第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀(guān)。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專(zhuān)家的定義和理解；
2．“危 機(jī)”：中國(guó)式解讀；
3．危機(jī)的誘因。
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
5．作業(yè)層面的危機(jī)；
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；
三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿(mǎn)；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報(bào)道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績(jī)不佳；
8．年齡過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問(wèn)題；
11．事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
2．從銷(xiāo)售額變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類(lèi)型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、從危機(jī)管理到問(wèn)題管理
第二講 如何應(yīng)對(duì)媒體
一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個(gè)問(wèn)題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”