第一講 認識危機：危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機觀。
2．危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機的涵義
1．危機涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機”：中國式解讀；
3．危機的誘因。
4．戰(zhàn)略層面的危機；
5．作業(yè)層面的危機；
6．危機的三重效應(yīng)；
三、危機前的信號
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。
四、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉
1．如何識別危機預(yù)警信號；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機征兆；
3．從媒體報道中預(yù)見危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1．接受危機；
2．危機是機會；
3．企業(yè)危機的周期；
4．企業(yè)危機管理；
5．企業(yè)危機管理的階段；
6．企業(yè)危機的八種類型；
7．企業(yè)危機管理的十大機制。
七、從危機管理到問題管理
第二講 如何應(yīng)對媒體
一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認識媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對媒體，化解危機
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”