【標準課時】：06小時/天
【課程大綱】：
模塊一 、概論：細節(jié)決定成�。�
　1、 火柴VS豪宅的啟示
　2、 細節(jié)失誤的迭加和后發(fā)效應
　3、 忽視細節(jié)，就是對整體的放棄
　4、 細節(jié)管理的核心目標及任務
　5、 細節(jié)管理的三個重要層面
模塊二、管理與運營中的細節(jié)：制度先行，抓大不放小
　1、 管理細節(jié)的精義：大處著眼，小處著手
　2、 績效管理中的細節(jié)
　3、 員工激勵中的細節(jié)
　4、 運營執(zhí)行中的細節(jié)
模塊三、銷售中的細節(jié)：關注細節(jié)，一切面向客戶
　1、 銷售細節(jié)的精義：每一個細節(jié)都蘊含著商機
　2、 細節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
　3、 銷售成功的秘訣就是把所有細節(jié)做好
　4、 高端競爭就是細節(jié)競爭
　5、 銷售中的四大細節(jié)
　6、 廣告與促銷中的細節(jié)錯誤
模塊四、服務中的細節(jié)：超前服務，從細微處入手
　1、 服務細節(jié)的精義：準確、高效、周全、無紕漏
　2、 細節(jié)管理決定客戶保有量
　3、 站在客戶角度提供服務
　4、 把事做好，而不僅僅是做完
　5、 服務中的“拐大彎”與“擰螺絲”
　6、 99%的成功+1%的失誤=0
模塊五、細節(jié)管理的六大行動準則
　1、強調質量第一：質量是企業(yè)的生命
　2、關注客戶滿意度：滿意度決定企業(yè)持續(xù)增長
　3、不放過任何細節(jié)：細節(jié)決定成敗
　4、遵守職業(yè)紀律：紀律是企業(yè)獲勝的根本保障
　5、以結果為導向：企業(yè)的天職就是贏利
　6、保持卓越氣質：超越自我
模塊六、細節(jié)管理的五大實用工具
　1、優(yōu)化業(yè)務流程，提升業(yè)績水平
　2、價值分析與價值工程（VA/VE），保證低成本高質量
　3、故障預防措施，讓隱患徹底消失
　4、用“質量屋”，改進產品及服務質量
　5、采用“定點超越”，使企業(yè)成為強中強