第l章 接電話的禮儀
接聽電話的正確姿態(tài)
　　及時接聽電話
　　左手拿聽筒，右手拿筆
　　注意自己的聲音和表情
　　保持正確的姿勢
　　接聽電話時的注意事項
　　禮貌地報出公司名稱或部門名稱
　　確定來電者身份
　　聽清來電的目的
　　專心應對，切忌詞不達意
　　對答過程勿裝腔作勢
　　勿同時接聽兩個電話
　　勿對撥錯電話者咆哮
　　為前來拜訪的客戶提供正確的指引
　　轉接、留言的技巧
　　不要將電話到處轉接
　　通話對象正在開會時，勿將電話轉接至會場
　　轉接電話應給同事預留彈性空間
　　幫助留言，記錄重點
　　掛電話的基本禮儀
　　復述來電要點
　　最后道謝，問候　　
　　讓客戶先掛電話
第2章 打電話的禮節(jié)
第3章 電話報怨處理
第4章 手機使用禮節(jié)