié)：王越老師的課，就好像“幸運(yùn)52”節(jié)目那樣，既有搶答，又有辯論；既關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)，又重視團(tuán)隊(duì)合作，把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核，不光考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分，不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員的參與度，讓大家學(xué)習(xí)的積極性非常得高，加上老師精彩的點(diǎn)評(píng)，兩天的內(nèi)容讓我們非常充實(shí)、很興奮，記憶也特別深刻。
曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
立邦漆業(yè)/太平保險(xiǎn)/歐普照明/可口可樂(lè)/中國(guó)人壽/飛利浦/常州減速機(jī)/中國(guó)移動(dòng)/北京東信北郵/中國(guó)聯(lián)通/成都通發(fā)集團(tuán)/攜程網(wǎng)絡(luò)/廣州方圓房產(chǎn)/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/拓普康/深圳寶德集團(tuán)/義烏郵政局/廣西水電工程局/東方汽輪機(jī)/曲美家私/泰華保險(xiǎn)公司南京分公司/九陽(yáng)電器/珠海航空
課程對(duì)象
店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)員、督導(dǎo)等
備 注
課程名稱(chēng)：店面銷(xiāo)售精英特訓(xùn)營(yíng)
|
咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
|