★ 人際關(guān)系
1．增加人際關(guān)系三大法寶
2．破壞人際關(guān)系三種行為
3．改善“人際關(guān)系”7大方法
4．人際關(guān)系10口訣
案例:《異類交友 矛盾解決》
《如此安排？》
《如何發(fā)火？》
《員工流失“錢”之過?》

★ 溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙

★ 與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務(wù)
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
6.與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

★ 與下級溝通技巧
1.傳達(dá)指令意圖
2.根據(jù)下屬特點選擇溝通方式
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧

★ 與不同風(fēng)格的人溝通技巧
1.人類溝通的風(fēng)格2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧

★ 與部門溝通技巧
1.水平溝通的障礙
2.水平溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里視窗

★ 案例分析

培訓(xùn)用時：1-2天