第一單元：蛻變—成為企業(yè)人
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
蛻變—成為企業(yè)人
課前導(dǎo)航
隨機分組
我的自畫像
課程目標探討
企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)
建構(gòu)共同關(guān)系：個人目標與公司目標的結(jié)合
研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認知
杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力
新世紀企業(yè)人的工作觀
工作：成功之路的起點
忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)
逆境：喚醒心中的巨人
信念：鑄造生命的奇跡
目標：奔向人生的彼岸 講授法
案例研討
互動問答
激活工作的熱情
自動自發(fā)，立即行動
主動承擔(dān)責(zé)任
融入團隊
我沒有任何借口
有多少愿望構(gòu)筑多長遠景
自我是一切改變的源頭
融合——勝利團隊的成員
建立成功的人際關(guān)系技
如何成為受歡迎的人
與上司相處融洽的方法
認知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
取得合作的良性關(guān)系
人際互動的基本原則
接受自己
如何主動建立人際關(guān)系
人際關(guān)系的殺手是什么？
建立信任，共擔(dān)風(fēng)險
第二單元：自我潛能激發(fā)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
自我剖析
我對自我的認知—周哈里窗
透過分享活動了解自己的
開放我
盲目我
隱藏我
未知我
自我知覺的活動練習(xí)
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
認識自己的人生、工作角色與理想
審視自己的人生銀行
人際銀行
財富銀行
知識銀行
找到不足與充實的方法
確定自己的階段性目標
了解理想與現(xiàn)實的差距
人際自我宣言 講授法
案例研討
互動問答
第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
四個信念
成功人必定成功的方程式
過去不等于未來
做事與做人
一切源于準備
老板、上司、公司最喜歡的人
做一個自己對自己負責(zé)的人
把握好自己的生涯規(guī)劃
成為一個學(xué)習(xí)的人
成為時間的主人
不要推卸責(zé)任
忠誠敬業(yè)
激活工作的熱情
自動自發(fā)
立即行動
主動承擔(dān)責(zé)任
職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)道德的核心與基本原則
職業(yè)道德基本規(guī)范
崗位職業(yè)道德規(guī)范 講授法
案例研討
互動問答
第四單元： 團隊精神與團隊意識
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
合作思維
個人競爭力的「負」區(qū)域
心態(tài)上
觀念上
團隊文化
團隊V.S文化——誰塑造了誰？
個人成功與他人成功
做團隊紀律的維護者。 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
團隊凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰(zhàn)
有效理解團隊的構(gòu)成
高效團隊的特征
有效團隊的十二項特征
如何建立團隊真誠共同體
高效團隊的高昂士氣
高效團隊的成功特征
高效團隊的行動引爆
樹立正確的團隊協(xié)作觀念
團隊協(xié)作的重要性
團隊的紀律
兼容并包，海納百川
第五單元：溝通對組織運作的重要性
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
組織運作要義
成功企業(yè)人的三大能力
新經(jīng)濟時代的信任關(guān)系
建立您的可信度
人際交往的思維模式
溝通的能力組合
認知能力
社會能力
語言能力
認識溝通的首要障礙—人性
溝通網(wǎng)絡(luò)對管理者的重要性
咨詢網(wǎng)絡(luò)V.S情感網(wǎng)絡(luò)
管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
第六單元：有效的溝通技巧與方法
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
溝通的目的與要點
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通注意要點
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
傾聽的層次
10招增強您的傾聽技巧
表達的技巧
語言表達的技巧
語言與溝通的關(guān)系
溝通用語
問題的模
非語言表達的技巧
表情
手勢
身體語言
超語言表達的技巧
回饋的方式
以己度人式的回應(yīng)
同理心的運用
正確解讀對方說話的含義
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣團隊溝通的角色與方式
上對下的溝通―教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通―報告與建議的技巧
平行的溝通（跨部門的溝通）―會議及協(xié)調(diào)
對外商務(wù)的溝通
正式與非正式的溝通
如何做好團隊溝通
不同職能部門間協(xié)同作業(yè)溝通技巧
給領(lǐng)導(dǎo)的建議
給伙伴的建議 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第七單元：時間管理與工作計劃
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
什么是時間管理
時間有哪些特性
時間管理的三大要因：
Knowledge、Choice、Time
時間對人生與工作所產(chǎn)生的意義
效率V.S 效能
時間管理的內(nèi)涵
影響時間管理的主要因素
走出時間管理的誤區(qū)
正向法則—善用時間
時機管理
時間的替代法則
時間的ABC管理
專注與同時
時間規(guī)劃的工具
活用零碎時間
如何培增時間
工作管理
找出時間的小偷
浪費時間的心魔
最常出現(xiàn)的時間殺手及處理技巧
行動計劃與決策
計劃的重要性
提供正確的方向
提供準備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點
提供評估的標準 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
訂定計劃應(yīng)注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
Step3設(shè)定目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案：
Step5落實執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
提高工作效率通
第八單元：職業(yè)形象與禮儀
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
職業(yè)形象認知
企業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)職業(yè)形象
確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念
職業(yè)形象的建立
第一印象的重要性
第一印象的決定因素
您的第一印象告訴別人什么
商務(wù)禮儀與儀容儀表
穿著與職業(yè)相符的服裝
女士職業(yè)服飾的種類及選擇
男士職業(yè)服飾的種類及選擇
職業(yè)場合著裝——正式場合職業(yè)著裝
職業(yè)休閑裝的區(qū)別
會議、會見、宴會場合著裝
服裝與體型/服裝與個性/服裝的彩與膚色
服裝的基本搭配原則
職業(yè)著裝大忌
妙用配飾
現(xiàn)場演示——圍巾系法/領(lǐng)帶系法
商務(wù)電話禮儀
電話應(yīng)對的重要性
電話接答前的準備工作
電話接答時的標準用語
電話接答時的話術(shù)運用
電話轉(zhuǎn)接的藝術(shù)
電話留言應(yīng)注意的內(nèi)容 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第九單元：贏在影響力
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
增強您的影響力
人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍�人感興趣的話
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
影響力始終來自感恩 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表