中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情
第一單元: 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念
◇鷹的故事
1. 為什么要主動(dòng)?
*基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)是主動(dòng)服務(wù)的前提條件
2. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)“3變”工程
①變臉工程
②變身工程
③變心工程
3. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備的素質(zhì)
第二單元: 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法
1. 4P營(yíng)銷(xiāo)及其工作技巧的掌握
2. 三多營(yíng)銷(xiāo)
①產(chǎn)品吸引法
②理財(cái)法
③情感法
3. 交叉營(yíng)銷(xiāo)
①交叉營(yíng)銷(xiāo)可以增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度
②交叉營(yíng)銷(xiāo)可以增加利潤(rùn)
范例:多種金融產(chǎn)品與服務(wù)選擇
4. 二次營(yíng)銷(xiāo)
①常見(jiàn)二次營(yíng)銷(xiāo)的技巧
②主動(dòng)服務(wù)是二次營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
*良好的客戶(hù)關(guān)系是主動(dòng)服務(wù)的目標(biāo)!
范例:信用卡快到期時(shí),主動(dòng)提供續(xù)卡服務(wù)
第三單元: 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程
1. 發(fā)現(xiàn)并識(shí)別潛在客戶(hù)
*營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)接觸圖
①潛在客戶(hù)身份識(shí)別
*“有錢(qián)”—客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)的能力
*“有權(quán)”—客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)
*“有需求”——客戶(hù)是否有金融需求
*目標(biāo)客戶(hù)參考特征
②客戶(hù)行為分析
③客戶(hù)心理分析
2. 全面接觸客戶(hù),了解客戶(hù)需求
①客戶(hù)接觸的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
②傾聽(tīng)是通往營(yíng)銷(xiāo)成功的臺(tái)階
③觀(guān)察客戶(hù)語(yǔ)氣、態(tài)度和表情等變化
④提問(wèn)是成功銷(xiāo)售的有效方法
范例:開(kāi)放式提問(wèn)/封閉式提問(wèn)
⑤準(zhǔn)確判斷可以幫助營(yíng)銷(xiāo)成功
*客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估
3. 尋求營(yíng)銷(xiāo)突破,捕捉成交信號(hào),促成交易
◇案例分享:尋求突破?
范例:我們可以推薦的金融服務(wù)
①捕捉成交信號(hào)
②發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào),進(jìn)行銷(xiāo)售促進(jìn)
*以發(fā)問(wèn)形式出現(xiàn)
*以說(shuō)話(huà)形式出現(xiàn)
③五類(lèi)客戶(hù)促成交易的技巧
④常見(jiàn)異議之處理方法
*練習(xí):回想你自己作為客戶(hù)在產(chǎn)生異議時(shí)的真實(shí)想法?
*費(fèi)用貴——拆分法、比照法
*無(wú)需要/興趣——強(qiáng)調(diào)“無(wú)害”
*使用方法很復(fù)雜——強(qiáng)調(diào)便利性
*對(duì)抗拒表示理解或贊同,以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力
*假設(shè)解除抗拒法
*反客為主法
⑤產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的介紹與解說(shuō)方法和術(shù)語(yǔ)
*練習(xí):您在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)說(shuō)了哪一句?
*FABE銷(xiāo)售法則:特征 優(yōu)點(diǎn) 利益 證據(jù)
◇演練:結(jié)合各自主推理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行分組演練
4. 加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù),進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
第四單元: 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)
1. 把握好營(yíng)銷(xiāo)尺度
2. 關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)
3. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要有針對(duì)性
4. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)切忌極功近利
講師簡(jiǎn)介
諸強(qiáng)華 老師

【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 本科畢業(yè)
美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
原世界500強(qiáng)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師
國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
諸老師歷任中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)等公司中高層職務(wù),對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、新人銷(xiāo)售輔導(dǎo)與激勵(lì)有深刻體會(huì),個(gè)人及所轄團(tuán)隊(duì)多次榮獲銷(xiāo)售冠軍!
