中層管理者角色認(rèn)知培訓(xùn)方案
第一講:管理者的定義
管理層次的演進(jìn)過(guò)程
從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理
從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理
從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理
討論：學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石
2.怎樣給管理下定義？
管理大師Peter Drucker說(shuō)：“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義：管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
1管理的目標(biāo)
2)管理的層次劃分
3管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能
4)現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能
案例：與民選官員一起工作：管理政治任命人員
第二講：管理者的角色分類
1.人際關(guān)系
1)掛名首腦
2)領(lǐng)導(dǎo)者
3)聯(lián)絡(luò)者
2.信息傳遞
1)監(jiān)聽(tīng)者
2)傳播者
3)發(fā)言人
3.決策制定
1)企業(yè)家
2)混亂駕御者
3)資源分配者
4)談判者
分享：管理者所扮演的十種角色
第三講：管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)及原因分析
1.表現(xiàn)形式
在很多企業(yè)里，管理者忙于每天的事務(wù)處理，對(duì)于自已的角色往往并不清楚，這種情況在我國(guó)很普遍，且有多種表現(xiàn)形式：
1)民意代表
2)同情者
3）只代表個(gè)人意見(jiàn)
4）領(lǐng)主意識(shí)（地方保護(hù)主義）
5）傳話筒
業(yè)務(wù)員
2.角色錯(cuò)位的根源
1)個(gè)人角度
2)組織角度
角色認(rèn)知練習(xí)：給自己的領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)畫(huà)像
第四講：管理者角色的三個(gè)維度
1.作為下屬的管理者（下級(jí)）
1）角色定位
2）四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
a你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命
b你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為
c服從執(zhí)行上司的決定
d在職權(quán)范圍內(nèi)做事
常見(jiàn)的誤區(qū)
a領(lǐng)主
b民意代表
c向上錯(cuò)位
d自然人
2.作為同事的管理者（平級(jí)）
1)角色定位：內(nèi)部客戶 ——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)
a向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換
b了解客戶需求
c內(nèi)部客戶滿意
d轉(zhuǎn)變的難度
2）內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)
a其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商
b同事是我的衣食父母
c將同事當(dāng)作外部客戶
d克服“客戶陷阱”
e從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變
3.作為上司的管理者（上級(jí)）
1)角色定位：領(lǐng)導(dǎo)
a領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師
b授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者
c游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者
2）常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
a錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者
b錯(cuò)位二：高人一等的“官”
3）經(jīng)理人角色的七大變化
在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理
在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型
在工作方式上，從個(gè)性化到組織化
在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
在工作力度上，從守成到變革
在管理方式上，從指揮到授權(quán)
案例：某企業(yè)的主管辦公室