管理大師德魯克指出：企業(yè)的一切活動都是為了該企業(yè)的績效提升。一個企業(yè)要成功必須做“兩件事”：一是績效管理，沒有績效，一個企業(yè)便無法生存；二是企業(yè)文化建設(shè)，一個企業(yè)沒有文化，就像一個人沒有思想，沒有靈魂，不可能長足、持續(xù)發(fā)展......
一．績效管理的地位與作用
1.何謂績效管理？
2.為什么要進(jìn)行績效管理？
（1）組織為什么需要進(jìn)行績效管理
（2）管理者為什么需要要進(jìn)行績效管理
（3）員工為什么需要要進(jìn)行績效管理
3.績效管理在企業(yè)管理中的地位與作用
二.績效管理實施的先決條件
1.績效管理發(fā)展及現(xiàn)狀
2.績效管理實施的關(guān)鍵因素
3.績效管理實施的基礎(chǔ)工作
（1）目標(biāo)管理（可單列課程）
1）目標(biāo)管理的優(yōu)越性
2）目標(biāo)管理實施步驟
3）目標(biāo)設(shè)定原理及方法
4）目標(biāo)的過程管理
5）目標(biāo)的結(jié)果評估
（2）工作分析
1）工作分析的作用
2）工作分析的種類及內(nèi)容
3）職位描述及規(guī)范
4）核心崗位職責(zé)確認(rèn)
三．績效管理指標(biāo)體系
1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立原則
2）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立步驟
3）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立方法
4）不同崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的關(guān)注點
2.關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）
1）關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）的來源
2）關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）設(shè)立方法
四．績效管理實施
1.績效計劃
（1）績效計劃內(nèi)容有哪些？
（2）績效計劃制定原則
（3）績效計劃制定的程序

2.績效評估
（1）評估的內(nèi)容：
1）結(jié)果導(dǎo)向的考核指標(biāo) 2）過程導(dǎo)向的考核指標(biāo)
（2）評估的標(biāo)準(zhǔn)：
1）量化標(biāo)準(zhǔn)與彈性標(biāo)準(zhǔn) 2）定性與定量 3）考核權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)
（3）評估的方法：
1）評估程序2）期限與時間 3）主體與客體
3.績效輔導(dǎo)
（1）管理者的績效角色
1）輔導(dǎo)員——因素排列法
2）記錄員——關(guān)鍵事件法
3）評判員——強制分步法
（2）績效輔導(dǎo)形式與類別
1）指示型輔導(dǎo)及對象
2）引導(dǎo)型輔導(dǎo)及對象
3）鼓勵型輔導(dǎo)及對象
4.績效溝通
（1）績效溝通的意義
（2）績效溝通的內(nèi)容
（3）績效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
（4）績效溝通方式與技巧
5.績效反饋
（1）績效反饋面談
（2）績效問題處理
（3）績效結(jié)果激勵
五．量身定制績效管理
1.基本步驟
1）先診斷后設(shè)計
2）分步分塊
3）先易后難，先粗后細(xì)
4）先試點，后推廣
5）企業(yè)內(nèi)外腦結(jié)合
2.基本思路
1）行業(yè)不同績效指標(biāo)及縱向因果關(guān)系不同。
如：平衡計分卡的四個層面變化：
2）企業(yè)不同部門的職能不同績效考核關(guān)鍵點不同，考核方法、管理流程不同；
如：創(chuàng)效部門、技術(shù)研發(fā)、服務(wù)部門
3）企業(yè)的不同發(fā)展時期，人力資源政策不同，績效考核及激勵的側(cè)重點不同
如：創(chuàng)業(yè)初期的銷售額，成熟期的利潤
4）同部門不同崗位關(guān)鍵職責(zé)不同，考核點及方法不同。
六．績效管理與企業(yè)文化
1.企業(yè)文化的功能與作用
（1）企業(yè)文化概念及內(nèi)涵
（2）企業(yè)文化形式與特點
（3）企業(yè)文化功能與作用
2.企業(yè)文化與績效管理
（1）企業(yè)愿景與時代要求
（2）企業(yè)使命與社會特征
（3）企業(yè)精神與企業(yè)發(fā)展
（4）企業(yè)核心價值觀與員工訴求