第一部分 建立具競爭力的客戶關(guān)系
第一單元 建立企業(yè)層面的具競爭力的客戶關(guān)系
         企業(yè)層面客戶關(guān)系的發(fā)展
         具競爭力的企業(yè)層面客戶關(guān)系
         關(guān)注和強化你的獨有競爭優(yōu)勢
         企業(yè)層面客戶關(guān)系的維持和發(fā)展
第二單元 與客戶中的個人建立信任關(guān)系
         與目標客戶中的個人建立關(guān)系
        謹慎選擇與客戶接觸的方法
        客戶建立信任關(guān)系的5個基石
         不斷了解客戶的需求并想辦法滿足
         保持和發(fā)展信任直至依賴
         發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造銷售機會并引導客戶需求
         在建立關(guān)系的過程中影響客戶的決策
         在建立關(guān)系的過程中強化自己的優(yōu)勢
第二部分 制定客戶發(fā)展計劃
第一單元 分析客戶
         客戶戰(zhàn)略分析
         客戶行業(yè)分析
         客戶組織架構(gòu)分析
         客戶決策流程分析
         客戶需求分析和預(yù)測
         客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
         競爭狀況分析
         自己的SWOT分析
第二單元 制定客戶發(fā)展計劃
         客戶關(guān)系發(fā)展目標
         業(yè)績/產(chǎn)品目標
         行動計劃


第三部分 制定銷售機會管理計劃
第一單元 銷售機會評估
         銷售機會描述
         你的銷售目標
         是否有銷售機會（CE）
         是否有競爭優(yōu)勢（USP和UBV）
         是否可以贏得機會
         是否值得競爭
第二單元 選擇合適的競爭策略
         正面競爭策略
         側(cè)翼競爭策略
         焦點競爭策略
         發(fā)展競爭策略
         防御競爭策略
第三單元 關(guān)鍵人分析
         客戶組織架構(gòu)分析
         關(guān)鍵人決策角色分析
         接觸頻率分析
         客戶關(guān)系分析
         關(guān)鍵人性格分析
         決策人影響力分析
第四單元 關(guān)系策略和計劃
         取得關(guān)鍵人的信任計劃
         制定策略型的銷售機會競爭計劃
         《銷售機會管理》計劃模板