開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：銀行網點主任更應該用服務和支撐代替權威
一、銀行網點團隊組織與管理
銀行網點團隊與管理
案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
銀行網點主任應該做什么？為什么店長和值班經理是銀行網點的“關鍵人物”？
銀行網點主任的角色定位與職責
何謂“本立而道生”？
做好銀行網點主任的四字箴言
二、銀行網點主任的基本觀念
案例研討2：執(zhí)行力為什么這么差？
銀行網點主任的“決心”及對下屬的影響
責任感：爭功諉過——管理者大忌
案例研討3：王經理的煩惱
刺頭員工的處理
團隊游戲：新數學測驗
成功方程式、效率、效能
銀行網點問題發(fā)現與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度
問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？
三、內部溝通與協(xié)調
案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
可以越級指揮嗎？
應該越級匯報嗎？
上司錯了，如何溝通？
案例研討6：一項新任務
如何交辦下屬任務：交派任務的步驟
案例研討7：任務分派之后
一項任務該交給誰去辦？——決策原則
案例研討8：無奈的主任
如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團隊氣氛的養(yǎng)成
銀行網點主任溝通的注意事項
四、大型體實操：迷你企業(yè)
通過游戲，回顧、體會已學知識點。
五、銀行網點主任部門目標管理、激勵下屬的技巧
分析下屬問題的工具
團隊游戲：師傅教拼圖
如何教導員工：教導員工的口訣
正本清源：何謂激勵？
行為是如何產生的？
案例9：一個乞丐的成長
員工的需求層次
員工需求不滿的甄兆
練習：下屬表現與需求層次
惠而不費的激勵妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度