中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
" 學會突發(fā)事件的預防與應急準備以及監(jiān)測與預警；
" 學會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己；
" 從一系列突發(fā)事件當中吸取教訓；
" 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
" 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復與重建；
" 在企業(yè)經營的各個方面建立突發(fā)事件管理體系。
課程詳情
一．引言：應對突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓
2．突發(fā)事件的三重效應
3．突發(fā)事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經濟環(huán)境
5．企業(yè)應急管理勢在必行
二．突發(fā)事件應急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類
2．應急處理的原則
3．應急處理的目的
4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力
6．內外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預防體系（相關案例分析、互動研討）
1．應急管理意識的培養(yǎng)
2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統(tǒng)
4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障
6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定應急管理方案
五．突發(fā)事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）
1．應急處理的運行機制
2．掌握突發(fā)事件的特點
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對
4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內部危機公關（內部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要考慮的關鍵點
8．應急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應急處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施
4．突發(fā)事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復管理活動
七．突發(fā)事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題
4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應對
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．第一時間通過媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應對媒體采訪規(guī)范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通；
5．權威介入
十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）
1．突發(fā)公共事件總體應急預案
2．突發(fā)公共事件專項應急預案
3．突發(fā)公共事件部門應急預案
4．突發(fā)公共事件地方應急預案
5．企事業(yè)單位根據有關法律法規(guī)制定的應急預案
6．其他應急預案
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓
2．突發(fā)事件的三重效應
3．突發(fā)事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經濟環(huán)境
5．企業(yè)應急管理勢在必行
二．突發(fā)事件應急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類
2．應急處理的原則
3．應急處理的目的
4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力
6．內外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預防體系（相關案例分析、互動研討）
1．應急管理意識的培養(yǎng)
2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統(tǒng)
4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障
6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定應急管理方案
五．突發(fā)事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）
1．應急處理的運行機制
2．掌握突發(fā)事件的特點
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對
4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內部危機公關（內部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要考慮的關鍵點
8．應急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應急處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施
4．突發(fā)事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復管理活動
七．突發(fā)事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題
4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應對
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．第一時間通過媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應對媒體采訪規(guī)范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通；
5．權威介入
十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）
1．突發(fā)公共事件總體應急預案
2．突發(fā)公共事件專項應急預案
3．突發(fā)公共事件部門應急預案
4．突發(fā)公共事件地方應急預案
5．企事業(yè)單位根據有關法律法規(guī)制定的應急預案
6．其他應急預案
講師簡介
殷俊 老師
" 中國管理科學研究院社會信用體系建設發(fā)展中心專家委員會副主任
" 國資委職業(yè)經理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經理（企業(yè)風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編
" 企業(yè)危機管理與風險管理培訓網CEO
" 清華大學能源規(guī)劃與管理訓練中心特聘專家
" 北大經濟管理學院客座專家
" 上海復旦、交大MBA培訓班講師
" 企業(yè)風險管理與危機管理培訓論壇秘書長
" 企業(yè)危機管理與風險管理培訓咨詢公司總裁
" 資深危機管理專家
" 曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風險管理、企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、突發(fā)事件的應急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
" 在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
" 國資委職業(yè)經理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經理（企業(yè)風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編
" 企業(yè)危機管理與風險管理培訓網CEO
" 清華大學能源規(guī)劃與管理訓練中心特聘專家
" 北大經濟管理學院客座專家
" 上海復旦、交大MBA培訓班講師
" 企業(yè)風險管理與危機管理培訓論壇秘書長
" 企業(yè)危機管理與風險管理培訓咨詢公司總裁
" 資深危機管理專家
" 曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風險管理、企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、突發(fā)事件的應急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
" 在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
課程對象
各行政主管部門的相關負責人
企業(yè)中高層管理者
備 注
課程名稱：突發(fā)事件的應急管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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