中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
☆ 分析行業(yè)案例，幫助學(xué)員體會(huì)危機(jī)的特點(diǎn)
☆ 通過對(duì)組織內(nèi)外部因素的梳理，引導(dǎo)學(xué)員掌握危機(jī)醞釀發(fā)生的規(guī)律
☆ 通過實(shí)兵演練，帶領(lǐng)學(xué)員建設(shè)全方位的預(yù)警機(jī)制
☆ 通過角色扮演，使學(xué)員掌握面對(duì)危機(jī)的原則和步驟
☆ 共同探討如何參與公關(guān)危機(jī)管理
課程詳情
一、危機(jī)的概念
1、 危機(jī)的形態(tài)
2、 面的危機(jī)的錯(cuò)誤觀念
3、 危機(jī)的定義
4、 視頻案例
二、危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)原則
1、第一時(shí)間原則
兩個(gè)第一：第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)
兩個(gè)馬上：馬上上班、馬上處理
第一時(shí)間是多長(zhǎng)時(shí)間？3小時(shí)？6小時(shí)？24小時(shí)？
第一時(shí)間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音
新聞發(fā)布會(huì)已經(jīng)過時(shí)？
應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，態(tài)度至關(guān)重要，沒結(jié)論有態(tài)度
2、真實(shí)坦誠(chéng)原則
態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？
可以不說但千萬不能說謊
危機(jī)處理的關(guān)鍵？
案例：軌道交通行業(yè)
3、第三方原則
自己說一萬句不如第三方說一句
危機(jī)中的信任排名？哪些人適合做第三方？
如何尋找組織的“第三方”？
第三方的典型特征
與第三方的溝通原則?
息事寧人原則
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴(yán)
不要采取對(duì)抗的方式？溫和的語(yǔ)言遠(yuǎn)勝于雄辯
理直氣壯在心？理直氣和在表？
口徑統(tǒng)一原則
一個(gè)出口
一個(gè)口徑
了解口徑
制定口徑
嚴(yán)格按照口徑說話
前后一致
記住說過的話
4、留有余地原則
話不要說得太滿
速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因
領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人
沒有回旋的余地
領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞人那做什么？
三、危機(jī)處理的基本流程
1、 危機(jī)管理的三階段
2、 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3、 怎樣才是危機(jī)發(fā)生時(shí)的正確做法
4、 危機(jī)恢復(fù)后可以做什么
5、 案例分析
四、危機(jī)處理中的策略
1、時(shí)間
多久反應(yīng)比較合適？對(duì)內(nèi)或者對(duì)外
原因還沒調(diào)查清楚要不要對(duì)外做出回應(yīng)？
如果回應(yīng)，怎么回應(yīng)？回應(yīng)的最快渠道是什么？
2、現(xiàn)場(chǎng)：
設(shè)置隔離帶？現(xiàn)場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)？
隔離記者？現(xiàn)場(chǎng)能拒絕媒體采訪嗎？
3、網(wǎng)絡(luò)
刪帖？沉帖？網(wǎng)絡(luò)分流？網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人？屏蔽？
4、受害人
危機(jī)一開始向受害人道歉？道歉意味著什么？不道歉怎么表達(dá)？
對(duì)受害者不承諾？過度承諾？要不要拿錢出來
足夠的傾聽？給尊嚴(yán)給臺(tái)階。即使有理也要打官司？
合作而非對(duì)抗？關(guān)愛弱者？先示弱后逞強(qiáng)?擒賊先擒王?各個(gè)擊破?
