課程詳情
培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、什么是電話應(yīng)對
1、如何提高人際交流能力 2、人際交流的原則與原理
3、不能依賴電話的便捷 4、從聲音判斷對方的神態(tài)
5、不要隨便省略主語和賓語 6、培養(yǎng)洞察對方狀況的能力
二、掌握電話應(yīng)對的基本技巧
1、要經(jīng)常整理辦公桌 2、要用左手摘取電話聽筒
3、第一句話要清脆、響亮 4、要善于寒暄與隨聲附和
5、用心傾聽對方的談話內(nèi)容 6、掌握確認談話內(nèi)容的方法
7、記錄留言時也要留意對方說話的語氣 8、語言美，感覺才好
9、打電話、接電話要注意程序
三、掌握接電話的訣竅
1、盡量不要讓對方等待 2、一定要重復(fù)對方的名字
3、要確認電話是打給誰的 4、轉(zhuǎn)接電話要問明事由
5、轉(zhuǎn)接電話時的注意事項 6、負責人無法接聽電話時
7、代替負責人與對方談工作
四、掌握打電話的訣竅
1、打電話之前要做好充分準備 2、必須詢問對方的時間安排
3、談話要簡明扼要 4、結(jié)束談話之前要致謝
5、有效運用禮貌語 6、傳達留言和旨意
7、向?qū)Ψ焦菊f明工作要求
五、好的電話形象帶來好的工作效率
1、要重視工作效率 2、友善的對待錯打的電話
3、正確對待各類媒介 4、如何對待投訴電話
5、盡量多用附加語言 6、良好的電話形象能給自己帶來信心
課程內(nèi)容：
一、什么是電話應(yīng)對
1、如何提高人際交流能力 2、人際交流的原則與原理
3、不能依賴電話的便捷 4、從聲音判斷對方的神態(tài)
5、不要隨便省略主語和賓語 6、培養(yǎng)洞察對方狀況的能力
二、掌握電話應(yīng)對的基本技巧
1、要經(jīng)常整理辦公桌 2、要用左手摘取電話聽筒
3、第一句話要清脆、響亮 4、要善于寒暄與隨聲附和
5、用心傾聽對方的談話內(nèi)容 6、掌握確認談話內(nèi)容的方法
7、記錄留言時也要留意對方說話的語氣 8、語言美，感覺才好
9、打電話、接電話要注意程序
三、掌握接電話的訣竅
1、盡量不要讓對方等待 2、一定要重復(fù)對方的名字
3、要確認電話是打給誰的 4、轉(zhuǎn)接電話要問明事由
5、轉(zhuǎn)接電話時的注意事項 6、負責人無法接聽電話時
7、代替負責人與對方談工作
四、掌握打電話的訣竅
1、打電話之前要做好充分準備 2、必須詢問對方的時間安排
3、談話要簡明扼要 4、結(jié)束談話之前要致謝
5、有效運用禮貌語 6、傳達留言和旨意
7、向?qū)Ψ焦菊f明工作要求
五、好的電話形象帶來好的工作效率
1、要重視工作效率 2、友善的對待錯打的電話
3、正確對待各類媒介 4、如何對待投訴電話
5、盡量多用附加語言 6、良好的電話形象能給自己帶來信心
講師簡介
楊子 老師
專業(yè)經(jīng)歷：
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領(lǐng)導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領(lǐng)導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產(chǎn)、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領(lǐng)導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領(lǐng)導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產(chǎn)、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
課程對象
行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等
備 注
課程名稱：“電話禮儀”培訓方案
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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