【課程時長】 兩天
【課程大綱】
第一部分：高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)

一、 順利執(zhí)行的前提
正確的做事
做正確的事
從接受命令開始
二、 完整接受任務(wù)
被上司要求談話時
 正確的步驟
 禁忌的行為
 情景演練
記下上司交辦事項的重點
 科學(xué)的記錄方法
 做記錄的技巧
 通關(guān)練習(xí)
理解命令的內(nèi)容和含義
 澄清疑問
 發(fā)表觀點
 復(fù)述指令
第二部分：高效執(zhí)行——任務(wù)分析

一、 任務(wù)的實質(zhì)
現(xiàn)實與所預(yù)期之間的差距
解決問題的基本態(tài)度和要求
 積極主動的工作態(tài)度
 沉著冷靜的心理素質(zhì)
 準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能力

二、 解決問題的步驟
準(zhǔn)確的描述問題
 用“5W”描述問題
 說明問題的主要特征
 確定問題解決后的目標(biāo)狀態(tài)
全面的分析問題
 問題將產(chǎn)生哪些影響
 問題的緊迫程度和重要程度如何
 是否屬于常規(guī)化的問題
分析問題產(chǎn)生的原因
 分析問題背后的原因
 分析問題的工具
 課堂練習(xí)
第三部分：高效執(zhí)行——尋求對策
一、 解決問題的規(guī)則
甭想把整個海洋煮沸
 80/20規(guī)則
 先摘好摘的果子
 關(guān)注大畫面
科學(xué)的思維方法
 逆向思維法
 發(fā)散思維法
 創(chuàng)新思維法
 加減思維法
 換軌思維法
 換位思維法
二、 提出問題解決方案
頭腦風(fēng)暴
 自由討論綜合改善
 組織歸類與評估
行動學(xué)習(xí)
 制定目標(biāo)
 了解現(xiàn)狀
 認(rèn)識核心要素
 探索解決方案
 采取行動
三、 比較方案選擇最佳
決策步驟
 描述決策目的
 確定決策標(biāo)準(zhǔn)
 比較決策方案
 評價決策風(fēng)險
 決定行動方案
信息匯總與分析
 情景演練
第四部分：高效執(zhí)行——計劃實施
一、計劃實施的原則
獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持
 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任感
 獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的方法
做好充分的思想準(zhǔn)備
 了解參與者的角色與態(tài)度
 捍衛(wèi)自己的方案
二、制定詳細(xì)具體可實施的計劃
完整的計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
 描述計劃的目標(biāo)
 分解任務(wù)，確定實現(xiàn)每一個目標(biāo)的步驟
 制定計劃進(jìn)程的時間表
 研究潛在問題，設(shè)計緊急應(yīng)變方案
 確定稽查系統(tǒng)
計劃實施工具
 甘特圖
 任務(wù)練習(xí)
三、將計劃付諸實施
計劃落實的特點
 計劃本身的欠缺與考慮不周
 行動力弱
 外界環(huán)境的變化
計劃實施的要求
 協(xié)調(diào)各方面關(guān)系
 強(qiáng)烈的責(zé)任心
 情景演練
第五部分：高效執(zhí)行——反饋改善
一、反饋的意義
反思和提高的過程
培養(yǎng)自我的問題意識
 事情永遠(yuǎn)可以做的更好
 挑出自己的角度看事情
二、有效的工作反饋
把握工作反饋的時機(jī)
 工作開始的時候
 工作進(jìn)行中
 問題發(fā)生的時候
 工作進(jìn)行到一個新階段
開展工作過程中的交流
 上司最想得到哪些信息
 工作反饋中的溝通技巧
 情景演練
第六部分：高效執(zhí)行——結(jié)果呈現(xiàn)
一、完美的結(jié)果呈現(xiàn)
工作匯報的基本要求
 通過報告使上司對你放心
 準(zhǔn)確的報告
 報告中要有個人的觀點和意見
 要預(yù)先準(zhǔn)備可替代的方案
 聲音洪亮 準(zhǔn)確報告
 采用積極的語言
工作匯報的技巧
 要使用敬語
 要先告知結(jié)論
 盡早告知負(fù)面消息
 自己的好消息要謹(jǐn)慎傳達(dá)
 事實與個人意見要分別報告

二、完整的執(zhí)行流程
從接受指令到匯報結(jié)束
 報告以最終確認(rèn)作為結(jié)束
 報告確認(rèn)技巧
任務(wù)演練
 自我分析
 改進(jìn)計劃
 行動承諾