5、責(zé)任人
處理責(zé)任人的步驟？臨時(shí)工？編外人員？
問責(zé)？放大抓小？戴罪立功？
6、原因
內(nèi)因隔成外因？大事化小小事化了？及時(shí)主動(dòng)告知
信息
謠言止于什么？公開？智者？
了解媒體的需求？媒體在傳播中堅(jiān)持的價(jià)值排序
媒體最關(guān)心的問題
五、媒體應(yīng)對(duì)策略
1、新聞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
什么容易頭版頭條？
硬新聞？軟新聞？
如何尋找新聞？
2、媒體的人員特征
基層？中層？高層？
3、記者圈五大潛規(guī)則
4、成功的媒體關(guān)系十要
5、面對(duì)媒體的大忌
保持沉默？掩蓋事實(shí)？推諉他人？對(duì)記者反唇相譏？
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心？沒有統(tǒng)一的信息源頭？
6、危機(jī)公關(guān)通用的五大目標(biāo)
7、危機(jī)期間實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體有效傳播的通用準(zhǔn)則
8、危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
9、危機(jī)中媒體公關(guān)的具體路徑
10、突擊采訪的應(yīng)對(duì)
接受突擊采訪的語(yǔ)言分配
應(yīng)對(duì)突擊采訪的技巧
視頻案例
六、模擬情景演練
1、 邀請(qǐng)學(xué)員參與實(shí)情案例(軌道交通行業(yè))
2、 對(duì)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
練習(xí)一：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練—（分2－3組進(jìn)行）
1、 危機(jī)的形態(tài)
2、 面的危機(jī)的錯(cuò)誤觀念
3、 危機(jī)的定義
4、 視頻案例
二、危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)原則
1、第一時(shí)間原則
兩個(gè)第一：第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)
兩個(gè)馬上：馬上上班、馬上處理
第一時(shí)間是多長(zhǎng)時(shí)間？3小時(shí)？6小時(shí)？24小時(shí)？
第一時(shí)間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音
新聞發(fā)布會(huì)已經(jīng)過時(shí)？
應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，態(tài)度至關(guān)重要，沒結(jié)論有態(tài)度
2、真實(shí)坦誠(chéng)原則
態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？
可以不說但千萬不能說謊
危機(jī)處理的關(guān)鍵？
案例：軌道交通行業(yè)
3、第三方原則
自己說一萬句不如第三方說一句
危機(jī)中的信任排名？哪些人適合做第三方？
如何尋找組織的“第三方”？
第三方的典型特征
與第三方的溝通原則?
息事寧人原則
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴(yán)
不要采取對(duì)抗的方式？溫和的語(yǔ)言遠(yuǎn)勝于雄辯
理直氣壯在心？理直氣和在表？
口徑統(tǒng)一原則
一個(gè)出口
一個(gè)口徑
了解口徑
制定口徑
嚴(yán)格按照口徑說話
前后一致
記住說過的話
4、留有余地原則
話不要說得太滿
速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因
領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人
沒有回旋的余地
領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞人那做什么？
三、危機(jī)處理的基本流程
1、 危機(jī)管理的三階段
2、 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3、 怎樣才是危機(jī)發(fā)生時(shí)的正確做法
4、 危機(jī)恢復(fù)后可以做什么
5、 案例分析
四、危機(jī)處理中的策略
1、時(shí)間
多久反應(yīng)比較合適？對(duì)內(nèi)或者對(duì)外
原因還沒調(diào)查清楚要不要對(duì)外做出回應(yīng)？
如果回應(yīng)，怎么回應(yīng)？回應(yīng)的最快渠道是什么？
2、現(xiàn)場(chǎng)：
設(shè)置隔離帶？現(xiàn)場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)？
隔離記者？現(xiàn)場(chǎng)能拒絕媒體采訪嗎？
3、網(wǎng)絡(luò)
刪帖？沉帖？網(wǎng)絡(luò)分流？網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人？屏蔽？
4、受害人
危機(jī)一開始向受害人道歉？道歉意味著什么？不道歉怎么表達(dá)？
對(duì)受害者不承諾？過度承諾？要不要拿錢出來
足夠的傾聽？給尊嚴(yán)給臺(tái)階。即使有理也要打官司？
合作而非對(duì)抗？關(guān)愛弱者？先示弱后逞強(qiáng)?擒賊先擒王?各個(gè)擊破?