任職世界500強(qiáng)企業(yè)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷(xiāo)售額達(dá)3200萬(wàn)RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國(guó)區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬(wàn)RMB。對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售有深入研究。
日本重機(jī)(JUKI),全球工業(yè)縫紉機(jī)排名第一。
任職世界500強(qiáng)企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師期間,負(fù)責(zé)飛利浦中國(guó)區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工績(jī)效提升有巨大促進(jìn)效果。
飛利浦(PHILIPS),全球照明市場(chǎng)第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第一。
另還是《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《博銳管理在線(xiàn)》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國(guó)管理網(wǎng)》等著名管理、營(yíng)銷(xiāo)雜志專(zhuān)欄作家或特約撰稿人。
【授課風(fēng)格】
諸強(qiáng)華講師反對(duì)全盤(pán)照搬外企先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),老師借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),再融和“本土文化”,經(jīng)過(guò)千錘百煉,設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程。擅長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問(wèn)題或縮短績(jī)效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛(ài)。
【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷(xiāo)售技巧6步法(2天)
銷(xiāo)售心態(tài)與榜樣激勵(lì)(1天)
中階:工業(yè)品銷(xiāo)售太極推手八式(2天)
工業(yè)品銷(xiāo)售策略與技巧(2天)
贏在大客戶(hù)銷(xiāo)售(1天)
工業(yè)品銷(xiāo)售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷(xiāo)售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
如何成為卓越的銷(xiāo)售經(jīng)理(2天)
銷(xiāo)售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶(hù)需求量身定制
【課程體系簡(jiǎn)介】
《銷(xiāo)售心態(tài)與榜樣激勵(lì)》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷(xiāo)售人員的意志力,打造陽(yáng)光心態(tài)。
《工業(yè)品銷(xiāo)售技巧6步法》
堪稱(chēng)工業(yè)品顧問(wèn)式銷(xiāo)售,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實(shí)戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷(xiāo)售太極推手八式》
對(duì)比項(xiàng)目型銷(xiāo)售推進(jìn)流程和客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的進(jìn)度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢,是否?yīng)該追趕進(jìn)度,或者是應(yīng)該放棄該銷(xiāo)售項(xiàng)目。
《工業(yè)品銷(xiāo)售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、制勝策略、實(shí)戰(zhàn)技法三位一體,無(wú)堅(jiān)不摧!
《贏在大客戶(hù)銷(xiāo)售》
以大客戶(hù)銷(xiāo)售全過(guò)程為依托,通過(guò)系統(tǒng)地分析銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷(xiāo)售人員在每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,從而打開(kāi)大客戶(hù)銷(xiāo)售的成功之門(mén)。
《工業(yè)品銷(xiāo)售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間管理、銷(xiāo)售項(xiàng)目各階段進(jìn)展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護(hù)老客戶(hù)。
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷(xiāo)售方法和技巧》
營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)是抓住項(xiàng)目信息來(lái)源、客戶(hù)跟蹤、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)方案等幾個(gè)環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時(shí),建立起與之配套的靈活、有效的銷(xiāo)售管理體系,真正做到 “信息進(jìn)得來(lái)、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說(shuō)是游刃有余;但在項(xiàng)目的后期關(guān)鍵時(shí)刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會(huì)斷送整個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。越是這樣,就越會(huì)出差錯(cuò)!
【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車(chē)金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強(qiáng)生制藥(SJJP)、法國(guó)力克(Lectra)CAD、韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械、德國(guó)杜克普(Durkopp Adler)機(jī)械設(shè)備、平安人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、國(guó)藥器械、南京因泰萊電氣、濟(jì)南電信、東莞美譽(yù)標(biāo)識(shí)、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團(tuán)、浙江長(zhǎng)江能源、浙江正界電氣、溫州商報(bào)、溫州影響力管理咨詢(xún)、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃?xì)庥邢薰尽刂萑崭甙b機(jī)械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車(chē)4S店、溫州大眾汽車(chē)4S店、溫州新通出國(guó)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論功底,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總
精辟實(shí)用,案例豐富,能真正幫助我解決問(wèn)題,很多長(zhǎng)期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理 胡智勇
訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對(duì)練中,諸老師非常有耐心、細(xì)致的指導(dǎo)后進(jìn)學(xué)員糾正錯(cuò)誤。
通用汽車(chē)金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)
太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷(xiāo)售技術(shù),如果十年前參加過(guò)這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是不可思議。即學(xué)即用,實(shí)操性強(qiáng),原來(lái)SPIN銷(xiāo)售技術(shù)如此簡(jiǎn)單!
溫州商報(bào)-----廣告經(jīng)營(yíng)中心 蔡輝
實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn),聽(tīng)諸老師講課,我受益匪淺!
法國(guó)力克(Lectra)CAD ----營(yíng)銷(xiāo)中心 陳煒君
諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解;課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟(jì)南電信----大客戶(hù)經(jīng)理 葉劍鋒
課程對(duì)象
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表、客戶(hù)經(jīng)理。
備 注
課程名稱(chēng):銀行網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