標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)/2天

課程大綱:
第一講：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
模塊一、國(guó)內(nèi)外行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
第二講：競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
模塊二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
模塊三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析
第三講：確定現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定位
模塊四、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位原理
模塊五、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位研究
第四講：競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略定位
模塊六、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造
模塊七、進(jìn)攻性和防御性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
模塊八、卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)

第一講：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
模塊一、國(guó)內(nèi)外行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
第二講：競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
模塊二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
１、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五力模型
行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)威脅
行業(yè)替代者的威脅
驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量
２、行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)
3、行業(yè)的發(fā)展和預(yù)測(cè)
4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的穩(wěn)定性
5、ＳＰＡＣＥ分析
6、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)矩陣
7、案例分析：維珍商場(chǎng)
模塊三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析
１、與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行基準(zhǔn)比較
基準(zhǔn)的確定
基準(zhǔn)項(xiàng)目的確定
收集可比性的相關(guān)數(shù)據(jù)
歷史數(shù)據(jù)的收集與整合分析
與自己的比較
競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的調(diào)查分析
２、競(jìng)爭(zhēng)者分析的準(zhǔn)度
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)前和未來(lái)的目標(biāo)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)前和未來(lái)的戰(zhàn)略和活動(dòng)
介紹分析競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)前活動(dòng)的工具--價(jià)值鏈分析
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的能力情況
預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者未來(lái)的戰(zhàn)略
競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)在哪
競(jìng)爭(zhēng)者可能采取何種活動(dòng)或戰(zhàn)略調(diào)整
競(jìng)爭(zhēng)者的報(bào)復(fù)手段
３、如何選擇競(jìng)爭(zhēng)者
波特式理想競(jìng)爭(zhēng)者特征
４、競(jìng)爭(zhēng)者信息的獲取與傳播
競(jìng)爭(zhēng)者信息的來(lái)源
競(jìng)爭(zhēng)者信息獲取的技巧
競(jìng)爭(zhēng)者信息的傳播方法
伯思哈特的分級(jí)信息傳播法

第三講、確定現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定位
模塊四、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位原理
競(jìng)爭(zhēng)定位的原理
市場(chǎng)細(xì)分的原理
市場(chǎng)細(xì)分的基本前提
細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)
消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)和描述
細(xì)分市場(chǎng)的利益
市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)施
案例分析：
模塊五、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位研究
先驗(yàn)性的市場(chǎng)細(xì)分方法
后驗(yàn)的/以聚類(lèi)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分方法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
第四講　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略定位
模塊六、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造
相同組織資源創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用途徑
如何取得成本領(lǐng)先
如何實(shí)現(xiàn)差異化如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
案例分析：
模塊七、進(jìn)攻性和防御性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
擴(kuò)張戰(zhàn)略
維持和防御戰(zhàn)略
市場(chǎng)利益戰(zhàn)略
收獲性戰(zhàn)略
放棄／舍棄戰(zhàn)略
管理技能與戰(zhàn)略任務(wù)相配合
模塊八、卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)
商品和服務(wù)圖譜
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
客戶(hù)服務(wù)的３Ｓ
超越期望的顧客滿(mǎn)意的評(píng)估和控制