一、第一單元 吸引顧客進(jìn)店及迎賓
 客戶服務(wù)的重要性
 品牌專賣店導(dǎo)購的意義
 導(dǎo)購的工作心態(tài)和自我情緒管理
 顧客的購物心理及導(dǎo)購的工作任務(wù)
 四種購物風(fēng)格類型的顧客特點及應(yīng)對要點
 顧客中決定者的其它分類
 群組顧客的關(guān)鍵人識別及應(yīng)對要點
 待客前的準(zhǔn)備工作
 判斷最佳機(jī)會并接近顧客
 再度接近顧客的商品接近法
 當(dāng)顧客較多時的接待技巧
 老顧客的接待技巧
二、激發(fā)顧客的購買欲望
 了解顧客需求
 提問的基本方法
 推薦介紹注意事項
 N-FABE的推薦介紹技巧
 產(chǎn)品展示技巧
 鼓勵試穿的技巧
 協(xié)助試穿的基本步驟異議產(chǎn)生的原因
三、處理顧客的反對意見
 產(chǎn)品常見異議背后動機(jī)分析
 異議處理的基本方法
 五類典型異議處理的基本要點
 異議處理的實戰(zhàn)應(yīng)用
 贊美顧客的技巧
 判斷常見顧客成交信號
 常用成交促成技巧
四、附加推銷及美程服務(wù)
 附加銷售的意義及最佳時機(jī)
 附加銷售的實戰(zhàn)方法
 附加推銷中的注意點
 美程服務(wù)
 客訴處理的關(guān)鍵技巧
 四種典型的投訴者及處理要點
五、回顧所有課程
培訓(xùn)形式
 結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué)，注重實操性