中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
◇ 深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
◇ 分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
◇ 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
◇ 掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法。
◇ 掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法
◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏(yíng)。
課程詳情
課程設(shè)計(jì)背景：
企業(yè)部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，越來(lái)越周全，于是，各部門(mén)之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀(guān)環(huán)境無(wú)法改變，企業(yè)目前的客觀(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無(wú)法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門(mén)之間能順暢的配合齊心共力呢？
課程大綱：（2天）
導(dǎo)言：
◇ 如何達(dá)成管理的共識(shí)
◇ 高效溝通的好處
◇ 跨部門(mén)溝通的組成要素和要點(diǎn)
第一單元：溝通要略
◇ 溝通的有效性
◇ 溝通要做到的4件事情
◇ 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
◇ 管理溝通的角色感與形象
◇ 溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，傾聽(tīng),贊揚(yáng)
◇ 價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度
第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
◇ 信任是溝通的基礎(chǔ)
◇ 建立感情賬戶(hù)
• 交情與工作效率的關(guān)系
• 人際關(guān)系的建立原則
• 感情賬戶(hù)中的存款與支出
◇ 知己知彼
• 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
• 注意非正式溝通
◇ 同理心與換位思考
• 換位思考在溝通中的作用
• 理解了就會(huì)寬容
◇ 相互尊重和欣賞
◇ 避免告狀式溝通
第三單元：：性格與溝通
◇ 性格分類(lèi)
◇ 判別自己和別的部門(mén)同事的性格
◇ 各部門(mén)同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
◇ 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
◇ 如何與不同性格的跨部門(mén)同事相處
第四單元學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
◇ 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)
◇ 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要
◇ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要
◇ 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
◇ 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
◇ 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
◇ 如何與老板（向上溝通）
◇ 如何與下屬（向下溝通）
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
◇ 可能導(dǎo)致沖突的原因
◇ 以雙贏(yíng)思維解決沖突
◇ 面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
◇ 自我情緒管理
企業(yè)部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，越來(lái)越周全，于是，各部門(mén)之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀(guān)環(huán)境無(wú)法改變，企業(yè)目前的客觀(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無(wú)法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門(mén)之間能順暢的配合齊心共力呢？
課程大綱：（2天）
導(dǎo)言：
◇ 如何達(dá)成管理的共識(shí)
◇ 高效溝通的好處
◇ 跨部門(mén)溝通的組成要素和要點(diǎn)
第一單元：溝通要略
◇ 溝通的有效性
◇ 溝通要做到的4件事情
◇ 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
◇ 管理溝通的角色感與形象
◇ 溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，傾聽(tīng),贊揚(yáng)
◇ 價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度
第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
◇ 信任是溝通的基礎(chǔ)
◇ 建立感情賬戶(hù)
• 交情與工作效率的關(guān)系
• 人際關(guān)系的建立原則
• 感情賬戶(hù)中的存款與支出
◇ 知己知彼
• 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
• 注意非正式溝通
◇ 同理心與換位思考
• 換位思考在溝通中的作用
• 理解了就會(huì)寬容
◇ 相互尊重和欣賞
◇ 避免告狀式溝通
第三單元：：性格與溝通
◇ 性格分類(lèi)
◇ 判別自己和別的部門(mén)同事的性格
◇ 各部門(mén)同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
◇ 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
◇ 如何與不同性格的跨部門(mén)同事相處
第四單元學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
◇ 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)
◇ 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要
◇ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要
◇ 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
◇ 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
◇ 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
◇ 如何與老板（向上溝通）
◇ 如何與下屬（向下溝通）
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
◇ 可能導(dǎo)致沖突的原因
◇ 以雙贏(yíng)思維解決沖突
◇ 面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
◇ 自我情緒管理
講師簡(jiǎn)介
汪學(xué)明 老師
經(jīng)銷(xiāo)商管理專(zhuān)家、管理地圖創(chuàng)導(dǎo)者
曾任雅士利涂料廣東區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)
