課程說(shuō)明：
1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理，對(duì)秘書(shū)工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為兩天（12小時(shí)），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整。
課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。
企業(yè)文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
文秘人員的自我角色定位。
優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。
模塊二 了解你的上司
了解上司的人際風(fēng)格。
上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。
怎樣和你的上司相處。
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對(duì)于秘書(shū)的意義。
秘書(shū)常用溝通方式之比較。
秘書(shū)人員的溝通技巧。
秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
秘書(shū)人員如何與各種上司相處？
問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)。
男士著裝的規(guī)范。
儀容禮儀規(guī)范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。
2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀。
問(wèn)候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
3、電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的基本原則。
接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意。
撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)。
模塊五 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)。
時(shí)間管理的原則。
目標(biāo)管理與80/20法則。
緩急輕重的優(yōu)先管理。
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。
秘書(shū)有效利用時(shí)間技巧。
模塊六 日常事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。
來(lái)訪電話(huà)對(duì)策。
模塊七 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路。
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。
組織方法。
例會(huì)的組織。
大型會(huì)議、展會(huì)的組織。
如何擔(dān)任會(huì)議主持人。
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
模塊八 公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
公文分類(lèi)。
公文的結(jié)構(gòu)。
秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。
公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)。
13種常用公文模版。常用公函。
請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)。
模塊九 文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統(tǒng)管理。
模塊十 如何成為上司得力助手
優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
知己知彼：分析上司的特點(diǎn)。
如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司。
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事。
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)。
上司的行程安排。
模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
文件處理流程化。
辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。
維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。
來(lái)訪電話(huà)對(duì)策。