一、 溝通的意義，障礙和原則
 人際溝通的真諦
 人際溝通的種類
 溝通的相關關系的理解
 溝通的密碼：73855
 溝通的障礙及解決之道
 有效的溝通應遵循的原則
 有效溝通對經理人的重要意義
二、跨部門溝通問題的根源
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個體差異
 不承擔“責任”
 將問題留在工作之中
 溝通體系不健全
 溝通的能力與技巧
三、跨部門溝通的重要技巧
 營造良好的溝通氛圍
 換個角度想一想
 知已知彼
 借力使力不費力
 到位不錯位，化解不誤解
 部門間不同意見的正確處理
 溝通中要控制情緒
 多難問題的解決要決
 減少抱怨從我做起
 無級別溝通選擇有術 四、跨部門溝通的解決之道
 部門經理如何產生自己的影響力
 搭建跨部門溝通的橋梁
 站在更高的高度看問題
 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
 改變從中高層做起
 樹立共同的團隊目標
五、跨部門溝通中-沖突管理的策略
 競爭性行為與合作性行為
 競爭處理方式的案例分析
 合作處理方式的案例分析
 妥協(xié)處理方式的案例分析
 回避處理方式的案例分析
 遷就處理方式的案例分析
 重要緊急情況下采取的處理方式
 重要不緊急情況下采取的處理方式
 緊急不重要情況下采取的處理方式
 不重要不緊急情況下采取的處理方式