現(xiàn)任香楠林家具總顧問(wèn)、楠林格諾家具董事
資深體驗(yàn)式沙盤(pán)培訓(xùn)導(dǎo)師
美國(guó)NLP學(xué)院認(rèn)證執(zhí)行師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
美國(guó)防彈經(jīng)理人版權(quán)課程授權(quán)講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、北京交通大學(xué)客座導(dǎo)師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證管理中心團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)專(zhuān)家
2004年起師從英國(guó)國(guó)際管理協(xié)會(huì)許。安東尼教授、美國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)院學(xué)習(xí)型組織之父麥克。馬卦教授研習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)，是國(guó)內(nèi)較早接觸和應(yīng)用實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)的專(zhuān)家之一。
課程特點(diǎn)：
中國(guó)較早應(yīng)用及研究行動(dòng)學(xué)習(xí)的(Action Learning)專(zhuān)家之一，第一位將地圖理念融入到企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理之中的導(dǎo)師，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理地圖化，立體化、可視化、工具化、思維寬廣，脈絡(luò)清晰、關(guān)注全局、縱橫其間、聚焦重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，加強(qiáng)和提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)鍵點(diǎn)，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和工具，又為企業(yè)融進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理之思想，透過(guò)訓(xùn)練、研討、體驗(yàn)、行動(dòng)計(jì)劃等授課系統(tǒng)，無(wú)形之中則為企業(yè)植入了新思維和學(xué)習(xí)的工具。
汪學(xué)明老師多年的培訓(xùn)生涯，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，可謂厚積薄發(fā)，授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員間的互動(dòng)、交流來(lái)啟發(fā)學(xué)員，使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)。并將理論與實(shí)戰(zhàn)、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合，重視激發(fā)學(xué)員思維內(nèi)在視角，啟迪團(tuán)隊(duì)靈性及感悟智慧，引用世界500強(qiáng)企業(yè)推崇的行動(dòng)學(xué)習(xí)法[AL（行動(dòng)學(xué)習(xí)）=P（系統(tǒng)化知識(shí)）+Q（提出問(wèn)題的洞察力），其融會(huì)中西、博取眾長(zhǎng)。寓教于樂(lè)、寓教于行的授課風(fēng)格！深受客戶(hù)的歡迎和好評(píng)。
曾任雅士利涂料廣東區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)
現(xiàn)任香楠林家具總顧問(wèn)、楠林格諾家具董事
資深體驗(yàn)式沙盤(pán)培訓(xùn)導(dǎo)師
美國(guó)NLP學(xué)院認(rèn)證執(zhí)行師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
美國(guó)防彈經(jīng)理人版權(quán)課程授權(quán)講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、北京交通大學(xué)客座導(dǎo)師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證管理中心團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)專(zhuān)家
2004年起師從英國(guó)國(guó)際管理協(xié)會(huì)許。安東尼教授、美國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)院學(xué)習(xí)型組織之父麥克。馬卦教授研習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)，是國(guó)內(nèi)較早接觸和應(yīng)用實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)的專(zhuān)家之一。
課程特點(diǎn)：
中國(guó)較早應(yīng)用及研究行動(dòng)學(xué)習(xí)的(Action Learning)專(zhuān)家之一，第一位將地圖理念融入到企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理之中的導(dǎo)師，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理地圖化，立體化、可視化、工具化、思維寬廣，脈絡(luò)清晰、關(guān)注全局、縱橫其間、聚焦重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，加強(qiáng)和提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)鍵點(diǎn)，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和工具，又為企業(yè)融進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理之思想，透過(guò)訓(xùn)練、研討、體驗(yàn)、行動(dòng)計(jì)劃等授課系統(tǒng)，無(wú)形之中則為企業(yè)植入了新思維和學(xué)習(xí)的工具。
汪學(xué)明老師多年的培訓(xùn)生涯，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，可謂厚積薄發(fā)，授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員間的互動(dòng)、交流來(lái)啟發(fā)學(xué)員，使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)。并將理論與實(shí)戰(zhàn)、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合，重視激發(fā)學(xué)員思維內(nèi)在視角，啟迪團(tuán)隊(duì)靈性及感悟智慧，引用世界500強(qiáng)企業(yè)推崇的行動(dòng)學(xué)習(xí)法[AL（行動(dòng)學(xué)習(xí)）=P（系統(tǒng)化知識(shí)）+Q（提出問(wèn)題的洞察力），其融會(huì)中西、博取眾長(zhǎng)。寓教于樂(lè)、寓教于行的授課風(fēng)格！深受客戶(hù)的歡迎和好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：跨部門(mén)溝通與合作
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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