中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
前言
一位優(yōu)秀的終端銷售人員必定是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，在銷售服務(wù)工作中我們?nèi)绾翁嵘?
我們的情商，決定了客戶是否愿意與你交流，我們?nèi)绾尾辉僬f(shuō)我們?nèi)绾蝺?yōu)秀如何值得信賴到我們?nèi)绾巫尶蛻舾惺艿�，從我們的服�?wù)中、從我們工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)中帶給客戶“選擇我們一定沒(méi)錯(cuò)”的心理體會(huì)，我們不是服務(wù)工作，而是服務(wù)人，服務(wù)顧客的需要。
課程大綱
第一單元：終端銷售服務(wù)人員的情緒管理
情緒的意義—銷售成功的秘決
認(rèn)識(shí)自我---情緒的智慧
積極思維—自我激勵(lì)的能力
影響他人—人際關(guān)系的藝術(shù)
在銷售的過(guò)程中，我們常常發(fā)現(xiàn)銷售高手總是那么有激情，總是那么快樂(lè)，總能把工作生活中遇到的困難變成一種成長(zhǎng)的動(dòng)力，這是一種情緒管理的能力，讓我們學(xué)習(xí)如何做好情緒管理，從而提升我們的人際交往水平，幫助我們更好的與客戶建立良好的客戶關(guān)系，帶動(dòng)業(yè)績(jī)的達(dá)成。
第二單元：讓服務(wù)體現(xiàn)在銷售過(guò)程中
先服務(wù)再銷售
讓服務(wù)看得見(jiàn)
讓服務(wù)感受得到
當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)物中越來(lái)越理性時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶不再相信我們是如何說(shuō)的，她們更相信他們所看到的，所感受到的，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，讓客戶愿意了解并選擇我們。
第三單元：運(yùn)用心理學(xué)原理提升銷售影響力
心理學(xué)與銷售影響力的關(guān)系
銷售影響力中的“對(duì)比”原理
銷售影響力中的“互惠”原理
在零售銷售中我們常常發(fā)現(xiàn)很多銷售技巧還來(lái)不及使用，客戶就已經(jīng)離開(kāi)，這大大增加了我們的銷售難度，在競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性日漸突出的市場(chǎng)環(huán)境中，我們?nèi)绾慰焖僮プ】蛻舻男臎Q定了我們的成交，并且如何讓客戶更加愉悅的達(dá)成成交。
一位優(yōu)秀的終端銷售人員必定是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，在銷售服務(wù)工作中我們?nèi)绾翁嵘?
我們的情商，決定了客戶是否愿意與你交流，我們?nèi)绾尾辉僬f(shuō)我們?nèi)绾蝺?yōu)秀如何值得信賴到我們?nèi)绾巫尶蛻舾惺艿�，從我們的服�?wù)中、從我們工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)中帶給客戶“選擇我們一定沒(méi)錯(cuò)”的心理體會(huì)，我們不是服務(wù)工作，而是服務(wù)人，服務(wù)顧客的需要。
課程大綱
第一單元：終端銷售服務(wù)人員的情緒管理
情緒的意義—銷售成功的秘決
認(rèn)識(shí)自我---情緒的智慧
積極思維—自我激勵(lì)的能力
影響他人—人際關(guān)系的藝術(shù)
在銷售的過(guò)程中，我們常常發(fā)現(xiàn)銷售高手總是那么有激情，總是那么快樂(lè)，總能把工作生活中遇到的困難變成一種成長(zhǎng)的動(dòng)力，這是一種情緒管理的能力，讓我們學(xué)習(xí)如何做好情緒管理，從而提升我們的人際交往水平，幫助我們更好的與客戶建立良好的客戶關(guān)系，帶動(dòng)業(yè)績(jī)的達(dá)成。
第二單元：讓服務(wù)體現(xiàn)在銷售過(guò)程中
先服務(wù)再銷售
讓服務(wù)看得見(jiàn)
讓服務(wù)感受得到
當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)物中越來(lái)越理性時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶不再相信我們是如何說(shuō)的，她們更相信他們所看到的，所感受到的，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，讓客戶愿意了解并選擇我們。
第三單元：運(yùn)用心理學(xué)原理提升銷售影響力
心理學(xué)與銷售影響力的關(guān)系
銷售影響力中的“對(duì)比”原理
銷售影響力中的“互惠”原理
在零售銷售中我們常常發(fā)現(xiàn)很多銷售技巧還來(lái)不及使用，客戶就已經(jīng)離開(kāi)，這大大增加了我們的銷售難度，在競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性日漸突出的市場(chǎng)環(huán)境中，我們?nèi)绾慰焖僮プ】蛻舻男臎Q定了我們的成交，并且如何讓客戶更加愉悅的達(dá)成成交。
講師簡(jiǎn)介
朱佩弘 老師
情境營(yíng)銷資深顧問(wèn)、心理咨詢師
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
臺(tái)灣凱紗服裝常年銷售管理顧問(wèn)
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)
一線成長(zhǎng)起來(lái)的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過(guò)導(dǎo)購(gòu)、商務(wù)代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)。在所服務(wù)過(guò)的任何一家公司業(yè)績(jī)都基本是公司或集團(tuán)的銷售冠軍！無(wú)論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺(jué)角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書(shū)，講理論給您聽(tīng)！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售隊(duì)伍管理、客戶關(guān)系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過(guò)生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡(jiǎn)單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷售》 《金牌店長(zhǎng)》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級(jí)極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過(guò)的咨詢項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢項(xiàng)目等
學(xué)員評(píng)價(jià)：
對(duì)我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對(duì)我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過(guò)程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說(shuō)服務(wù)的。會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺(jué)得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來(lái)吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會(huì)，希望還能聽(tīng)到朱老師課程。
對(duì)于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對(duì)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識(shí)和銷售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對(duì)于下屬的工作分配上有所幫助. 針對(duì),全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對(duì)于管理方面，還有對(duì)自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識(shí)，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對(duì)專業(yè)知識(shí)非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專業(yè)知識(shí)是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷售人員應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識(shí)，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
臺(tái)灣凱紗服裝常年銷售管理顧問(wèn)
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)
一線成長(zhǎng)起來(lái)的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過(guò)導(dǎo)購(gòu)、商務(wù)代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)。在所服務(wù)過(guò)的任何一家公司業(yè)績(jī)都基本是公司或集團(tuán)的銷售冠軍！無(wú)論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺(jué)角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書(shū)，講理論給您聽(tīng)！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售隊(duì)伍管理、客戶關(guān)系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過(guò)生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡(jiǎn)單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷售》 《金牌店長(zhǎng)》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級(jí)極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過(guò)的咨詢項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢項(xiàng)目等
學(xué)員評(píng)價(jià)：
對(duì)我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對(duì)我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過(guò)程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說(shuō)服務(wù)的。會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺(jué)得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來(lái)吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會(huì)，希望還能聽(tīng)到朱老師課程。
對(duì)于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對(duì)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識(shí)和銷售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對(duì)于下屬的工作分配上有所幫助. 針對(duì),全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對(duì)于管理方面，還有對(duì)自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識(shí)，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對(duì)專業(yè)知識(shí)非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專業(yè)知識(shí)是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷售人員應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識(shí)，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：以服務(wù)促銷售
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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