第一單元 管理透視：理想管理者的特質
• 企業(yè)期望的管理者
— 著眼于組織全局發(fā)展的眼光與視野
— 系統(tǒng)的思維能力
— 熟練運用各種管理能力
— 有實踐的能力
• 知識經(jīng)濟對管理者的新要求
— 知識經(jīng)濟時代的管理者
— 高效能的管理者的必備能力
— 問題研討：歐亞管理者應該具備何種能力？
• 管理的五項職能
— 計劃
— 組織
— 人事
— 領導
— 控制
第二單元 計劃能力：管理就是預見
為什么計劃列入管理職能之首
— 什么是計劃？
— 計劃的特性
• 為什么人們不原因設定目標？
— 目標管理的必要性
• 具備計劃與目標管理能力
— 目標管理的步驟
— 如何設定目標？
— 如何進行目標對話？
— 現(xiàn)場練習：目標設定
第三單元 培養(yǎng)人才：首要之務在發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)替手
• 有發(fā)現(xiàn)下屬的眼光與培育下屬的心態(tài)
• 擁有精進的技能才能達成目標
— 培養(yǎng)人才是管理者贏得晉升空間的關鍵
— 下屬的能力反映了管理者的能力
— 如何發(fā)現(xiàn)下屬的能力
• 管理者要成為一名“教練”
— 培育下屬的PDCA
— 教練的步驟
第四單元 管理者的領導力：績效的關鍵
• 員工心中的領導
— 領導力的本質是影響力
— 五級領導力
— 問題研討：管理者的領導力應該包含什么能力？
• 四種不同領導風格
• 對領導能力的全面認識
• 授權技術：讓時間倍增，讓能力傳承
— 你為什么不授權
— 授權有什么益處？
— 授權有風險么？
第五單元 控制能力：包含了自我控制及組織績效的控制
• 組織績效：管理的目的
— 標準是什么？
— 流程是什么？
— 管理者如何實施干預？
• 時間管理：時間是組織最稀缺的戰(zhàn)略資源
— 時間的資源特性
— 第四代時間管理
— 科學管理時間的方法
— 現(xiàn)場練習：一天時間安排
• 良好習慣：自律是良好管理者的標簽
— 習慣的價值
— 21天養(yǎng)成好習慣
• 情商管理---管理者的情緒與關系管理
— 情商對組織績效的影響
— 管理者的情商
第六單元 團隊意識觀念
• 高效團隊概述
— 團隊有效性分析
— 團隊的定義
— 高效團隊的要素
— 團隊的益處
• 團隊愿景、使命與目標
— 什么是團隊愿景
— 團隊使命描述
— 行為準則或價值觀
— 戰(zhàn)略愿景規(guī)劃
第七單元 團隊發(fā)展階段與成員角色
• 團隊發(fā)展階段
— 團隊成熟度分析
— 定義團隊發(fā)展
— 團隊發(fā)展策略
— 情景式領導
• 團隊成員角色
— 任務角色與過程角色
— 積極的角色行為
— 消極的角色行為
— 團隊成員角色評估
• 在同一團隊中工作
第八單元 團隊信任與溝通
• 團隊信任關系建立
— 信任測試與分析
— 低信任的高代價
— 信任特征
— 可信賴的個人特質
建立信任的過程
• 團隊溝通
— 有效的團隊溝通
— 六步溝通模式
— 克服溝通障礙
— 提供與接收反饋
— 積極傾聽
第九單元 團隊決策與解決問題
• 團隊決策
— 決策的種類
— 實施團隊決策
— 決策的過程與決策方法
— 團隊價值觀與決策
• 團隊問題的解決
— 團隊問題解決過程
— 問題的識別
— 分析問題工具
— 可選擇的方案
• 決策-實施-評估-調整
第十部分 團隊沖突管理與團隊學習
• 團隊的沖突管理
— 什么是團隊沖突
— 沖突的起因
— 解決沖突的策略
— 何時使用沖突策略
— 沖突管理六步驟
• 團隊學習
— 團隊應該學些什么
— 團隊學習策略
— 團隊學習的障礙
— 設計一個學習環(huán)境