5、責(zé)任人
處理責(zé)任人的步驟？臨時(shí)工？編外人員？
問責(zé)？放大抓小？戴罪立功？
6、原因
內(nèi)因隔成外因？大事化小小事化了？及時(shí)主動(dòng)告知
信息
謠言止于什么？公開？智者？
了解媒體的需求？媒體在傳播中堅(jiān)持的價(jià)值排序
媒體最關(guān)心的問題
五、媒體應(yīng)對(duì)策略
1、新聞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
什么容易頭版頭條？
硬新聞？軟新聞？
如何尋找新聞？
2、媒體的人員特征
基層？中層？高層？
3、記者圈五大潛規(guī)則
4、成功的媒體關(guān)系十要
5、面對(duì)媒體的大忌
保持沉默？掩蓋事實(shí)？推諉他人？對(duì)記者反唇相譏？
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心？沒有統(tǒng)一的信息源頭？
6、危機(jī)公關(guān)通用的五大目標(biāo)
7、危機(jī)期間實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體有效傳播的通用準(zhǔn)則
8、危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
9、危機(jī)中媒體公關(guān)的具體路徑
10、突擊采訪的應(yīng)對(duì)
接受突擊采訪的語(yǔ)言分配
應(yīng)對(duì)突擊采訪的技巧
視頻案例
六、模擬情景演練
1、 邀請(qǐng)學(xué)員參與實(shí)情案例(軌道交通行業(yè))
2、 對(duì)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
練習(xí)一：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練—（分2－3組進(jìn)行）
講師簡(jiǎn)介
朱志國(guó) 老師
品牌公關(guān)實(shí)戰(zhàn)專家，“危機(jī)公關(guān)333”、“順勢(shì)公關(guān)111”的理論發(fā)明者，金龍魚歷次全國(guó)危機(jī)操盤手，央視《新聞?wù){(diào)查》金龍魚報(bào)導(dǎo)策劃操盤人，燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顧問。
﹡集20年品牌策劃，營(yíng)銷管理，廣告公關(guān)，終端促銷實(shí)踐于一身的專家
﹡熔甲方乙方深刻體驗(yàn)于一體的無間智者
﹡一個(gè)具備足夠感染力的從事演講實(shí)踐近30年的全國(guó)演講冠軍
1987年畢業(yè)于北京理工大學(xué)。 1998年以前在一類大型國(guó)企長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，對(duì)企業(yè)規(guī)劃、策略、品牌宣傳有深入的任職經(jīng)歷；
2000年底，進(jìn)入中國(guó)首家全國(guó)公交網(wǎng)絡(luò)廣告公司服務(wù)，任北京通成推廣公交廣告有限公司華南區(qū)總經(jīng)理，全國(guó)制作總監(jiān)；
2004年元月進(jìn)入嘉里糧油-金龍魚的品牌持有人公司，歷任廣告部經(jīng)理、公關(guān)部媒介經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、現(xiàn)代渠道市場(chǎng)推廣經(jīng)理、全國(guó)促銷管理經(jīng)理等職，一直從事品牌，傳播的實(shí)踐和全國(guó)的培訓(xùn)。形成了自己從品牌策劃到促銷執(zhí)行的一條完整的執(zhí)業(yè)脈絡(luò)，為品牌管理，特別是品牌傳播管理培訓(xùn)奠定了深厚的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)。
經(jīng)典案例：
﹡2001年武漢公交車廣告資源大整合，市場(chǎng)份額躍升致85％；
﹡百事可樂2002新形象上市整體公交車投放策略，一夜遍布武漢，一舉擠掉可口可樂；
﹡2004年金龍魚1:1:1吳曉莉形象上市總體媒介策劃，一次性全國(guó)媒介整合投放徹底壓制競(jìng)品；
﹡2004－2005年負(fù)責(zé)金龍魚連續(xù)三次全國(guó)媒體危機(jī)公關(guān)，逐次減低損失，至今平安無大事；
﹡2007年《從1：1：1危機(jī)到1：10：100》的金龍魚完整公關(guān)全案的操盤手，實(shí)現(xiàn)了危機(jī)－平息－翻盤的全過程公關(guān)傳播，成為中國(guó)營(yíng)銷公關(guān)歷史上完整的成功案例；
﹡金龍魚全國(guó)促銷活動(dòng)管理，萬名促銷員管理。
學(xué)術(shù)觀點(diǎn)
﹡品牌傳播要花錢，更是一種投資，投資有風(fēng)險(xiǎn)。
