中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)



課程詳情

開(kāi)篇
網(wǎng)點(diǎn)的變革與挑戰(zhàn)
一個(gè)老字號(hào)店面的變遷
客戶(hù)期望的變革
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)
行業(yè)的挑戰(zhàn)
客戶(hù)的挑戰(zhàn)
網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
優(yōu)秀大堂經(jīng)理的成功字典?
大堂經(jīng)理的成功寶典
大堂經(jīng)理的使命
大堂經(jīng)理的職責(zé)
第一篇 大堂致勝
優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理管什么?
客戶(hù)的需求是什么?
客戶(hù)的實(shí)際需求
客戶(hù)的潛在需求
客戶(hù)的情感需求
什么是現(xiàn)場(chǎng)管理?
現(xiàn)場(chǎng)管理的十三個(gè)重要領(lǐng)域
滿(mǎn)足客戶(hù)情感行動(dòng)三法則
滿(mǎn)足客戶(hù)情感需求的溝通三原則
原則一-維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信
原則二-感同身受,表示理解
原則三-征求意見(jiàn),有需要時(shí)提供建議
基本原則一練習(xí)
基本原則二練習(xí)
基本原則三練習(xí)
網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
服務(wù)流程的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
大堂經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)化要求
大堂經(jīng)理的崗前準(zhǔn)備
儀容儀表儀態(tài)的要求
大堂管理的工具—巡視路線(xiàn)圖
大堂經(jīng)理的任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)管理的流程
現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績(jī)效?
大堂經(jīng)理的角色
排隊(duì)機(jī)的管理
2、客戶(hù)投訴處理
投訴處理的波浪理論
投訴處理的幾個(gè)重要原則
投訴客戶(hù)的四種類(lèi)型
正確認(rèn)識(shí)投訴處理
投訴處理的流程與方法
投訴處理的幾個(gè)黃金原則
實(shí)戰(zhàn)總結(jié)的投訴處理技巧
投訴處理的常用方法與話(huà)術(shù)
不能現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴處理原則
3、與客戶(hù)建立關(guān)系
客戶(hù)資料收集
投其所好
我們與客戶(hù)的四種關(guān)系
為什么要與客戶(hù)建立個(gè)人關(guān)系
建立你的人際關(guān)系
陌生——相識(shí)
相識(shí)——熟悉
熟悉——信任
信任——喜歡
大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能
目前網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
為什么不愿做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?
知識(shí)因素?
技巧因素?
態(tài)度因素?
案例:銀行內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售
客戶(hù)為什么會(huì)拒絕?
我們常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)方式
 客戶(hù)的心理感知是什么?
 你是關(guān)注客戶(hù)還是關(guān)注業(yè)務(wù)?
2.銷(xiāo)售技術(shù)與需求引導(dǎo)
主動(dòng)接近時(shí)機(jī)
 最佳銷(xiāo)售武器---銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)
為什么要有銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
如何設(shè)計(jì)
案例—一次失敗的營(yíng)銷(xiāo)
為什么被拒絕?
問(wèn)還是說(shuō)?
你要了解客戶(hù)哪些信息?
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的三問(wèn)
確定目標(biāo)用戶(hù)
激發(fā)客戶(hù)需求
展示利益
實(shí)戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產(chǎn)品進(jìn)行話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
常用的幾種銷(xiāo)售技術(shù)?
框示法
想象法
提問(wèn)法
暗示法
如何進(jìn)行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
低價(jià)值的呈現(xiàn)
高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品呈現(xiàn)
低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品呈現(xiàn)
FABE的運(yùn)用
產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點(diǎn)
非語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧
強(qiáng)化客戶(hù)信心的證據(jù)
大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)6步曲
  實(shí)戰(zhàn)模擬----如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
如何化解客戶(hù)抗拒
如何發(fā)掘客戶(hù)需求
如何進(jìn)行客戶(hù)化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
 如何有尊嚴(yán)的結(jié)束與客戶(hù)的對(duì)話(huà)
如何進(jìn)行中間業(yè)務(wù)的推廣?


