【課程特色】
 運(yùn)用大量的實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；
 大量的實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；
 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點(diǎn)出課程精髓；
 方法和工具全面的展示，通過(guò)大量的體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。
【課程形式】：互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)講授、角色演練、小組交流、案例分析等
【課程時(shí)長(zhǎng)】：本課程為二天版，一天版需要精講部分內(nèi)容
【課程大綱】：
第一單元 明晰角色——溝通中的四個(gè)因素
引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)
引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境
引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
互動(dòng)體驗(yàn)：溝通方陣
☆ 角色因素：
 組織中各部門的價(jià)值
 管理者的四大組織角色與定位
 全局觀念——為組織敬獻(xiàn)力量,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)為贏的局面
☆ 權(quán)限因素：
 管理者的四大管理特征
 管理者的七大管理對(duì)象
 團(tuán)隊(duì)意識(shí)——權(quán)限因組織分工存在，因組織目標(biāo)而契合
☆ 身份因素：
 管理者的個(gè)人角色
 管理者的個(gè)人角色的定位
 主人翁——溝通的大身份小位置，觀大局曉通盤
☆ 環(huán)境因素：
 變革時(shí)代的環(huán)境
 心理的環(huán)境
 角色的環(huán)境
 理解的環(huán)境
 工作壓力的環(huán)境
 職業(yè)發(fā)展的環(huán)境
 管理的環(huán)境
 道德的環(huán)境
 權(quán)衡全局——?jiǎng)?chuàng)建組織環(huán)境，改善團(tuán)隊(duì)氛圍

第二單元 識(shí)人通人——溝通中的主體剖析
☆ 溝而不通的困惑
 溝通不暢的16個(gè)原因
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的三個(gè)分類區(qū)域分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的動(dòng)物標(biāo)簽類型分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的四種狀態(tài)分析
☆ 溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀
☆ 溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)
 向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
 表達(dá)什么——內(nèi)容分析
 表達(dá)類型——提問(wèn)式表達(dá)、陳述式表達(dá)等
 有效表達(dá)的要點(diǎn)
 工具練習(xí)：團(tuán)隊(duì)心智會(huì)——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá)
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的好處
 為什么不傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
 傾聽(tīng)的技巧
 工具練習(xí)：傾聽(tīng)心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽(tīng)
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋
 什么是反饋
 JOHARI視窗
 如何給予反饋
 如何接受反饋
 演練互動(dòng)：不同的反饋方式帶來(lái)的不同感受
☆ 團(tuán)隊(duì)探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通

第三單元 原則工具——溝通中的主導(dǎo)方向
☆ 基本原則：（案例式講解六大原則）
 主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇
 雙贏為先、道理自然
 外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則
 主動(dòng)負(fù)責(zé)、不找借口
 真誠(chéng)相待、前后一致
 一心一意、全然專注
☆ 工具練習(xí)：（情境式練習(xí)五大工具）
 自我心像法
 共情同振法
 行為跟隨法
 同理心法
 引導(dǎo)成交法
第四單元 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用
☆ 向上溝通——與上司溝通
 案例分析：如何有效地與上司溝通
 來(lái)自上司的障礙
 來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙
 基本原則：1、尊重第一、有膽第二；2、建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4、讓上司做選擇題；5、讓上司做好人；6、站在上司的立場(chǎng)上。
 與上司溝通的形式——接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表達(dá)不同意見(jiàn)
☆ 平行溝通——與旁部門溝通
 案例分析：如何有效地與同級(jí)部門進(jìn)行溝通
 水平溝通為什么難
 基本原則：1、雙贏的關(guān)系與流程；2、流程的接口、灰色地帶與賞罰；3、責(zé)任心與流程；4、內(nèi)部營(yíng)銷與說(shuō)服；
 如何積極地進(jìn)行水平溝通
 水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極
☆ 向下溝通——與下屬溝通
 案例分析：如何有效地與下屬進(jìn)行溝通
 與下屬溝通的障礙
 基本原則：1、嚴(yán)格要求，有情待人；2、關(guān)心與傾聽(tīng)；3、讓他擁有成就感；4、賞罰有度；5、信任與放權(quán)；6、承諾與執(zhí)行
 與下屬溝通的方式——下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷建議
 演練：目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程：上啟愿景、下切執(zhí)行的溝通術(shù)
☆ 課程總結(jié)與問(wèn)題解答