中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
觀念到位、行動積極、方法實用；
互動講授、實戰(zhàn)訓練、經(jīng)典案例；
課程詳情
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時間： 12小時（2天）
授課內(nèi)容：
第一講：識別與開發(fā)關鍵客戶
關鍵客戶的關鍵特征
在客戶群體中找到關鍵客戶
建立關鍵客戶的市場細分標準
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關鍵客戶中的28法則與長尾原理
第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略
關鍵客戶關系管理的四個重要方法
數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發(fā)策略
關鍵客戶生命周期的區(qū)別對待
第三講：關鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級管理
第四講 關鍵客戶的關鍵溝通
用認同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關鍵客戶采購的四個內(nèi)部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式
第五講：客戶關系管理平臺的運用
客戶關系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關系管理中的作用與運行
數(shù)據(jù)倉庫的挖掘與利用
客戶關系管理系統(tǒng)與上下游對接
第六講：客戶關系計劃實操演練
客戶關系計劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶的SWOT法
關鍵客戶計劃制定的思考流程
客戶關系計劃書的使用與管理
客戶關系計劃書的實操案例練習
培訓回顧與問題討論
授課時間： 12小時（2天）
授課內(nèi)容：
第一講：識別與開發(fā)關鍵客戶
關鍵客戶的關鍵特征
在客戶群體中找到關鍵客戶
建立關鍵客戶的市場細分標準
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關鍵客戶中的28法則與長尾原理
第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略
關鍵客戶關系管理的四個重要方法
數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發(fā)策略
關鍵客戶生命周期的區(qū)別對待
第三講：關鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級管理
第四講 關鍵客戶的關鍵溝通
用認同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關鍵客戶采購的四個內(nèi)部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式
第五講：客戶關系管理平臺的運用
客戶關系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關系管理中的作用與運行
數(shù)據(jù)倉庫的挖掘與利用
客戶關系管理系統(tǒng)與上下游對接
第六講：客戶關系計劃實操演練
客戶關系計劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶的SWOT法
關鍵客戶計劃制定的思考流程
客戶關系計劃書的使用與管理
客戶關系計劃書的實操案例練習
培訓回顧與問題討論
講師簡介
吳宏暉 老師
吳老師在海爾售后服務總部期間，負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務營銷”等項目全國指標進行調(diào)研、授課與培訓效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學講師。
吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名；為全國近萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會走訪而獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務行業(yè)廣泛認可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲《2009年度中國新銳培訓師》稱號
吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學員行為的改善
吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名；為全國近萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會走訪而獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務行業(yè)廣泛認可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲《2009年度中國新銳培訓師》稱號
吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學員行為的改善
課程對象
已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的服務營銷人員與服務人員
備 注
課程名稱：關鍵客戶的客戶關系管理
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|