平衡計分卡(Balanced Score Card，簡稱BSC），是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。在20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(David Norton)發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法。平衡計分卡自創(chuàng)立以來，在國際上很快引起了學(xué)術(shù)界和客戶的濃厚興趣與反響，很快的就得到實施機會，并取得良好的效果。
平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為 75 年來最具影響力的管理學(xué)，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法。而是在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長。
平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從單純?nèi)藛T考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

平衡計分卡基本理論
平衡計分卡理論發(fā)展簡介
平衡計分卡框架
平衡計分卡"平衡什么"
平衡計分卡的基本內(nèi)容
平衡計分卡詳解
組織的共同愿景與戰(zhàn)略為核心
綜合與平衡的思想
轉(zhuǎn)化成各責(zé)任部門的具體目標(biāo)
在財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個方面設(shè)置目標(biāo)
定期考核與調(diào)整
平衡計分卡的具體操作
BSC管理循環(huán)過程
目標(biāo)的設(shè)定要求
設(shè)定目標(biāo)的實際練習(xí)
如何量化不易量化的指標(biāo)
平衡計分卡的優(yōu)點
平衡計分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系
將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動
“四個角度”及其因果關(guān)系
四方面的參考指標(biāo)
績效考核偏差的七種原因
企業(yè)執(zhí)行平衡計分卡的障礙
溝通與共識上的障礙
組織與管理系統(tǒng)方面的障礙
信息交流方面的障礙
對績效考核認識方面的障礙
企業(yè)實施平衡計分卡的困難
指標(biāo)的創(chuàng)建和量化
平衡計分法要確定結(jié)果與趨動因素間的關(guān)系不明顯
實施的成本較高
企業(yè)實施平衡計分卡效果不良的原因分析及解決方法
沒有正確認識平衡計分卡
錯誤的制定和執(zhí)行平衡計分卡
企業(yè)的管理基礎(chǔ)較差
企業(yè)的IT基礎(chǔ)較差
沒有圍繞著戰(zhàn)略管理來設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
沒有把實施平衡計分卡作為長期變革的過程
沒有自己的平衡計分卡專家
同時展開幾個咨詢項目
把平衡計分卡的實施等同于目標(biāo)的層層分解

授課方式
專業(yè)講述、團隊活動、小組討論、實際練習(xí)、案例分享

課程時間
兩天