授課方式 充分互動、案例研討、小組分享等
授課時間 1天（6小時/天）

A 溝通的管理
美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
1. 人際關系的成長：依賴、獨立、互賴
2. 溝通的目的：平衡差異、組織績效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質(zhì)
1) 知彼解己
 先了解別人，再讓別人了解自己
 同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德
 換位思考：個人、職務、經(jīng)歷、利益等
2) 提問傾聽
 提問的溝通
 傾聽的溝通
3) 性格特質(zhì)
 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
 對應、變化的溝通
4) 情緒關系
 溝通的等式
 維迎
4. 主觀客觀
1) 溝通中的主觀
2) 溝通是交換認識
3) 溝通中常見的問題
5. 行為語言
1) 溝通的金三角:
2) 語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容、心理學 NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界
B 管理溝通
亨利•法約爾（HENRY FAYOL，1841——1925），法國科學管理專家，西方管理理論過程學派的代表人物之一�！豆�業(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。 沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工學院博士，美國當代杰出的組織理論、領導理論大師。著作《領導者》一書。領導力的核心就是影響力。
1. 計劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
 從眾心理
 群體壓力
 控制局面
 一團和氣
 意氣之爭
2. 組織
1) 雙贏溝通
2) 四種雙贏的品質(zhì)
 正直成熟
 富足心態(tài)
 滿足需求
 關愛尊重
3) 四種溝通的心態(tài)
 我行你也行
 我行你不行
 我不行你行
 我不行你也不行
3. 指揮
1) 授權式溝通
 價值、目標、結果、目的
2) 專家式溝通
 行為、細節(jié)、親力、示范
4. 協(xié)調(diào)
1) 換位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全過程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6. 領導
1) 權利的影響力：情緒與主動
2) 非權力的影響力：抗挫與創(chuàng)造
管理前的準備
1. 良好的表現(xiàn)來自充分的準備
2. 草稿、冥想、預演
3. 從頭到腳