序言：修身、齊家、治國(guó)、平天下
第一講：素質(zhì)與職業(yè)化 0.5小時(shí)
思考：朱镕基總理曾經(jīng)表述“中國(guó)入世，我很憂愁”
管理規(guī)范化
經(jīng)營(yíng)國(guó)際化
員工職業(yè)化
什么是職業(yè)化素質(zhì)？
職業(yè)化的工作技能
職業(yè)化的工作形象
職業(yè)化的工作態(tài)度
職業(yè)化的工作道德
第二講：職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——態(tài)度 0.5小時(shí)
　　　態(tài)度來(lái)源于什么？
　　　公司態(tài)度與員工態(tài)度？
　　　人生態(tài)度與處事態(tài)度？
　　　龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞的道理
　　　“你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西？
　　　態(tài)度能具體嗎？
第三講：職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——責(zé)任 1小時(shí)
　　　責(zé)任心的“心”從哪里來(lái)？
　　　責(zé)任包含哪些？
　　　一個(gè)人的不同階段到底要承擔(dān)哪些責(zé)任？
　　　一個(gè)企業(yè)的責(zé)任有哪些？
　　　如何讓企業(yè)的責(zé)任轉(zhuǎn)變成員工的責(zé)任？
　　　公司的責(zé)任由誰(shuí)來(lái)轉(zhuǎn)化？
　　　責(zé)任如何進(jìn)行訓(xùn)練？
　　　游戲：責(zé)任訓(xùn)練
第四講：職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——環(huán)境 0.5小時(shí)
　　　“三歲定終生”是為什么？看什么？
　　　　環(huán)境對(duì)心態(tài)的影響有哪些？
　　　　為什么說(shuō)近墨者黑，近朱者赤？
　　　　“調(diào)整心態(tài)”是如何“調(diào)整”？
　　　　一個(gè)公司有“心態(tài)”嗎？
　　　　心態(tài)對(duì)行為的影響因素有哪些？
　　　　游戲：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)“心態(tài)”
第五講：職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——忠誠(chéng) 0.5小時(shí)
　　　忠誠(chéng)的兩個(gè)導(dǎo)向：賢忠，愚忠
　　　對(duì)公司忠誠(chéng)還是對(duì)老板忠誠(chéng)？
　　　對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)還是對(duì)上司忠誠(chéng)？
　　　 你對(duì)你自己忠誠(chéng)嗎？
第六講：營(yíng)銷人員的基本商務(wù)禮儀 3小時(shí)
一、禮儀心態(tài)
發(fā)乎情而止乎禮
禮儀的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟：被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè)動(dòng)
每日情緒的回歸訓(xùn)練
好心情會(huì)帶來(lái)好回報(bào)
互動(dòng)：尋找自己的20個(gè)優(yōu)點(diǎn)
二、商務(wù)禮儀的目的
提高員工素質(zhì)
有助于交往對(duì)象的溝通
有助于提升企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的基本要求
尊重為本
形式規(guī)范
要善于表達(dá)
四、商務(wù)禮儀的基本行為規(guī)范
儀容儀態(tài)
電話（手機(jī)）
拜會(huì)禮儀
交換名片
座次（領(lǐng)域行為）
商務(wù)用語(yǔ)
衣、食、住、行、訪談、送
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：客戶接待禮儀