課程詳情
一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務等
二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設備的維修與養(yǎng)護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務——優(yōu)質客戶服務的構成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質客戶服務技巧訓練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預案
6、各級職務代理人的培訓
7、公司崗位職責與團隊執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務方案的制作：
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質量方針、公司管理優(yōu)勢、公司發(fā)展歷程、基本數據、管理服務原則、重點難點分析、基礎物業(yè)管理服務內容及范圍、商業(yè)（推廣）運營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務質量目標、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務等
二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設備的維修與養(yǎng)護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務——優(yōu)質客戶服務的構成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質客戶服務技巧訓練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預案
6、各級職務代理人的培訓
7、公司崗位職責與團隊執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務方案的制作：
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質量方針、公司管理優(yōu)勢、公司發(fā)展歷程、基本數據、管理服務原則、重點難點分析、基礎物業(yè)管理服務內容及范圍、商業(yè)（推廣）運營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務質量目標、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
講師簡介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經理崗位證書培訓講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔任領導工作，又有較長時期主管員工教育培訓的工作經歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經理、區(qū)域高級物業(yè)經理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經理、總經理。成功積累和總結了豐富的物業(yè)管理精粹經驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務》、《物業(yè)保安服務》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質服務與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團隊合作與服務意識》、《各業(yè)務運作條線管理與服務方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標書和服務建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓技巧》等。
曾經提供培訓及咨詢服務過的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團、保集集團（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對象
景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員
備 注
課程名稱：旅游景區(qū)物業(yè)管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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