1、醫(yī)療服務(wù)市場及其相關(guān)內(nèi)容
2、醫(yī)院經(jīng)營管理的內(nèi)容與方法
[教學目標]
1、掌握醫(yī)療服務(wù)市場及其相關(guān)的基本概念
2、掌握醫(yī)院經(jīng)營管理的概念、主要內(nèi)容
3、熟悉醫(yī)療服務(wù)市場及其相關(guān)的主要內(nèi)容
4、熟悉醫(yī)院經(jīng)營管理的主要過程
5、了解醫(yī)院經(jīng)營管理中存在的主要問題
對醫(yī)院運營中的問題，詳細地講述了如何科學地、準確搜集醫(yī)院的運營信息和數(shù)據(jù)，并且如何把這些信息作為分析、決策和日常管理持續(xù)改善的依據(jù)。
- 醫(yī)院執(zhí)行總裁（CEO）的職責：一個醫(yī)院執(zhí)行總裁的工作職責是什么？
- 醫(yī)院運營管理：一個美國的先進醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎么樣的？如何設(shè)置員工的業(yè)績指標？需要設(shè)置和制定哪些調(diào)查、管理報告和財務(wù)報表？
- 人力資源管理：職位如何設(shè)置和控制？職位應(yīng)如何分類和描述？員工需要獲得什么樣的報酬和福利？職業(yè)要求是什么？如何招募、教育、培訓、評估員工表現(xiàn)？
- 護理服務(wù)：護理服務(wù)作為醫(yī)院的一線功能對醫(yī)院運營的重要性及護理管理的各方面。包括護理質(zhì)量、直接的病人服務(wù)、病人和家屬的關(guān)系和教育、物流、計劃和預算、護理質(zhì)量的持續(xù)改善、護理的人力資源、護理的管理信息系統(tǒng)等。
- 輔助性科室的設(shè)置和管理
- 醫(yī)務(wù)人員管理：醫(yī)務(wù)人員的組織設(shè)立、醫(yī)務(wù)人員的資格認定和任命程序、對于不合格的醫(yī)務(wù)人員如何處置？醫(yī)務(wù)人員的市場環(huán)境、醫(yī)院醫(yī)生的新角色、服務(wù)質(zhì)量及病人滿意度的衡量工具
- 醫(yī)院文化：如何通過細節(jié)管理來建立醫(yī)院的服務(wù)文化？
- 醫(yī)院的服務(wù)線設(shè)置和管理案例：骨科和急診室案例
- 中美醫(yī)院運營管理和責任的不同：客戶服務(wù)、醫(yī)生關(guān)系、財務(wù)、雇員關(guān)系、政府關(guān)系等
如何建立醫(yī)院運營預測與決策體系？
醫(yī)院運營管理中基本方法與技術(shù)有哪些？
如何實施醫(yī)院運營計劃管理？
如何提升醫(yī)院質(zhì)量與流程管理效率？
如何實現(xiàn)醫(yī)院運營管理信息化？
如何建立醫(yī)院�？平�(jīng)營制度？
怎樣培養(yǎng)�？平�(jīng)營助理？
�？平�(jīng)營助理的職責有哪些？
案例討論：成林骨科醫(yī)院運營創(chuàng)新項目及其運營管理戰(zhàn)略。
講授方式
 課堂講解（POWER課件）
 實際案例剖析
 行業(yè)問題探討
 課堂互動討論
 問題系統(tǒng)論述