中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過案例的分析，分析消費(fèi)者的需求
通過案例的分析，了解服務(wù)的技巧和注意事項(xiàng)
通過現(xiàn)場的互動，讓學(xué)員掌握商業(yè)服務(wù)的技巧
讓每一位學(xué)員了解到在為自己工作的重要性
掌握必要的處理顧客抱怨的技巧
課程詳情
第一講：誰是我們的消費(fèi)者
主動與被動消費(fèi)者
消費(fèi)心理分析
顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品
分析顧客的種類
第二講：服務(wù)的演變
什么是服務(wù)？何謂銷售服務(wù)
服務(wù)的特點(diǎn)
服務(wù)包含的主要內(nèi)容
評判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)
第三講：顧客服務(wù)的技巧
顧客的價值和期望
接待顧客的三要素
接待顧客的三步曲
微笑服務(wù)的十步曲
第四講：如何處理顧客的抱怨
現(xiàn)在和過去顧客的區(qū)別
怨言的區(qū)分
處理怨言的技巧
主動與被動消費(fèi)者
消費(fèi)心理分析
顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品
分析顧客的種類
第二講：服務(wù)的演變
什么是服務(wù)？何謂銷售服務(wù)
服務(wù)的特點(diǎn)
服務(wù)包含的主要內(nèi)容
評判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)
第三講：顧客服務(wù)的技巧
顧客的價值和期望
接待顧客的三要素
接待顧客的三步曲
微笑服務(wù)的十步曲
第四講：如何處理顧客的抱怨
現(xiàn)在和過去顧客的區(qū)別
怨言的區(qū)分
處理怨言的技巧
講師簡介
賈皓然 老師
【工作經(jīng)歷】
14年超市大賣場中高層管理經(jīng)驗(yàn)，98年起先后擔(dān)任河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司、家樂福商業(yè)有限公司生鮮處長、雜貨處長、企業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理、門店店長等經(jīng)營管理職務(wù)，其中先后擔(dān)任5家超市大賣場門店店長職務(wù)8年，具備豐富的超市實(shí)戰(zhàn)、拓展經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任店長期間通過營運(yùn)流程的優(yōu)化及統(tǒng)籌管理等措施，使兩家長期虧損門店實(shí)現(xiàn)銷售增長、扭虧為盈。并且在超市拓展籌建方面有著豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，參與開設(shè)門店2家，負(fù)責(zé)開設(shè)門店3家。
對于企業(yè)的培訓(xùn)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及深刻的認(rèn)知，在超市的運(yùn)營管理、采購管理、項(xiàng)目籌建和拓展等方面具備豐富的培訓(xùn)能力。
【培訓(xùn)課程】
《高效門店主管勝任能力》
《打造卓越店長》
《購物籃分析》
《超市庫存管理和訂單管理》
《超市商品定位》
《超市空間管理與陳列》
《如何通過商品布局提升門店利潤》
《打造沒有“死角”的賣場布局》
《超市如何有效進(jìn)行價格管理》
《促銷活動的精心策劃和高效實(shí)施》
《營運(yùn)報(bào)表分析和解讀》
《零售企業(yè)拓展和籌建》
《高效采購主管課程》
《高級談判技巧》
《商場服務(wù)技巧》
《采購合同解讀》
《采購的職責(zé)和勝任力》
《采購和供應(yīng)商的談判技巧》
《采購成本控制與談判技巧》
【服務(wù)過的部分客戶】
河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司，河北保龍倉衡水分公司，河北保龍倉邢臺分公司，德州保龍倉商業(yè)公司，唐山遠(yuǎn)洋城商業(yè)有限公司，秦皇島保龍倉商業(yè)有限公司，河北家樂福商業(yè)有限公司，河北三元乳業(yè)有限公司，河北大河物流有限公司，北國集團(tuán)（19個分店）等等。
14年超市大賣場中高層管理經(jīng)驗(yàn)，98年起先后擔(dān)任河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司、家樂福商業(yè)有限公司生鮮處長、雜貨處長、企業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理、門店店長等經(jīng)營管理職務(wù)，其中先后擔(dān)任5家超市大賣場門店店長職務(wù)8年，具備豐富的超市實(shí)戰(zhàn)、拓展經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任店長期間通過營運(yùn)流程的優(yōu)化及統(tǒng)籌管理等措施，使兩家長期虧損門店實(shí)現(xiàn)銷售增長、扭虧為盈。并且在超市拓展籌建方面有著豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，參與開設(shè)門店2家，負(fù)責(zé)開設(shè)門店3家。
對于企業(yè)的培訓(xùn)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及深刻的認(rèn)知，在超市的運(yùn)營管理、采購管理、項(xiàng)目籌建和拓展等方面具備豐富的培訓(xùn)能力。
【培訓(xùn)課程】
《高效門店主管勝任能力》
《打造卓越店長》
《購物籃分析》
《超市庫存管理和訂單管理》
《超市商品定位》
《超市空間管理與陳列》
《如何通過商品布局提升門店利潤》
《打造沒有“死角”的賣場布局》
《超市如何有效進(jìn)行價格管理》
《促銷活動的精心策劃和高效實(shí)施》
《營運(yùn)報(bào)表分析和解讀》
《零售企業(yè)拓展和籌建》
《高效采購主管課程》
《高級談判技巧》
《商場服務(wù)技巧》
《采購合同解讀》
《采購的職責(zé)和勝任力》
《采購和供應(yīng)商的談判技巧》
《采購成本控制與談判技巧》
【服務(wù)過的部分客戶】
河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司，河北保龍倉衡水分公司，河北保龍倉邢臺分公司，德州保龍倉商業(yè)公司，唐山遠(yuǎn)洋城商業(yè)有限公司，秦皇島保龍倉商業(yè)有限公司，河北家樂福商業(yè)有限公司，河北三元乳業(yè)有限公司，河北大河物流有限公司，北國集團(tuán)（19個分店）等等。
課程對象
商場服務(wù)部門經(jīng)理、服務(wù)人員
備 注
課程名稱：商場服務(wù)技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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