講師簡(jiǎn)介

  史浩 老師
一線(xiàn)成長(zhǎng)起來(lái)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家
課程特色:
引導(dǎo):由問(wèn)題開(kāi)始,論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非宣貫,絕非對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述和印證,使學(xué)員知其然更知其所以然;
實(shí)戰(zhàn):有笑更有效。內(nèi)容來(lái)源于一線(xiàn),貼合行業(yè),引發(fā)學(xué)員參與,并進(jìn)行親身示范說(shuō)明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個(gè)人的單口相聲;
教練:授人以魚(yú),更授人以漁。專(zhuān)注于行為,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能。
信賴(lài):所培訓(xùn)客戶(hù)大部分均多次簽約,點(diǎn)名采購(gòu),印證客戶(hù)對(duì)講師和課程的信賴(lài)
互動(dòng):根據(jù)人員激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的互動(dòng)培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵(lì)、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等等,營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。簡(jiǎn)介:
••超過(guò)七年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
•專(zhuān)注于通信及金融行業(yè)培訓(xùn);
•十?dāng)?shù)家咨詢(xún)培訓(xùn)公司簽約講師;
•世界500強(qiáng)百勝集團(tuán)肯德基深珠瓊桂市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理,榮獲最高榮譽(yù)獲金桶獎(jiǎng),所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得市場(chǎng)冠軍大獎(jiǎng);
•••順電家居連鎖店面經(jīng)理;
•美道實(shí)業(yè)有限公司大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。
•深圳市零售行業(yè)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師;
培訓(xùn)企業(yè):
電訊行業(yè)
北京移動(dòng)、重慶移動(dòng)、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、陜西移動(dòng)、云南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、西藏移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、順德移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、中山移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、茂名移動(dòng)、云浮移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、湛江移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、常州移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、連云港移動(dòng)、常熟移動(dòng)、張家港移動(dòng)、昆山移動(dòng)、吳江移動(dòng)、溫州移動(dòng)、株州移動(dòng)、銅仁移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、濱州移動(dòng)、東營(yíng)移動(dòng)、棗莊移動(dòng)、邯鄲移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、漳州移動(dòng)、龍巖移動(dòng)、泉州移動(dòng)、西安移動(dòng)、延安移動(dòng)、漢中移動(dòng)、商洛移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、隴南移動(dòng)、北海移動(dòng)、成都移動(dòng)、樂(lè)山移動(dòng)、廣元移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、廣安移動(dòng)、周口移動(dòng)、淮北移動(dòng)、阜陽(yáng)移動(dòng)、荊州移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、涪陵移動(dòng)等數(shù)十家中國(guó)移動(dòng)省市公司。河北聯(lián)通、海南聯(lián)通、青島聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、東莞聯(lián)通、?诼(lián)通、儋州聯(lián)通、三亞聯(lián)通、青海網(wǎng)通、沈陽(yáng)網(wǎng)通、鐵嶺網(wǎng)通、錦州網(wǎng)通、臨汾網(wǎng)通、深圳電信、佛山電信、石家莊電信、宜春電信、新余電信、涼山電信等電信、聯(lián)通省市公司。

金融行業(yè):
廣東省建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古建設(shè)銀行、河南省農(nóng)業(yè)銀行、江西省農(nóng)業(yè)銀行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、河北省華夏銀行、工商銀行北京金融街支行、工商銀行北京順義支行、中國(guó)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行中山分行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行重慶分行、光大銀行杭州分行、東莞農(nóng)信、東莞農(nóng)信東城分行、廣州農(nóng)信、金華商業(yè)銀行等
其他知名企業(yè):
夏新電子、鄭州煙草專(zhuān)賣(mài)局、蘇州郵政、吳江郵政、雪馳集團(tuán)、深圳市零售行業(yè)協(xié)會(huì)、方太廚具、華帝燃具、綠的廚具、特豐鳥(niǎo)鞋業(yè)等。
實(shí)戰(zhàn)派講師,對(duì)行業(yè)有多年深入研究,多年深入行業(yè)一線(xiàn)進(jìn)行調(diào)研開(kāi)發(fā),所講均為本人針對(duì)行業(yè)多年的研究與根據(jù)一線(xiàn)人員的真實(shí)工作所原創(chuàng)開(kāi)發(fā)之課程,課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高,課程滿(mǎn)意度一直保持在95%以上,深受客戶(hù)、學(xué)員認(rèn)可。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):大堂經(jīng)理綜合提升



 

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