﹡品牌管理，有時(shí)候需要我們返璞歸真。
﹡廣告是一種感覺，但更是一種工程，沒有規(guī)范就沒有工程。
﹡公關(guān)有時(shí)很有效，有時(shí)也很省錢，不過也很勞心。
﹡很多老板知道廣告有50%是浪費(fèi)的，但是不知道浪費(fèi)在哪里，我們要想辦法讓大家知道。
﹡對(duì)于廣告投入，好的策劃省錢一半，真正的專業(yè)節(jié)省另外一半的錢。
﹡會(huì)買的才會(huì)賣，會(huì)賣的才會(huì)買。
﹡一味少花錢，可能帶來更大浪費(fèi)。
﹡終端為王，而終端促銷是真正的王。
﹡“巧妙包裝真實(shí)”是品牌傳播的魂。
授課特點(diǎn)
﹡強(qiáng)悍的演講功底，充滿激情的講解
﹡嚴(yán)密的邏輯思維，系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
﹡風(fēng)趣的談吐，幽默而活躍
﹡案例為主的提升教學(xué)，深入淺出
﹡豐富的互動(dòng)和練習(xí)，保證最高的吸收率
﹡實(shí)用的制度，手冊(cè)，圖表提供，讓人拿來可用
﹡集20年品牌策劃，營(yíng)銷管理，廣告公關(guān)，終端促銷實(shí)踐于一身的專家
﹡熔甲方乙方深刻體驗(yàn)于一體的無間智者
﹡一個(gè)具備足夠感染力的從事演講實(shí)踐近30年的全國(guó)演講冠軍
1987年畢業(yè)于北京理工大學(xué)。 1998年以前在一類大型國(guó)企長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，對(duì)企業(yè)規(guī)劃、策略、品牌宣傳有深入的任職經(jīng)歷；
2000年底，進(jìn)入中國(guó)首家全國(guó)公交網(wǎng)絡(luò)廣告公司服務(wù)，任北京通成推廣公交廣告有限公司華南區(qū)總經(jīng)理，全國(guó)制作總監(jiān)；
2004年元月進(jìn)入嘉里糧油-金龍魚的品牌持有人公司，歷任廣告部經(jīng)理、公關(guān)部媒介經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、現(xiàn)代渠道市場(chǎng)推廣經(jīng)理、全國(guó)促銷管理經(jīng)理等職，一直從事品牌，傳播的實(shí)踐和全國(guó)的培訓(xùn)。形成了自己從品牌策劃到促銷執(zhí)行的一條完整的執(zhí)業(yè)脈絡(luò)，為品牌管理，特別是品牌傳播管理培訓(xùn)奠定了深厚的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)。
經(jīng)典案例：
﹡2001年武漢公交車廣告資源大整合，市場(chǎng)份額躍升致85％；
﹡百事可樂2002新形象上市整體公交車投放策略，一夜遍布武漢，一舉擠掉可口可樂；
﹡2004年金龍魚1:1:1吳曉莉形象上市總體媒介策劃，一次性全國(guó)媒介整合投放徹底壓制競(jìng)品；
﹡2004－2005年負(fù)責(zé)金龍魚連續(xù)三次全國(guó)媒體危機(jī)公關(guān)，逐次減低損失，至今平安無大事；
﹡2007年《從1：1：1危機(jī)到1：10：100》的金龍魚完整公關(guān)全案的操盤手，實(shí)現(xiàn)了危機(jī)－平息－翻盤的全過程公關(guān)傳播，成為中國(guó)營(yíng)銷公關(guān)歷史上完整的成功案例；
﹡金龍魚全國(guó)促銷活動(dòng)管理，萬名促銷員管理。
學(xué)術(shù)觀點(diǎn)
﹡品牌傳播要花錢，更是一種投資，投資有風(fēng)險(xiǎn)。
﹡品牌管理，有時(shí)候需要我們返璞歸真。
﹡廣告是一種感覺，但更是一種工程，沒有規(guī)范就沒有工程。
﹡公關(guān)有時(shí)很有效，有時(shí)也很省錢，不過也很勞心。
﹡很多老板知道廣告有50%是浪費(fèi)的，但是不知道浪費(fèi)在哪里，我們要想辦法讓大家知道。
﹡對(duì)于廣告投入，好的策劃省錢一半，真正的專業(yè)節(jié)省另外一半的錢。
﹡會(huì)買的才會(huì)賣，會(huì)賣的才會(huì)買。
﹡一味少花錢，可能帶來更大浪費(fèi)。
﹡終端為王，而終端促銷是真正的王。
﹡“巧妙包裝真實(shí)”是品牌傳播的魂。
授課特點(diǎn)
﹡強(qiáng)悍的演講功底，充滿激情的講解
﹡嚴(yán)密的邏輯思維，系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
﹡風(fēng)趣的談吐，幽默而活躍
﹡案例為主的提升教學(xué)，深入淺出
﹡豐富的互動(dòng)和練習(xí)，保證最高的吸收率
﹡實(shí)用的制度，手冊(cè)，圖表提供，讓人拿來可用
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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