課程大綱（3天）：
第一部分 客戶管理 1.5天
銷售部職能及銷售人員職責
銷售管理概述
銷售部職能和組織架構(gòu)
經(jīng)銷店銷售營業(yè)活動—每日
經(jīng)銷店銷售營業(yè)活動—每周
經(jīng)銷店銷售營業(yè)活動—每月
客戶管理基本概念
客戶管理的目標
客戶管理對銷售的意義
客戶管理的程序
漏斗原理
客戶分類
客戶級別的分類
客戶分級
客戶的來源
客戶的開發(fā)和維系
開發(fā)新客戶與維系老客戶的成本分析
經(jīng)銷店和銷售人員的銷售活動
客戶開發(fā)
客戶維系和客戶維系的的重要指標
客戶管理工具的使用方法
客戶管理工具介紹
客戶管理工具表格的填寫
客戶管理工具管理要點


第二部分 會議管理 1天
會議的概述
盤點會議資源管理
會議的目的和意義
會議效率不高的原因及管理
會議效率不高的原因
會議規(guī)范
高效會議成功法則
必要時才開會
選擇合適的時間，地點和人物，確保會議高效
會后跟進
晨會的執(zhí)行與技巧
晨會的內(nèi)容
晨會的流程
晨會的技巧
夕會的執(zhí)行與技巧
夕會的內(nèi)容
夕會的流程
小課題研修
頭腦風暴
會議的流程
主席的職責
開場白的運用
會議互動技巧
會議結(jié)束
演練


第三部分 實地指導 0.5天
什么是實地指導
實地指導的意義
實地指導的重要性和好處
品質(zhì)圈
作為“優(yōu)秀指導員”的條件
實地指導的步驟
需求分析
制定計劃
實施指導
評估結(jié)果
實地指導的流程
準備工作
實地指導
表揚和批評
總結(jié)評估
實地指導的技巧
聆聽
開放式提問
反饋
成功指導的關(guān)鍵
員工在不同成長階段的需要
領(lǐng)導風格