中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
 觀(guān)念到位、行動(dòng)積極、方法實(shí)用；
 互動(dòng)講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)典案例；



課程詳情
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時(shí)間： 12小時(shí)（2天）
授課內(nèi)容：
第一講：識(shí)別與開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶(hù)
關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)鍵特征
在客戶(hù)群體中找到關(guān)鍵客戶(hù)
建立關(guān)鍵客戶(hù)的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
從潛在客戶(hù)中培養(yǎng)未來(lái)的關(guān)鍵客戶(hù)
運(yùn)用客戶(hù)漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶(hù)發(fā)展途徑
關(guān)鍵客戶(hù)中的28法則與長(zhǎng)尾原理

第二講：關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理的四個(gè)重要方法
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)
為關(guān)鍵客戶(hù)建立更高的客戶(hù)價(jià)值
不同客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略
關(guān)鍵客戶(hù)生命周期的區(qū)別對(duì)待

第三講：關(guān)鍵客戶(hù)的終身維護(hù)體系建立
達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意的兩個(gè)層面
為關(guān)鍵客戶(hù)實(shí)施的承諾
塑造客戶(hù)忠誠(chéng)的三個(gè)渠道
客戶(hù)不滿(mǎn)的補(bǔ)救實(shí)施
關(guān)鍵客戶(hù)的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶(hù)成交和利益分級(jí)管理

第四講 關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)鍵溝通
用認(rèn)同的方式與客戶(hù)溝通
讓客戶(hù)感受到你專(zhuān)業(yè)性的SPIN話(huà)術(shù)
影響關(guān)鍵客戶(hù)采購(gòu)的四個(gè)內(nèi)部角色
掌握老板的價(jià)值觀(guān)
客戶(hù)性格決定溝通方式

第五講：客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)的運(yùn)用
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的作用與運(yùn)行
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的挖掘與利用
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與上下游對(duì)接

第六講：客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃實(shí)操演練
客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶(hù)的SWOT法
關(guān)鍵客戶(hù)計(jì)劃制定的思考流程
客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃書(shū)的使用與管理
客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃書(shū)的實(shí)操案例練習(xí)

培訓(xùn)回顧與問(wèn)題討論


講師簡(jiǎn)介
  吳宏暉 老師
吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國(guó)運(yùn)營(yíng)的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實(shí)。針對(duì)“創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)”“社區(qū)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”等項(xiàng)目全國(guó)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。
吳老師在三星銷(xiāo)售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名；為全國(guó)近萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)；期間每周制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓(xùn)模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會(huì)走訪(fǎng)而獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（管理篇》、《從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門(mén)課程在2010年獲得服務(wù)行業(yè)廣泛認(rèn)可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲《2009年度中國(guó)新銳培訓(xùn)師》稱(chēng)號(hào)
吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來(lái)，傳授教科書(shū)上沒(méi)有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過(guò)的，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善


課程對(duì)象
已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員與服務(wù)人員


備    注
課程名稱(chēng)：關(guān)鍵客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理


 

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